[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi détecteur mouvement absent dans appli Somfy protect?

Réponse de Christophe

Christophe — Sun, 03 Dec 2023 09:05:11 GMT

Merci Jacky pour cette réponse .... et un dimanche !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 03 Dec 2023 08:47:24 GMT

Bonjour Christophe.
Inutile d'insister, attendez qu'un yello vous contact pour échanger le Link.

Cette version de firmware ne se met pas a jour avec la dernière version de Somfy Protect.

Réponse de Christophe

Christophe — Sun, 03 Dec 2023 08:39:05 GMT

Bonjour,
Je viens de lire les différents échanges et je m'aperçois que je suis dans le même cas que Romain, à savoir :

Je viens d’acquérir un pack "home alarm"
Le détecteur de mouvement n'est pas visible dans la liste proposée par Somfy Protect.
Après installation et réinstallation du Link et Somfy protect, reboot de la box (au cas où), .... la version du Link reste imperturbable en 1.5.6 et toujours pas de détecteur de mouvements à l'horizon.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 31 Oct 2023 10:12:58 GMT

Bonjour Romain,

Nous allons faire le retour SAV de votre Link. Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Oct 2023 17:51:50 GMT

Bonsoir Romain
Soit vous attendez qu'il prenne en compte votre post, soit vous passez par la Hotline, ou Twitter ou Facebook.

Réponse de Romain P.

Romain P. — Mon, 30 Oct 2023 16:41:04 GMT

Bonjour, comment contacter un yello?

Réponse de Romain P.

Romain P. — Sun, 29 Oct 2023 13:21:06 GMT

Merci Jacky pour votre réactivité !
J’attends leur retour dans ce cas là.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Oct 2023 12:28:17 GMT

Ca devrait se faire tout seul, mais pour une raison que j'ignore ça ne fonctionne pas.
Attendez qu'un Yello vous contacte. Je pense qu'il faut remplacer le Link en SAV

Réponse de Romain P.

Romain P. — Sun, 29 Oct 2023 09:50:41 GMT

Comment upgrader?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Oct 2023 08:55:34 GMT

Bonjour Romain.
Vérifier la version du Link.
La dernière est 2.9.0

Réponse de Romain P.

Romain P. — Sun, 29 Oct 2023 00:30:26 GMT

Bonjour,
Je viens d’acquérir un pack home alarm.
J’ai le même problème que Frédéric, à savoir pas de possibilité d’installer le détecteur de mouvement car absent de la liste et l’installation des intellitags n’aboutit pas ! Seul la sirène a été connectée …
J’ai déjà rebooté ma box et repris l’installation du link à plusieurs reprise …
Je ne sais plus quoi faire. Est-ce que le fait d’avoir 4 caméras change quelque chose …
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Feb 2022 14:04:50 GMT

Bonjour Angélina,

Je constate que vous avez pu installer votre détecteur de mouvement.

Bonne journée,

Réponse de Frederic G.

Frederic G. — Thu, 10 Feb 2022 20:56:23 GMT

Bonjour Angelina,
Dans mon cas c'était une anomalie sur le réseau wifi et la box internet.
J'ai donc arrêté la box internet qui me crée le réseau wifi, j'ai réinitialisé le link Somfy. Ensuite j'ai remis en service la box internet et le réseau wifi, puis repris l'installation de la home alarme depuis 0.
Tout a fonctionné en prenant soin de positionner le link et le téléphone dans la zone de couverture wifi.
Bien cordialement. Fred

Réponse de Angélina H.

Angélina H. — Thu, 10 Feb 2022 10:21:22 GMT

Bonjour
je viens d acquerir une Home Alarm Somfy et je ne trouve pas le detecteur de mouvement dans l application Somfy et je n arrive pas a installer les intellitag
Merci pour votre aide

Réponse de Frederic G.

Frederic G. — Thu, 06 Jan 2022 19:15:27 GMT

Bonjour Jacky,
J'ai créé une question par problématique : une pour détecteur de mouvement et une pour Intellitag.
Et la résolution a été la même, un reboot de la box internet a tout réglé !
Merci pour le coup de main !
Bien cordialement
Fred

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 Jan 2022 11:09:06 GMT

Frédéric comme vous avez ouvert depuis un post pour les intellitags, le problème du DM est il résolu ?