[Forum Somfy] Suivi de la question: Déclenchement intempestif de l'alarme sur capot intellitag ouvert ?

Réponse de yves

yves — Sun, 02 Jul 2023 14:52:29 GMT

Bonjour,

Merci a Jacky pour sa réponse détaillée. Je vais essayer la solution du scotch.

Très cordialement

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Sun, 02 Jul 2023 14:38:23 GMT

Bonjour,
J'ai eu le même problème et après plusieurs vérifications et tests, mon intellitag a été échangé par Somfy dans le cadre de la garantie.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 02 Jul 2023 14:37:49 GMT

Bonjour Yves
Vous avez survolé le Forum sinon vous sauriez que la sensibilité n'a aucun effet sur le capot.

Le capot est protégé par un micro interrupteur pour éviter la neutralisation en enlevant la pile. Même si le capot vous semble en place, il peut ne pas appuyer sur cet interupteur.
Pour ça il suffit d'appuyer sur le capot pour entendre le petit clic.
Vous pouvez demander à recevoir un nouveau capot ou faire comme la majorité d'entre nous vérouiller le capot avec du scotch d'électricien, blanc de préférence pour que ça ne se voit pas.

La sensibilité ne règle que le détecteur de choc et dans ce cas le message est "Tentative d'ouverture"

Pour la fonction "Boussole" qui détecte l'ouverture c'est le calibrage qui permet de le régler et dans ce cas le message est "Ouverture détecté"

Réponse de yves

yves — Sun, 02 Jul 2023 13:58:31 GMT

Bonjour,

Cela fait 2 fois a une semaine d'intervalle que j'ai une alarme qui se declenche avec "Capot Intellitage ouvert" ce qui m'oblige a revenir en urgence a la maison pour constater que capot est bien en place.
Je viens de reduire la sensibilité pour eviter de déranger les voisins avec ma sirene.
Y a t il une solution proposée par Somfy?
Mac adress: BU0111023442
Merci d'avance

Réponse de Didier

Didier — Mon, 13 Feb 2023 18:15:04 GMT

Bonsoir.
Merci Jacky pour ces infos. Je comprends mieux maintenant la raison de la détection de capot ouvert.
J'ai fait votre manipulation et réinstaller les intellitag.
Merci encore.
Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Feb 2023 22:06:45 GMT

Didier la détection du capot ouvert ne fonctionne que si l'alarme est activée.
Onse pose alors immédiatement la question a quoi ça sert puisse qu'il faut être a l'intérieur pour avoir accès au capot.

Et là vous relisez la documentation et vous voyez que l'intellitag peut être installé a l'extérieur d'où la nécessité d'avoir un système anti sabotage. Sauf qu'en l'état comme le capot ne se clipse pas correctement, c'est pas étanche du tout.

Tout les utilisateurs ayant ce problème on demandé que cette protection soit désactivable, mais pour l'instant pas de changement.

Par contre une modification a été faite sur es nouvelles production qui semble avoir résolu le problème.
Pour reconnaitre les nouveaux intellitags, le petit picot qui appuie sur le bouton est jaune.

Perso j'ai opté pour le scotch d'électricien qui forme une charnière entre le capot et le boitier justement du coté du Picot, et je n'ai aucun problème. Si je devais mettre un intellitag a l'extérieur, je fixerais le capot de chaque coté avec du scotch d'électricien pour qu'il y ai déclenchement avant même l'ouverture grace au détecteur de vibration.
(On voit le scotch sur la photo)

Réponse de Didier

Didier — Sun, 12 Feb 2023 20:42:34 GMT

Bonsoir, merci Jacky je vais faire cette manipulation pour supprimer ces alarmes intempestives très gênantes.

Mais par contre est-ce normal de supprimer une détection prévu par le système ? si elle est inutile Somfy doit la supprimer si elle est utile alors les intellitag doivent pouvoir fonctionner normalement et sans pannes.

Très bonne soirée.
Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Feb 2023 16:17:51 GMT

Bonjour Didier
Voici la solution la plus rapide aujourd'hui.
A l'opposé de la pile il y a deux trous sur le coté.
Prenez un petit tournevis ou une grosse aiguille de couture et faite levier doucement dans chaque trou.
Vous allez ainsi déclipser le cache électronique qui sert aussi a appuyer sur le petit interrupteur sur le circuit.

Vous n'aurez plus de déclenchement pour capot ouvert.
La seule contrainte c'est quand vous réinstallez ou recalibrer l'intellitag, quand l'application vous demande de refermer le capot, il faut appuyer sur ce petit bouton avant de remettre le capot.

Réponse de Didier

Didier — Sun, 12 Feb 2023 13:28:35 GMT

Bonjour.
J'ai deux intellitag qui déclenche l'alarme sur capot ouvert.
J'ai suivi les recommandations du forum en réinstallant les intellitag mais rien n'y fait. Suite au déclenchement je vérifie le capot mais il est bien en place.
Merci de me renseigner sur la solution pour régler ce problème.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 11 Jan 2023 09:00:50 GMT

Bonjour Thierry,

Si vous avez effectué tous les tests il me reste plus qu'à vous proposer une prise en charge SAV.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Tue, 10 Jan 2023 07:07:00 GMT

Bonjour,
J’ai bien vu votre réponse et vous en remercie.
J’ai reposé ma question sur un autre post à l’invite de Gaëlle B, Yellow.
C’est vrai qu’on est un peu perdu avec les ennuis sur le site à cause du hacker.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Jan 2023 11:01:01 GMT

Bonjour Thierry
Le service de Post est fermé sur le Forum pour cause de Phishing de hackeur COREEN.
Nous attendons tous la réouverture.

