[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'activer mon compte pour thermostat connecté ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 09 Apr 2024 13:20:55 GMT

Bonjour Eric,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'information complémentaire.
C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un message en privé.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Eric

Eric — Sat, 06 Apr 2024 09:03:08 GMT

Bonjour,
Lorsque je veux me connecter, je reçois le message suivant "votre compte n'est pas activé. Pour activer votre compte, cliquez sur le lien dans le mail envoyé à la creation de votre compte". Ce que j'ai fait sans succès. J'ai donc demandé à recevoir le mail de nouveau mais le problème reste le même.
Le code PIN de mon Thermostat est 1733-0377-3506. Pouvez-vous le réactiver.
Merci pour votre aide.
Cordialement

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 08 Mar 2023 14:03:54 GMT

Bonjour Vincent,

Pouvez vous recommencer la procédure ?

Merci

Bonne journée

Réponse de Vincent D.

Vincent D. — Fri, 03 Mar 2023 10:12:36 GMT

Bonjour ,
Impossible de me connecter à mon compte thermostat somfy .
Temps de chargement très long et au bout du compte on me dit que mon adresse mail n'est pas confirmée alors que je n'arrête pas de relancer.
Mon pin de mon thermostat est :
2116-0879-5760
Merci de votre réponse.
Cordialement

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 27 Dec 2022 14:53:20 GMT

Bonjour Frederic,

Votre problème est il résolu?

Bonne journée.

Réponse de Pierre C.

Pierre C. — Mon, 19 Dec 2022 12:14:00 GMT

Bonjour j’ai le même problème, mais c’est pour le partage de l’application avec un membre de ma famille: message indiquant qu’il faut cliquer sur un mail d’activation. Celui ci est bien reçu et validé mais le message d’erreur persiste lors de la tentative de connexion.
Mon pin : 2131-0363-3459
Merci de votre aide
Cordialement
Pierre

Réponse de frederic L.

frederic L. — Sat, 17 Dec 2022 09:55:51 GMT

Bonjour,
J ai un thermostat V2 depuis plusieurs mois maintenant,
Compte ouvert etc appairage ok , et depuis plusieurs jours impossible de se connecter à l application Somfy,
Message votre compte n est pas activé renvoie du lien d activation mais aucun effet.
Pin 2052-2516-9915

Réponse de Quentin H.

Quentin H. — Wed, 07 Dec 2022 20:35:03 GMT

Bonjour
Effectivement mon problème et réglé merci

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 07 Dec 2022 15:12:03 GMT

Bonjour Quentin,

Pouvez vous vérifier si le problème persiste?

Merci

Bonne journée

Réponse de Quentin H.

Quentin H. — Sun, 04 Dec 2022 15:40:46 GMT

Bonjour je vien d acheté un thermostat connecté
Et quand je clique sur le lien et que je me connecte sa me demande de validé le compte
Depuis se midi je peut même plus me connecté à l appli que faire ?
Pin 1745-0412-2034

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 17 Nov 2022 14:35:32 GMT

Bonjour Hervé,

Votre Compte et votre thermostat apparaissent actifs.

Avez vous toujours des difficultés de connexion ?

Bonne journée

Réponse de Herve B.

Herve B. — Tue, 15 Nov 2022 05:50:00 GMT

Bonjour
je rencontre le même problème d activation de l application. J ai beau faire renvoyer le mail mais je ne le reçois pas ni dans les indésirables.
Pouvez vous m aider svp?
En vous remerciant
Bien cordialement
Hervé

Réponse de Josselyn V.

Josselyn V. — Wed, 26 Oct 2022 17:30:32 GMT

Bonjour
Je viens de faire l acquisition du thermostat connecté Somfy sans fils.
L installation s'est bien déroulé,mais quand je comfirme mon mail je n arrive pas malgré le fait que j ai bien reçu le mail et bien cliqué.
Je ne sais pas que faire mon PIN est 2131 0207 7399
Merci de votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 13 Apr 2022 13:10:06 GMT

Bonjour Marie

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Marie C.

