[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de réinstaller le link home alarm

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 25 Mar 2022 10:10:55 GMT

Yoann,

Avez-vous tenté en partage de connexion ?

Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Yoann C.

Yoann C. — Wed, 23 Mar 2022 17:32:40 GMT

Bonsoir,j'ai le même problème que Julien.P.
BU011100D884.
merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 21 Mar 2022 15:27:19 GMT

Bonjour Florian,

Merci de reprendre les derrières manipulations demandées afin que l'on puisse avancer dans votre dépannage.

Bonne journée

Réponse de Florian C.

Florian C. — Sat, 19 Mar 2022 07:39:06 GMT

Tant mieux pour vous !
Moi j'ai eu beau passer plusieurs dimanches à faire et refaire toutes les manip conseillées, cela n'a rien changé ... j'ai vraiment l'impression d'avoir jeter l'argent par la fenetre en achetant cette alarme qui n'aura fonctionné que 6 mois ...

Réponse de Claude M.

Claude M. — Fri, 18 Mar 2022 08:59:34 GMT

Effectivement, j'ai confondu link et relai. Problème résolu; merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Mar 2022 08:58:49 GMT

Bonjour Claude,

Je viens de vous répondre sur le post ci-dessous :

réinstallation du link home alarme impossible

Bonne journée,

Réponse de Claude M.

Claude M. — Thu, 17 Mar 2022 08:24:48 GMT

Bonjour,
Suite à remplacement pas Home Alamr advanced, même problème que Florian C., après essais multiples (50) de toutes les procédures de l'appli et du forum, dans plusieurs maisons. .
Le voyant est allumé en permanence dès le branchement. Il clignote quand le bouton est appuyé. Mais aucun réseau n'apparait (Téléphone et Netspot).
Il semblerait qu'il n'y ait aucun moyen de remettre le link en configuration usine de manière certaine.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 28 Feb 2022 07:29:39 GMT

Bonjour Florian,

Après avoir effectué les manipulations exposées précédemment, si vous basculez de l'application Somfy Protect au réglages WiFi de votre téléphone, voyez vous figurer parmi les réseau Disponible un nom de réseau commençant par "Home Alarm" ou "Myfox".

Si oui, connectez vous à ce réseau et malgré que celui ci ne dispose pas de connexion internet restez y connecté avant de basculer à nouveau sur l'application Somfy Protect.

Si malgré tout vous rencontrez à nouveau un échec, nous vous invitons à essayer l'installation depuis un autre téléphone si cela vous est possible.

Bonne journée

Réponse de Florian C.

Florian C. — Sun, 27 Feb 2022 17:44:28 GMT

Bonsoir. J'ai pu passer à l'étape d'après en rapprochant le link de la box mais l'appli ne parvient toujours pas à détecter le link...

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 24 Feb 2022 13:39:31 GMT

Bonjour Florian,

Si vous débranchez le Link, le voyant est il toujours allumé ?

- Si oui, appuyez sur le bouton jusqu'à ce que celui-ci s'éteigne.

- Si non, passez à l'étape suivante :

Maintenez le bouton enfoncé et sans relâcher celui-ci, rebranchez le link sur une prise à moins d'un mètre en champs libre de votre box internet et comptez 15 secondes avant de relâcher le bouton.

Reprenez le processus d'installation depuis votre application somfy protect en passant les premières étapes jusqu'à la question : la LED au centre du link clignote t'elle ?

Parvenez vous à détecter le Link ?

Bonne journée

Réponse de Florian C.

Florian C. — Wed, 23 Feb 2022 16:08:57 GMT

Bonsoir Frédéric,

Je suis bloqué dès le début. C'est à dire que lorsque je veux réinstaller l'alarme sur l'application, il m'est demandé de brancher le link, d'appuyer sur le côté pour attendre qu'il clignote avant de continuer l'installation

Or, le link ne clignote jamais. Il faut que j'appuie en continue sur le bouton du côté pour que le link clignote, et même en restant appuyé le link n'est pas détécté.