Pour le capot ouvert, visuellement vos voisins ne pouvaient rien voir.
Si ça ce reproduit, demander leur d'enlever le capot. L'intellitag fonctionnera de la même manière et vous pourrez régler le problème la prochaine fois.

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Sun, 08 Jan 2023 10:30:31 GMT

Bonjour,
Mon alarme est en place depuis plusieurs mois dans ma résidence secondaire. Je n’y suis plus depuis octobre et personne n’est entré dans la maison depuis.
Les 3 et 4 janvier, un déclenchement intempestif a eu lieu avec le message : Le capot de votre Intellitag a été ouvert. Mes voisins sont allés voir mais tout était normal et le capot n’avait pas bougé.
Ils n’ont pas entendu la sirène et je me demande donc si elle a été déclenchée bien que le message précisait qu’elle avait dû l’être pendant 3 minutes.
Je voulais poser une question nouvelle sur le forum pour enclencher un sav mais, bien qu’étant inscrit sur ce forum, je me vois refuser l’accès pour poser une nouvelle question « vous n’avez pas accès à ce service ».
Merci de votre aide
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Aug 2022 08:21:16 GMT

Bonjour Daniel,

Avez-vous pu consulter la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ?

Bonne journée,

Réponse de Daniel G.

Daniel G. — Tue, 23 Aug 2022 08:28:49 GMT

Bonjour,
Je rencontre également des fausses alarmes depuis quelques semaines sur un intellitag pour capot ouvert alors que mon installation est assez récente. Depuis peu j'ai un deuxième intellitag qui présente le même problème. Je ne comprend pas qu'il faille bricoler les intellitag pour qu'il fonctionne correctement. Je demande à Somfy de remplacer les produit défaillant. Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement
Daniel G.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Apr 2022 06:59:14 GMT

Bonjour Denis,

Nous pouvons effectuer le retour des intellitags impactés par la problématique de capot ouvert.

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Denis T.

Denis T. — Thu, 31 Mar 2022 07:32:15 GMT

Bonjour,
J'ai participé il y a quelques temps à ce fil de discutions pour signaler un problème de déclenchements intempestifs 'Capot ouvert". Après quelques manipulations (épaisseur de scotch pour solidifier le contact) je n'ai plus eu de problème pendant un moment. Mais aujourd'hui j'ai deux problèmes.
Ce premier capteur avait besoin d'un changement de pile. J'ai donc procédé à ce changement de pile, mais je ne suis jamais arrivé à recalibrer le capteur. je suspecte une fébrilité du maintien du contact de switch. J'ai tout essayé et je ne suis arrivé à aucun résultat. J'ai dû me résoudre à supprimer ce détecteur de mon installation.

Il y a deux jour, j'ai eu plusieurs alarmes pour 'ouverture capot" sur un deuxième détecteur. Dont une alarme à 5h00 du matin, assurant le réveil du quartier.

Mon installation comporte encore deux intellitags qui aujourd'hui ne posent pas de problème.

Recevez mes meilleures salutations

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Jan 2022 09:41:44 GMT

Bonjour Joseph
Si votre capot est vraiment usé la charnière garantie le plaquage coté interrupteur de sécurité, mais il faut un petit bout de verrouillage coté pile pour pas que le capot puisse se relever.
J'en ai un dans ce cas là.

Réponse de Joseph B.

Joseph B. — Mon, 17 Jan 2022 08:01:02 GMT

Bonjour,
J'ai mis en œuvre la solution proposée par Jacky et donc créé une charnière avec du scotch d'électricien. J'ai changé une nouvelle fois les piles et réactivé l'intellitag.
Malheureusement l'alarme s'est déclenchée une nouvelle fois cette nuit provoquant une nouvelle fois de l'angoisse et la colère des voisins.
Je l'ai donc désactivé.
Merci à Somfy de m'aider à régler ce problème insupportable.

Réponse de Joseph B.

Joseph B. — Sun, 09 Jan 2022 19:18:14 GMT

Bonsoir Jacky,
Merci pour votre réponse et vos explications très claires.
Je viens de vérifier l'état de l'appareil. Apparemment le capot, le joint et les différents picots sont en bon état et il semble se clipser parfaitement sur l'intellitag.
Je vais attendre une réponse de Somfy et sinon j'utiliserai votre solution de ruban adhésif.
Encore merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 09 Jan 2022 13:02:23 GMT

Bonjour Joseph
Inutile de supprimer ou recalibrer l'intellitag c'est le capot qui est en cause.
Refaite l'installation de l'intellitag.

Ensuite les possibilités qui s'offrent a vous sont les suivantes

1) Demander a Somfy un nouveau capot (ca va régler le problème au moins jusqu'au prochain changement de piles)

2) Le capot appuie sur un petit ergo qui est dans l'intellitag. Vous pouvez ne pas clipser le capot du coté du pico, et l'Expert Guillaume à démonté la petite plaque de plastique intérieure ce qui supprime le picot. Seule contrainte; si vous devez réinstaller l'intellitag, il faudra appuyer manuellement sur le bouton poussoir mais c'est juste pour faire reconnaitre l'intellitag au Link après on s'en occupe plus.

3) Perso j'ai acheté du scotch blanc d'électricien et j'ai fait une charnière a l'opposé de la pile entre le capot et le boitier. A la fermeture ça tend le scotch et le capot ne peut plus se soulever. Autre avantage quand je change la pile le capot ne saute plus par terre ;))

https://forum.somfy.fr/questions/2468519-intellitag-capot-ouvert-retour-experience