[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Alarm bloqué à l'étape connexion au cloud Somfy

Réponse de Matthieu L.

Matthieu L. — Tue, 08 Apr 2025 07:07:12 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
En fait, depuis j'ai réussi à refaire l'installation. J'ai dû supprimer complètement mon ancien compte.
Sujet clos.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 08 Apr 2025 06:58:37 GMT

Bonjour Matthieu,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Matthieu L.

Matthieu L. — Mon, 07 Apr 2025 08:09:57 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. Mon Home alarme était installée sur un compte. Je supprimé le link du compte, j'ai réinitialisé le link. Mais de l'installation sur un nouveau compte, l'installation bloque systématiquement à l'étape "Connexion au cloud somfy". Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de David M.

David M. — Fri, 03 May 2024 07:12:27 GMT

Bonjour Morgan,

Tout est maintenant ok. Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 03 May 2024 06:48:18 GMT

Bonjour David,

Votre link était bloqué en mode nuit, je viens de faire le nécessaire. Vous pouvez reprendre la connexion wifi.

Bonne journée.

Réponse de David M.

David M. — Thu, 02 May 2024 07:23:27 GMT

Bonjour, de même mon Link reste bloqué à "Connexion au cloud Somfy" ayant fait le nécessaire (wifi mit sur 2,4 GHz etc ...), Voici le MAC de mon Link : adresse Link : BU01110056C3.

Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Aug 2023 14:22:18 GMT

Bonjour Dimitri,

Nous avons supprimer le Link qui était partiellement installé sur nos serveurs.

Afin de faciliter son installation merci de suivre les conseils suivants :

Rapprochez votre Link pour la phase d'installation à moins d'un mètre en champs libre de votre box internet et assurez vous de respecter les pré requis WiFi décrits dans la procédure accessible via la FAQ ci dessous :

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protec......

Bonne journée,

Réponse de Dimitri F.

Dimitri F. — Sat, 26 Aug 2023 12:29:11 GMT

Bonjour, mon Link reste bloqué à "Connexion au cloud Somfy" ayant fait le nécessaire (wifi mit sur 2,4 GHz etc ...), Le Link nous a été laissé par les anciens propriétaires voici le MAC de mon Link : adresse Link : BU01110129FE.

Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 19 Dec 2022 16:29:00 GMT

Bonjour Guillermo,

Je constate que le Link est correctement installé sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Guillermo B.

Guillermo B. — Fri, 16 Dec 2022 09:20:35 GMT

Bonjour
Je n'arrive pas a installer mon link (laissé par les anciens propriétaires (BU0111000A69), normalement ils l'avaient supprimé dans leur application...Pourriez vous m'aider? Merci
Guillermo

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 01 Dec 2022 08:18:26 GMT

Sebastien,

J'ai bien reçu votre mail. N'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien L.

Sebastien L. — Tue, 29 Nov 2022 13:44:06 GMT

Et si je n'ai pas de retour de sa part ?
Est-il possible de supprimer le LINK chez vous en vous fournissant les preuves de vente de l'habitation ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Nov 2022 12:07:49 GMT

Sébastien,

Ce Link est déjà installé.

Le Link doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien L.

Sebastien L. — Tue, 29 Nov 2022 12:02:48 GMT

Bonjour, voici l'adresse
BU011101AA311951

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Nov 2022 07:41:46 GMT

Bonjour Sébastien,

Veuillez me donner l'adresse MAC de votre Link.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien L.

Sebastien L. — Wed, 23 Nov 2022 12:28:08 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème en essayant de configurer le Link de l'ancien propriétaire.
Je reste bloqué à la connexion au CLOUD puis échec de la connexion.
Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 Aug 2022 12:56:40 GMT

Raphaël,

Je constate que le Link est correctement installé.

Bonne journée,

Réponse de Raphaël L.

Raphaël L. — Sun, 31 Jul 2022 13:59:27 GMT

Bonjour,
Est-ce que quelqu'un peut m'aider car je n'arrive pas à non plus à connecter mon link. J'ai tout essayé mais je pense que l'ancien propriétaire n'a pas déconnecté le link de son application.
Et il ne me répond pas bien sûr.
Voici le numéro en pièce jointe
Merci à vous

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 31 Jan 2022 10:53:17 GMT

Bonjour Fabien,

Votre Link est de nouveau remonté comme étant partiellement installé.
Je vous invite à nous partager les captures d'écran correspondant à la procédure associée à votre box accessible via le lien partagé dans ma réponse précédente.

Bonne journée.

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Sun, 30 Jan 2022 18:18:44 GMT

Bonjour Frederic merci pour votre message mais le problème persiste et je suis encore bloqué « impossible de se connecter au réseau myfox security AP b8e814 »
Cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 28 Jan 2022 09:45:09 GMT

Bonjour Fabien,

Nous avons supprimer le Link qui était partiellement installé sur nos serveurs.
Afin de faciliter son installation merci de suivre les conseils suivants :

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Bonne journée

Réponse de Hugo D.

Hugo D. — Mon, 24 Jan 2022 19:10:38 GMT

Bonjour,

C'est bien installé merci !

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Mon, 24 Jan 2022 18:57:35 GMT

Bonjour , j’ai un link qui fonctionnait très bien jusqu’à maintenant mais depuis quelques jours je n’arrive plus à le connecter au wifi. Durant l’installation je n’arrive pas le connecter au réseau somfy home alarm.
Je précise qu’il n’y eu aucun changement de box ou de paramètre de celle ci
Le numéro MAC du link est le suivant:
BU01110149D7
Bien cordialement
Fabien

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 19 Jan 2022 08:16:54 GMT

Bonjour Hugo,

Le nécessaire ayant été fait, vous devriez être en mesure d'installer votre produit.

Bonne journée

Réponse de Hugo D.

Hugo D. — Sun, 16 Jan 2022 21:12:46 GMT

Merci Jacky.M !

Mon numéro MAC de link est donc le : BU011101CCCD