[Forum Somfy] Suivi de la question: Defaut connexion camera alors que tout fonctionnait correctement ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 Jan 2022 09:45:49 GMT

Cédric,

Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de réinjection sur votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Mon, 17 Jan 2022 15:51:17 GMT

Bonjour Maud,
Pour compléter mon message précédent, 2 impressions écran des menus dont je parlais :

le 1er où l'on peut accéder à tous les paramètres de la caméra (système de fichiers, configurations...)
le second où l'on peut uploader un fichier de firmware

Bonne journée

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Sat, 15 Jan 2022 07:44:44 GMT

Bonjour Maud,
Oui par exemple. Et dans l interface Axis, il y a aussi un endroit où l on peut uploader un firmware.
C est pour cela que je me dis que si qq un a le firmware, on doit bien pourvoir le réinjecter.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 14 Jan 2022 14:51:41 GMT

Bonjour Cédric

Je vous avez mis en garde de ne pas appuyer sur "reset" dès ma première réponse ! Je pensais que vous aviez compris !

Bonne journée !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Jan 2022 14:30:58 GMT

Cédric,

Vous parlez de la procédure ci-dessous :

Soft camera axis M1011 à réinjecter

Bonne journée,

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Wed, 12 Jan 2022 19:12:19 GMT

Bonsoir,
Donc je jette la caméra ?
On ne s est pas compris avec Jean Luc car j ai quand même demandé de quel bouton on parlait à l arrière et je pensais que le bouton reset ne pouvait pas être celui si facile d accès à l arrière.
J ai vu qu il y avait un moyen pour reenregistrer le firmware sur la caméra (via les interfaces axis). Il n est pas possible de me le transmettre ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Jan 2022 14:58:39 GMT

Cédric,

Si le voyant reste en permanence allumé, c'est que cette caméra a été remis à zéro.
Suite à la remise à zéro de cette caméra, il ne sera plus possible d'injecter à nouveau le logiciel permettant de la rendre compatible avec votre système d'alarme, nous n'aurons donc pas de solution de remplacement car il n'existe plus de caméra compatible avec les systèmes d'alarme Protexiom.

Bonne journée,

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Tue, 11 Jan 2022 15:26:16 GMT

Je viens quand même de faire le test car seul le voyant autour de l'objectif est orange au démarrage (derrière la caméra, ils sont verts). Puis effectivement il passe au vert après 20-30s. Mais reste vert, il ne s'éteint pas.
(et à l'actualisation dans le réglages de la caméra, elle n''apparaît toujours pas)

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Tue, 11 Jan 2022 15:19:56 GMT

Bonjour Maud,
Merci pour votre message. Qu'appelez-vous le voyant STAT ?
J'ai un voyant autour de l'objectif et 3 voyants derrière la caméra.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Jan 2022 15:11:11 GMT

Bonjour Cédric,

Pouvez-vous suivre la procédure ci-dessous?

Débranchez électriquement la Caméra
Connectez-vous à l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur
Allez dans le menu "Mes Caméras/Détecteurs images"
Cliquez sur "Réglages caméras"
Rebranchez votre Caméra
Après une minute le voyant STAT s'allume en Orange pendant 30s
Le voyant STAT passe ensuite au Vert pendant 30s
Le voyant STAT s'éteint ensuite
Cliquez alors sur le bouton "Actualiser" présent en haut à droite de la page de réglages des caméras

Est-ce que la caméra apparaît maintenant sur l'interface ?

Bonne journée,

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Thu, 06 Jan 2022 16:30:02 GMT

Merci pour l'info Jean-Luc, j'avoue ne pas être un habitué :D
Je patiente donc.

Bonne journée également.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 06 Jan 2022 15:52:51 GMT

Il faut patienter Cédric, un Yellow va passer par ici. Ca peut prendre quelques jours.

Bonne journée !

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Thu, 06 Jan 2022 14:41:05 GMT

Pas de yellow pour aider ?
J'ai vu qu'il est possible d'uploader un firmware depuis l'interface technique de la caméra.
Personne n'aurait le firmware "somfy" pour ce modèle que je pourrais installer directement dessus ?