Marie C. — Thu, 07 Apr 2022 17:43:20 GMT

Bonjour,

Même après avoir effectué toutes vos instructions, la gateway ne veut toujours pas se connecter au thermostat et il est presque impossible de voir la LED s'allumer en bleu.

Bonne soirée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 07 Apr 2022 12:52:40 GMT

Bonjour Marie,

Dans un premier temps, je vous propose de faire un appuie de 10 sec sur le bouton reset qui se trouve au dos de votre thermostat. Cela va permettre de reset la partie connexion Thermostat/Gateway.

Je vous invite également à reset la Gateway et pour ce faire, suivre cette procédure :

Débrancher la Gateway pendant 2 sec.
Rebrancher pendant 8 sec.
Débrancher pendant 2 sec.
Et enfin rebrancher la Gateway.

Puis recommencer l'installation de votre Thermostat Connecté.

Bonne journée,

Réponse de Marie C.

Marie C. — Sun, 03 Apr 2022 19:05:56 GMT

Bonsoir,

Lorsque j'essaye de refaire l'installation en ayant réinitialiser le thermostat, la gateaway se connecte au wifi mais elle n'affiche d'aucune couleur après s'être connecter au wifi. Donc je ne peut pas terminer mon installation.

Bonne soirée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 29 Mar 2022 13:35:14 GMT

Bonjour Marie,

Je viens de supprimer le thermostat connecté.

Je vous invite à reprendre l'installation à zéro.
N'oubliez pas de faire un appui sur le bouton Reset du thermostat pendant 10 sec.

Bonne journée,

Réponse de Marie C.

Marie C. — Thu, 24 Mar 2022 17:55:57 GMT

Bonjour,

Voici le code pin de mon Thermostat : 1929-1852-2485

Bonne journée!

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 24 Mar 2022 15:43:36 GMT

Bonjour Marie,

Pour que vous puissiez installer le thermostat Connecté sur votre compte, je vais avoir besoin du code PIN du Thermostat pour le supprimer de l'autre compte.

Bonne journée,

Réponse de Marie C.

Marie C. — Tue, 22 Mar 2022 18:27:17 GMT

Bonsoir,

Je viens d'emménager dans un appartement équipé d'un thermostat connecté mais il n'est pas associé à mon compte mais à celui de l'ancien propriétaire et lorsque je fait la manipulation d'association, la gateway se connecte automatiquement à mon Thermostat et je ne peut pas finir la manipulation sur l'application.

Dois-je réinitialiser mon thermostat?

Bonne soirée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 18 Feb 2022 13:47:35 GMT

Bonjour Jennifer,

Sachez que nous sommes attristés que notre matériel ne vous apporte pasentière satisfaction, cependant Somfy ne fait pas intervenir de technicien surle terrain.

Toutefois, vous pouvez passer par notre service de réparation à domicile,effectué par des professionnels en partenariat avec Somfy :

Réparation à Domicile avec Somfy

Bonne journée,

Réponse de Jennifer M.

Jennifer M. — Tue, 15 Feb 2022 13:33:10 GMT

Bonjour,

Voilà 2 mois que j'ai emménagé dans une maison équipée somfy (tahoma box et thermostat connecté) et rien ne fonctionne malgré l'application des conseils apportés à mes précédents posts. Cela ne marche toujours pas... Ma facture d'électricité s'est envolée le mois dernier (400€ pour un logement que j'occupe seule) et il m'est impossible de régler un scénario de chauffage. L'ouverture et la fermeture de volets roulants à distance ne fonctionne pas non plus. Je suis très mécontente et je souhaiterais l'intervention d'un technicien à domicile afin de résoudre l'ensemble de ces dysfonctionnements. Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 15 Feb 2022 13:04:52 GMT

Bonjour Guillaume,

Votre compte n'avait pas été validé.
C'est chose faite, maintenant.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume S.

Guillaume S. — Sun, 13 Feb 2022 16:46:07 GMT

Bonjour ,
Impossible de me connecter à mon compte thermostat somfy .
Temps de chargement très long et au bout du compte on me dit que mon adresse mail n'est pas confirmée alors que je n'arrête pas de relancer.
Mon pin de mon thermostat est :
1724-0398-3789
Merci de votre réponse.
Cordialement