[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb vélux avec Tahoma

Réponse de Chris

Chris — Mon, 28 Mar 2022 19:34:44 GMT

Bonjour
Je fais suite à mon message concernant la perte de connexion systématique avec mon Velux. La perte se fait uniquement lors de l'ouverture de la fenêtre. En revanche le pilotage du volet roulant fonctionne parfaitement et systématiquement à l'ouverture et fermeture. Vous deviez remonter le problème au service développement mais je n'ai pas eu de retour. Le problème est toujours présent.
Quelle solution peut être proposée ?
Merci d'avance
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Feb 2022 16:07:22 GMT

Bonjour,
J'ai remonter votre problème a notre service développement je reviens vers vous des que j'ai plus d'informations.
Bonne journée.

Réponse de Chris

Chris — Tue, 01 Feb 2022 12:07:11 GMT

Bonjour,
J'ai depuis un peu plus d'un mois le même problème que Sylvain à savoir une perte de liaison radio entre ma Tahoma et mon Velux (fenêtre et store motorisé) Par contre cette perte de liaison est aléatoire. Je ne comprends pas car ma Tahoma est associé au Velux depuis juillet 2021 sans n'avoir eu aucun problème jusqu'à présent. Après plusieurs essais de commande à partir de mon smartphone, je constate que la perte de connexion ce produit systématiquement dès que la fenêtre s'est ouverte. Aucune perte de communication pour piloter le store fenêtre fermée ou alors pour lancer la commande d'ouverture. Par contre, dès que la fenêtre est ouverte la perte de liaison est instantanée et il me faut fermer la fenêtre avec la télécommande Velux pour retrouver la communication ! Cela peut sembler surprenant mais le dysfonctionnement est reproductible à volonté. Je n'ai aucune explication ni aucune solution malgré un rst de la Tahoma et une réinstallation du Velux en regénérant une clé de sécurité IO. Je vous remercie pour vos avis et éventuelles solutions.

Réponse de Sylvain

Sylvain — Thu, 06 Jan 2022 09:27:57 GMT

Le code PIN est 1232-3318-8946.
Merci

Réponse de André N.

André N. — Thu, 06 Jan 2022 08:09:44 GMT

Sylvain,

Mets le code PIN de ta TaHoma ici, qu'un Yellow regarde. C'est effectivement pas normal, j'ai 4 Velux opérationnel chez moi.

André

Réponse de Sylvain

Sylvain — Thu, 06 Jan 2022 07:55:19 GMT

Bonjour,
Après de nouvelles tentatives (TaHoma installé sous le Vélux, reset des Vélux, reset Tahoma), toujours pareil...
Je suis un peu dépité car je me faisait "une joie" de pouvoir connecté le Vélux et son volet roulant à la TaHoma...
Après mon espoir réside du fait est que je ne doit pas être le seul en France, à avoir un Vélux piloté par une Tahoma, et que cela fonctionne chez les autres... Il faut juste que j'arrive à trouver le pourquoi du comment...
Si quelqu'un à d'autres solutions pour le faire fonctionner, je suis preneur...
Merci

Réponse de André N.

André N. — Tue, 04 Jan 2022 20:42:49 GMT

Bonjour Sylvain,

et rapprocher la TaHoma du Velux ?

Bonne soirée.