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Wed, 05 Jan 2022 14:47:32 GMT

Oh mince... je veux bien de l'aide d'un "yellow" effectivement, j'espère que ma caméra n'est pas "foutue" :(

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 05 Jan 2022 12:59:55 GMT

Il ne faut pas recocher la case "DHCP", et laisser les paramètres aux valeurs indiquées.

Si le voyant autour de l'objectif reste vert fixe, c'est que la caméra a perdu le micrologiciel Somfy.

Je ne sais pas si Somfy continue de maintenir ses caméras en réinjectant le micrologiciel.

Il faut attendre la réponse d'un Yellow.

Bonne journée

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Wed, 05 Jan 2022 12:12:06 GMT

J'ai recoché DHCP. Dois je également remettre sur l'interface le paramètre DNS à "1024" au lieu de "80" ?
Après réinit de la caméra, le voyant autour de l'objectif est vert.

Par contre, je ne trouve rien dans la notice de mon alarme protexiom pour réajouter la camera. Auriez-vous une procédure quelque part ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 05 Jan 2022 11:57:27 GMT

Alors c'est qu'il y a un problème avec la centrale.
Essayez de remettre les anciennes valeurs.

Question subsidiaire: de quelle couleur est le voyant autour de l'objectif de la caméra ?

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Wed, 05 Jan 2022 11:53:14 GMT

Je mets bien 8.8.8.8 et 8.8.4.4, je sauvegarde et quand je me reconnecte. Ca remplace par ce qui est affiché dans la copie d'écran.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 05 Jan 2022 11:51:50 GMT

Précisions :

Oui, poubelle pour supprimer la caméra

Par réinitialiser, j'entends "repartir de 0 comme si la caméra était neuve".

Il ne faut pas appuyer sur le bouton reset et rien mettre dans le trou s'il y en un.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 05 Jan 2022 11:47:32 GMT

Vous voulez dire que vous ne pouvez pas mettre 8 à la place de 0 ?

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Wed, 05 Jan 2022 11:37:04 GMT

J'ai fait la première partie mais dans les infos dns, j'ai bien mis ce que vous m'avez dit mais ça ne semble pas l'enregistrer comme il faut.
(cf screenshot)

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Wed, 05 Jan 2022 11:28:13 GMT

Je vais tenter. Par contre, par rapport à ceci : "Ensuite supprimez la caméra et réinitialisez la (pas au bouton reset), voir la doc, et refaites l'installation sur la Protexiom."

Pour supprimer la caméra, je clique sur l'icone "poubelle" depuis l'interface "mes caméras" ?
Par contre, je ne vois rien dans la doc pour la réinitialiser à part le paragraphe dont je parlais tout à l'heure. Est-ce bien ça qu'il faut que je fasse ?
(le bouton reset qu'il ne faut pas utiliser n'est la bouton qui se trouve derrière la caméra mais plutôt le trou dans lequel il faudrait insérer une épingle pour appuyer ? )

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 05 Jan 2022 11:21:53 GMT

Sur le "Réglage réseau" décochez la case "Activer DHCP", passez le "DNS primaire" à 8.8.8.8 et de DNS secondaire à 8.8.4.4.
Sur le "Réglage de l'interface", passer le "Port DNS" de 1024 à 80. Ensuite supprimez la caméra et réinitialisez la (pas au bouton reset), voir la doc, et refaites l'installation sur la Protexiom.

Qu'en est-il ?

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Wed, 05 Jan 2022 11:17:11 GMT

Et pour info, même si le DHCP est activé, j'ai "fixé" l'ip de l'alarme sur ma livebox donc l'ip est toujours .25.

Réponse de Cédric G.

Cédric G. — Wed, 05 Jan 2022 11:15:44 GMT

Voici les copies d'écrans mais je ne pense pas qu'il y ait de problème ici puisque je me connecte parfaitement depuis l'application mobile en 4G.