Cf image ci-dessous

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 14 Feb 2022 07:26:10 GMT

Bonjour Florian,

Dans ce cas merci de nous préciser à quelle étape vous rencontrez une erreur lors du processus d'installation en nous partageant des captures d'écran de l'application.

Bonne journée

Réponse de Florian C.

Florian C. — Tue, 08 Feb 2022 12:18:53 GMT

Pourtant ça ne fonctionne pas ...

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 08 Feb 2022 10:38:15 GMT

Bonjour Florian,

Je vous confirme que votre link ne remonte pas sur notre serveur, vous devriez donc être en mesure de procéder à son installation.

Bonne journée

Réponse de Florian C.

Florian C. — Tue, 08 Feb 2022 09:19:05 GMT

Bonjour,

La voici

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 08 Feb 2022 09:07:14 GMT

Bonjour Florian,

Je ne retrouve pas votre Link sur notre serveur. Aussi merci de m'envoyer une photo du n° MAC de celui-ci.

Bonne journée

Réponse de Florian C.

Florian C. — Sun, 06 Feb 2022 08:23:41 GMT

Bonjour,
Je n'y ai pas accès sur mon téléphone parce que celui -ci n'est plus installé dessus. Je l'ai désinstallé suite à un bugg de l'alarme qui sonnait en continue.

Voici mon numéro de link BU011101A8381950

D'avance merci pour votre retour,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 Jan 2022 19:49:31 GMT

Florian quand vous avez rebranché la Box Internet la Led du Link est redevenue Fixe.
Donc votre Link est installé.
Maintenant il faut savoir avec quelle adresse mail il a été installé pour vous connecter sur Somfy Protect avec cette adresse mail.
Si vous ne connaissez pas l'adresse mail d'installation, dans ce cas débrancher le Link, enlever la prise derrière en tournant d'un quart de tour et poster ici le N° MAC qui est marqué derrière.

Si vous connaissez l'adresse mail d'installation mais que vous ne voyez pas le Link, il faut cliquer en haut sur le Nom du site pour voir si il y en a un autre.

Réponse de Florian C.

Florian C. — Mon, 31 Jan 2022 18:28:22 GMT

Bonjour Jacky et merci. J'ai suivi votre process, le link s'est bien mis à clignoter après avoir coupé la box. Néanmoins cela n'a pas résolu le problème, lorsque je veux installer l'équipement sur mon téléphone je suis bloqué à l'étape 1 d'installation du link car le voyant reste allumé en continu...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Jan 2022 17:24:35 GMT

Florian votre Link est connecté au WIFI.
Vous devez y avoir accès avec votre smartphone.

Pour vous assurer que le Link fonctionne correctement, couper votre box internet et attendez pour voir si la LED se met a clignoter régulièrement. Si c'est bien le cas redémarrer la box , le Link va se reconnecter et passez la LED en fixe et vous pourrez le piloter.

Réponse de Florian C.

Florian C. — Sun, 30 Jan 2022 17:11:18 GMT

La led est allumée mais elle ne clignote pas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 30 Jan 2022 15:37:04 GMT

Bonjour Florian
Pas Led = pas dialogue donc pas d'intervention a distance

Essayez la procédure de l'Expert Guillaume ci jointe

Réponse de Florian C.

Florian C. — Sun, 30 Jan 2022 14:27:40 GMT

Bonjour. Suite à un bugg de l'alarme qui se déclenchait de façon intempestive je n'arrive plus à reconnecter le link. La Led ne clignote pas et nous sommes ducoup bloquer à l'étape 1. Aucune des procédures sur le forum ne fonctionne. Est il possible de la réinitialiser à distance ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 Jan 2022 10:37:25 GMT

Bonjour Stephane,

En effet, ce link est déjà installé.

Est-il possible que vous repreniez contact avec les anciens propriétaires ?
Bonne journée,

Réponse de stephane T.

stephane T. — Tue, 25 Jan 2022 07:16:44 GMT

Bonjour,
Je me retrouve dans la même situation que Julien P
Pouvez vous me dire si mon link BU011100C631 est reconnu par vos serveurs. Il a appartenu à une autre personne et je pense que celui ci n'est pas reseter entièrement. Il ne se connecte pas aux cloud Somfy.
Merci.