[Forum Somfy] Suivi de la question: Vision Nocturne indoor camera ne fonctionne pas?

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Sun, 05 Oct 2025 05:11:18 GMT

On a acheté une extérieur 2 le jour ça va la nuit rien super et le Sav aucune aide ni réponse vraiment nul je ne recommande pas et je pense me faire rembourser

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 01 Oct 2025 11:43:41 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Mon, 29 Sep 2025 12:06:33 GMT

Bonjour j ai acheté une hier chez Leroy le jour nikel la nuit elle ne fonctionne pas trop nul

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Jan 2024 15:48:48 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Ludovic C.

Ludovic C. — Mon, 29 Jan 2024 20:40:30 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même souci.
J'avais constaté que par moment la vision nocturne ne fonctionnait plus mais cela se réglait avec un redémarrage.
Mais désormais c'est de pire en pire.
J'ai tout essayé : déplacement, réinstaller avec reset de la caméra, forcer la vision nocturne dans les paramètres mais rien n'y fait.
J'ai bien la led rouge qui est visible.

Est ce que ma caméra est aussi défectueuse et nécessite une prise en charge sav?

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Mar 2023 08:13:55 GMT

Bonjour Marc,

Bonne journée,

Réponse de Marc H.

Marc H. — Thu, 16 Mar 2023 11:02:27 GMT

je l ai refais pour la 5 eme fois.
on entend le clic quand la vision nocturne s enclenche mais la led rouge ne s allume pas.
j ai mis 2 cameras au meme endroit et elles fonds le meme clic et la led rouge de l autre fonctionne. pour moi c est la led rouge qui ne fonctionne pas. merci de me faire un échange standard d'un produit neufs défectueux.
meme en mettant la vision nocturne par default la led ne s allume pas !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Mar 2023 09:03:36 GMT

Bonjour Marc,

Pouvez-vous effectuer un RESET de votre caméra s'il vous plaît ?

Reset de la Indoor

Bonne journée,

Réponse de Marc H.

Marc H. — Wed, 15 Mar 2023 14:56:14 GMT

Bonjour Maud

Mac 0076B1060713

merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Mar 2023 08:48:51 GMT

Bonjour Marc,

Veuillez nous transmettre l’adresse MAC de votre équipement :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée,

Réponse de Marc H.

Marc H. — Tue, 14 Mar 2023 09:28:07 GMT

Bonjour j ai aussi un souci de vision nocturne sur une camera toute neuve acheter le 22/01/23, la led rouge ne s allume pas !
j ai tout reinstallé et mis une autre camera au meme endroit qui fonctionne parfaitement.
merci pour vos conseils

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Jul 2022 09:33:44 GMT

Bonjour Ibra,

Avez-vous essayé de réinitialiser votre caméra en effectuant un changement de réseau wifi ?

Ainsi vérifier que le voyant lumineux soit bien activé.

Bonne journée,

Réponse de ibra K.

ibra K. — Fri, 22 Jul 2022 19:18:45 GMT

Bonjour, j'ai exactement les même soucis, vraiment très déçu des matériels Somfy si vous avez trouvé la solution je suis preneur.
Merci d'avance pour votre réponse

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Jan 2022 08:15:39 GMT

Nicou,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Maud F.

Réponse de nicole J.

nicole J. — Tue, 11 Jan 2022 17:18:26 GMT

Bonjour Maud,
J'ai mis la caméra indoor, au même endroit qu'une caméra que j'avais avant, non relié au système d'alarme et, qui fonctionnait très bien de nuit.
Comme vous pouvez le constater, la LED, est allumée.
Je ne comprends pas pourquoi, cela ne fonctionne pas la nuit.
Merci de votre aide.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Jan 2022 14:05:57 GMT

Bonjour NIcou,

Avez-vous essayé de changer l'emplacement de votre caméra ? Vous me confirmez qu'il y a bien la LED de la caméra qui s'allume quand celle-ci est en vision nocturne ?

Bonne journée,