[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme Protexiom inaccessible via IP (appli SOMFY) ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 21 Jan 2022 07:48:39 GMT Fri, 21 Jan 2022 07:48:39 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Jan 2022 07:48:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2858486-alarme-protexiom-inaccessible-via-ip-appli-somfy/answers/7403043 https://forum.somfy.fr/questions/2858486-alarme-protexiom-inaccessible-via-ip-appli-somfy/answers/7403043 7403043 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2858486 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>comme beaucoup d&#39;utilisateurs sur ce forum je rencontre le même pb d&#39;accès à distance (via IP) de mon alarme PROTEXIOM . <br />j&#39;ai effectué toutes les manipulations conseillées , changement de cable reseau, reset de la carte n fois, et même tenté de l&#39;installer sur une autre box.</p><p>-&gt; le cosntat ne change pas : l&#39;adresse IP ne change pas sur le clevier et il est impossible de la pinguer.</p><p>bref cher SAV SOMFY pouvez voous me contacter par email afin que que je vous communique les infos nécessaire pour un échange de ma centrale svp ? </p><p>Sauf evidemment à ce que vous puissiez maintenant échanger le module IP uniquement. MERCI bcp</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, l’alarme a été achetée par le précédent propriétaire de ma maison.<br />Je veux que ça dans tous les cas qu’elle soit hors garantie. Cependant, au regard de ce problème récurrent chez les clients de ce système, j’espère que Somfy propose une solution à ses clients? Je suis toujours dans l’attente d’un contact d’un YELLOW SOMFY.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Jan 2022 15:28:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2858486-alarme-protexiom-inaccessible-via-ip-appli-somfy/answers/7399084 https://forum.somfy.fr/questions/2858486-alarme-protexiom-inaccessible-via-ip-appli-somfy/answers/7399084 7399084 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18255705 theme-c/avatars/48.png 2858486 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>comme beaucoup d&#39;utilisateurs sur ce forum je rencontre le même pb d&#39;accès à distance (via IP) de mon alarme PROTEXIOM . <br />j&#39;ai effectué toutes les manipulations conseillées , changement de cable reseau, reset de la carte n fois, et même tenté de l&#39;installer sur une autre box.</p><p>-&gt; le cosntat ne change pas : l&#39;adresse IP ne change pas sur le clevier et il est impossible de la pinguer.</p><p>bref cher SAV SOMFY pouvez voous me contacter par email afin que que je vous communique les infos nécessaire pour un échange de ma centrale svp ? </p><p>Sauf evidemment à ce que vous puissiez maintenant échanger le module IP uniquement. MERCI bcp</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Julien<br />Indiquez la date d&#39;achat de la centrale pour la garantie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 05 Jan 2022 19:20:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2858486-alarme-protexiom-inaccessible-via-ip-appli-somfy/answers/7363767 https://forum.somfy.fr/questions/2858486-alarme-protexiom-inaccessible-via-ip-appli-somfy/answers/7363767 7363767 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2858486 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>comme beaucoup d&#39;utilisateurs sur ce forum je rencontre le même pb d&#39;accès à distance (via IP) de mon alarme PROTEXIOM . <br />j&#39;ai effectué toutes les manipulations conseillées , changement de cable reseau, reset de la carte n fois, et même tenté de l&#39;installer sur une autre box.</p><p>-&gt; le cosntat ne change pas : l&#39;adresse IP ne change pas sur le clevier et il est impossible de la pinguer.</p><p>bref cher SAV SOMFY pouvez voous me contacter par email afin que que je vous communique les infos nécessaire pour un échange de ma centrale svp ? </p><p>Sauf evidemment à ce que vous puissiez maintenant échanger le module IP uniquement. MERCI bcp</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>