[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Visio V100

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 02 Feb 2022 10:53:57 GMT

Bonjour Julien,

Même si leurs noms se ressemblent, l'électronique à l'intérieur n'est pas la même, de ce fait, ce n'est pas compatible.

La platine de rue d'un V100+ n'est donc pas compatible avec un moniteur de V100.

Bonne journée,

Réponse de JULIEN G.

JULIEN G. — Sun, 30 Jan 2022 13:42:50 GMT

Bonjour,
je suis équipé d'un kit visiophone V100, le bouton de la platine de rue ne fonctionnant plus, j'ai acheté une platine de rue V100+, après échange il semble qu'il y ait un dysfonctionnement car dès raccordement, l'interphone ne fait que sonner et pas de vision caméra... la platine de rue V100+ est-elle compatible avec le moniteur M0401W? merci d'avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 27 Jan 2022 11:33:33 GMT

Bonjour Roman,

Je peux en effet reprendre votre V100 pour y porter une analyse et par la suite nous vous ferons parvenir un devis de réparation ou de remplacement que vous serez libre d'accepter.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Roman P.

Roman P. — Thu, 27 Jan 2022 11:11:18 GMT

Merci Quentin pour votre réponse. Pour autant quelle solution peut être envisagée ? Puis je vs le retourner pour une réparation? Ce serait dommage de la mettre à la poubelle…Merci encore pour votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 26 Jan 2022 11:00:44 GMT

Bonjour Roman,

Tous les visiophones achetés avant 2020 étaient garantis pendant 2 ans.

Malheureusement le vôtre n'est plus sous garantie.

Bonne journée,
Quentin

Réponse de Roman P.

Roman P. — Sat, 22 Jan 2022 21:13:33 GMT

Ok merci pour votre aide, j’espère qu’ils pourront m’aider. Cdt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 22 Jan 2022 14:35:37 GMT

Bonjour Roman

Je pense qu'il n'est plus garanti. Patientez un Yellow vous contactera.

Bonne journée !

Réponse de Roman P.

Roman P. — Sat, 22 Jan 2022 14:09:46 GMT

Bonjour je l’ai acheté en 2018 il me semble..

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 22 Jan 2022 13:56:49 GMT

Bonjour Roman P.

Quel âge a votre visiophone ?

Réponse de Roman P.

Roman P. — Sat, 22 Jan 2022 13:43:33 GMT

Bonjour Fabrice,
J’ai le même souci que vous le bouton sonnette de la platine de rue n’a plus d’effet il faut appuyer comme une brute et elle fonctionne au bout 5-6 coups…malheureusement les livreurs n’ont pas cette patience. Est ce que le service client Somfy peut me venir en aide ? Merci et bon week end à tous!!

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 13 Jan 2022 09:28:53 GMT

Bonjour Fabrice,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 11 Jan 2022 10:02:40 GMT

Fabrice

OK, mais patientez. Si vous relancez le sujet, il repasse "sous la pile". Un Yellow va vous contacter.

Bonne journée !

Réponse de Fabrice

Fabrice — Tue, 11 Jan 2022 09:36:34 GMT

Ok merci Jluc,
Pour être plus précis tantôt ça fonctionne tantôt ça ne fonctionne puis si je coupe le courant et que je le rétabli alors la sonnerie se remet à fonctionner quelque peu et puis plus rien !! c'est pour cela que je ne m'explique pas le problème d'autant tout le reste fonctionne s 'agirait-il d'un mauvais contact à l'intérieur de la platine de rue ??

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 10 Jan 2022 14:30:31 GMT

Fabrice

ça ne fait que 4 jours avec le week-end.
Il faut parfois patienter une semaine pour avoir une réponse, rarement au delà.

Bonne journée !

Réponse de Fabrice

Fabrice — Mon, 10 Jan 2022 13:45:06 GMT

Bonjour Jean Luc,

Merci pour la réponse mais je n'est toujours pas était contacter et cela fait 1 semaine que je n'est plus de sonnette
Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 06 Jan 2022 19:08:30 GMT

Bonjour Fabrice

Un Yellow vous contactera en privé !

Bonne journée !