[Forum Somfy] Suivi de la question: Anomalie de mon link

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Jan 2022 13:45:17 GMT

Bonjour José,

Vous avez contacté notre service client par téléphone, mes collègues reviendrons vers vous par téléphone afin de vous informer sur l'avancement du traitement de votre demande.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 05 Jan 2022 11:36:49 GMT

Ok José c'était une hypothèse sur la base du journal d'activité.

Réponse de Jose L.

Jose L. — Wed, 05 Jan 2022 10:36:06 GMT

Bonjour Jacky M, je suis rentré chez moi le 23/12 au soir et ai utilisé mon alarme comme habituellement, sauf que je n'ai aucune trace dans mes activités. Et je précise qu'il y avait bien de l électricité et internet accessible donc le link aurait dû fonctionner et enregistrer toutes mes manipulations.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Jan 2022 19:27:37 GMT

José quand on analyse l'historique que vous avez publié, vous avez activé le mode nuit le 22/12 à 9H et votre link a perdu internet à 15h45.

Après la désactivation n'a eu lieu que le 01/01/2022 à 18h30.

Si vous étiez absent entre le 22/12 et 01/01 pourquoi n'avoir activé que le mode nuit.

Ensuite la perte d'internet à 15h45 peut correspondre à une coupure de courant et si c'est le cas au bout de 6H le link n'a plus de batterie donc plus de protection.

Comme vous avez pu désactiver l'alarme en rentrant et que le cambriolage a eu lieu le 31/12 je pense que votre cambrioleur connaissait bien les lieu et l'installation, et il lui a suffit de remettre le courant après son cambriolage pour le Link se recharge et se remette en veille.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Jan 2022 17:28:56 GMT

Jose, ce genre de gag arrive si on utilise le calendrier de Somfy Protect ou si on utilise un assistant vocale.

Si vous avez un calendrier dans Somfy Protect virez le attendez quelques jours avant de le réactiver.

Réponse de Jose L.

Jose L. — Tue, 04 Jan 2022 16:57:06 GMT

Bonjour, j'ai bien un systeme alexa mais pour moi il n'est pas couplé. J'ai trois intellitag, une caméra, une sirene intérieur et une extérieure, et 5 bagdes.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 04 Jan 2022 14:05:05 GMT

Bonjour José.
Avez vous couplé votre alarme avec autre chose comme ALEXA, GOOGLE HOME ou autre ?

Quelle configuration de détecteur avez vous ? Y a t'il des intellitags sur toutes les ouvertures extérieures ou utilisez vous simplement 1 intelltag sur la porte d'entrée et le reste est surveillé par des caméras ?