[Forum Somfy] Suivi de la question: installation de tahoma switch déjà rattachée à un compte ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Jan 2022 11:18:58 GMT

Bonjour Bruno,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Jan 2022 11:18:03 GMT

Bonjour Franck,

Le nécessaire a été fait .

Bonne journée,

Réponse de Bruno

Bruno — Sun, 16 Jan 2022 10:25:34 GMT

Bonjour,

Pouvez vous me réinitialiser aussi mon tahoma que j'ai récupéré d'un précédent propriétaire svp. Code pin
2009-7533-6965
Merci d avance

Réponse de Franck D.

Franck D. — Fri, 14 Jan 2022 21:02:54 GMT

Bonjour même problème, Tahoma Switch achetée neuve chez Castorama mais déjà associée. Pouvez vous la dissocier? Voici son code PIN: 2008-8969-5983
Merci pour votre aide

Réponse de jerome T.

jerome T. — Tue, 11 Jan 2022 16:09:25 GMT

bonjour
je vous ai envoyé mon mail, j'essaie d'installer la box, il me demande sans cesse de faire des réinitialisation mais rien ne se passe, impossible de faire une installation.
est-il normal que ce soit si compliqué ?
que dois-je faire ?
merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 11 Jan 2022 13:39:40 GMT

Bonjour Danysing,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Danysing L.

Danysing L. — Mon, 10 Jan 2022 20:33:34 GMT

Bonjour,
Je possède un boîtier Tahoma Switch et j'ai oublié le mot de passe associé. Or il se trouve que j'ai créé un compte gmail associé pour lequel j'ai aussi oublié le mot de passe. Est il possible d'associer ma Tahoma à un nouveau compte ? Pin 2003-2542-5860.
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 10 Jan 2022 12:50:07 GMT

Bonjour Jérome,

En effet, c'est certaine du au fait que le mail que vous utilisé est déjà rattaché à une box.
Je vous fais un mail.

Bonne journée,

Réponse de jerome T.

jerome T. — Mon, 10 Jan 2022 11:58:35 GMT

Merci mais mon problème n'est pour autant pas réglé,
Si depuis l'application je fait commencer une nouvelle installation j'ai le message que "la box est déjà rattachée à un autre compte"
Si je fais connecter à une installation existante j'ai "box associée non compatible avec cette version de l'application Tahoma"
Actuellement j'ai un voyant blanc qui clignote sur la switch
Que dois-je faire ? Est-ce je dois créer un nouveau compte ou est-ce dû à mon ancienne somfy box noire défectueuse ?
merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 10 Jan 2022 10:15:10 GMT

Bonjour Jérôme,

Le nécessaire a du être fait car je n'ai pas de box active avec ce PIN.

Bonne journée,