[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de lire la video. Somfy one Que faire ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 21 Dec 2022 12:36:42 GMT Wed, 21 Dec 2022 12:36:42 GMT answers Loic L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Exact ça fonctionne désactiver le hdr sur les deux camera et les mettre toutes les 2 en basse résolution…<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Dec 2022 12:36:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2861761-impossible-lire-video-somfy-one-faire/answers/8011068 https://forum.somfy.fr/questions/2861761-impossible-lire-video-somfy-one-faire/answers/8011068 8011068 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6279227 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/e5fa10ce13ceaffb/avatar_normal.png?3389a2e 2861761 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis de nombreuses semaines je ne peux pas lire les clips suite a une déclenchement de la camera somfy one. J&#39;ai parcouru le forum et appelé l&#39;assistance sans succès. J&#39;ai supprimé l&#39;application, baissé la quantité video, sans succès...<br />Sur les autres caméras que je possède ca semble fonctionner correctement.<br />Le direct fonctionne sur la one+, en cas de déclenchement j&#39;ai bien la petite vignette avec une image mais pas possible de lire la video.<br />Que faire ?<br />Merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Loic, </p><p>Vous possédez 2 caméras, l&#39;une capte le signal Wi-Fi à haute de 54%,l&#39;autre à 63%.<br />C&#39;est probablement l&#39;origine de la problématique que vous rencontrez.</p><p>Aussi nous vous invitons à : baisser la qualité vidéo sur les 2 caméras (passez de HD à SD) afin d&#39;éviter la saturation de la bande passante.<br />Si le problème subsiste il faudra au choix, rapprocher votre box internet des caméras ou envisager l&#39;achat d&#39;un routeur pour améliorer le signal Wi-Fi.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Dec 2022 11:28:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2861761-impossible-lire-video-somfy-one-faire/answers/8010870 https://forum.somfy.fr/questions/2861761-impossible-lire-video-somfy-one-faire/answers/8010870 8010870 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8638806 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2f4bd92c56482420/avatar_normal.png?3389a2e 2861761 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis de nombreuses semaines je ne peux pas lire les clips suite a une déclenchement de la camera somfy one. J&#39;ai parcouru le forum et appelé l&#39;assistance sans succès. J&#39;ai supprimé l&#39;application, baissé la quantité video, sans succès...<br />Sur les autres caméras que je possède ca semble fonctionner correctement.<br />Le direct fonctionne sur la one+, en cas de déclenchement j&#39;ai bien la petite vignette avec une image mais pas possible de lire la video.<br />Que faire ?<br />Merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Loic L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud idem pour moi j ai une camera extérieur qui ne fonctionne pas pourtant le signal wifi est bon et je n ai jamais eu de problème….les autres fonctionnent</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Dec 2022 18:12:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2861761-impossible-lire-video-somfy-one-faire/answers/8008232 https://forum.somfy.fr/questions/2861761-impossible-lire-video-somfy-one-faire/answers/8008232 8008232 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6279227 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/e5fa10ce13ceaffb/avatar_normal.png?3389a2e 2861761 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis de nombreuses semaines je ne peux pas lire les clips suite a une déclenchement de la camera somfy one. J&#39;ai parcouru le forum et appelé l&#39;assistance sans succès. J&#39;ai supprimé l&#39;application, baissé la quantité video, sans succès...<br />Sur les autres caméras que je possède ca semble fonctionner correctement.<br />Le direct fonctionne sur la one+, en cas de déclenchement j&#39;ai bien la petite vignette avec une image mais pas possible de lire la video.<br />Que faire ?<br />Merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour David,</p><p>Nous avons bien pris en compte votre demande. Le service &quot;DPO&quot; est en train de faire le nécessaire pour récupérer votre vidéo.</p><p>Je reste disponible.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Dec 2022 08:18:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2861761-impossible-lire-video-somfy-one-faire/answers/7996617 https://forum.somfy.fr/questions/2861761-impossible-lire-video-somfy-one-faire/answers/7996617 7996617 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2861761 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis de nombreuses semaines je ne peux pas lire les clips suite a une déclenchement de la camera somfy one. J&#39;ai parcouru le forum et appelé l&#39;assistance sans succès. J&#39;ai supprimé l&#39;application, baissé la quantité video, sans succès...<br />Sur les autres caméras que je possède ca semble fonctionner correctement.<br />Le direct fonctionne sur la one+, en cas de déclenchement j&#39;ai bien la petite vignette avec une image mais pas possible de lire la video.<br />Que faire ?<br />Merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> david I. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J&#39;ai un soucis pour lire une vidéo de ma caméra outdoor<br />Je ne peux pas bon plus la télécharger<br />Elle apparaît juste sur l&#39;application mais j&#39;ai tout le temps un message impossible de lire la vidéo<br />Que peut on faire ?<br />Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Dec 2022 02:24:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2861761-impossible-lire-video-somfy-one-faire/answers/7991162 https://forum.somfy.fr/questions/2861761-impossible-lire-video-somfy-one-faire/answers/7991162 7991162 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13660538 theme-c/avatars/48.png 2861761 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis de nombreuses semaines je ne peux pas lire les clips suite a une déclenchement de la camera somfy one. J&#39;ai parcouru le forum et appelé l&#39;assistance sans succès. J&#39;ai supprimé l&#39;application, baissé la quantité video, sans succès...<br />Sur les autres caméras que je possède ca semble fonctionner correctement.<br />Le direct fonctionne sur la one+, en cas de déclenchement j&#39;ai bien la petite vignette avec une image mais pas possible de lire la video.<br />Que faire ?<br />Merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pierre,</p> <p><br></p> <p>En attendant la réponse de mon service développement, est-il possible pour vous de jeter un œil sur la FAQ ci-dessous :</p> <p><br></p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124092-faq-somfy-protect-faire-camera-apparait-frequemment-indisponible">FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?</a></p> <p><br></p> <p>Bonne journée, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Jan 2022 09:06:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2861761-impossible-lire-video-somfy-one-faire/answers/7403352 https://forum.somfy.fr/questions/2861761-impossible-lire-video-somfy-one-faire/answers/7403352 7403352 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2861761 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis de nombreuses semaines je ne peux pas lire les clips suite a une déclenchement de la camera somfy one. J&#39;ai parcouru le forum et appelé l&#39;assistance sans succès. J&#39;ai supprimé l&#39;application, baissé la quantité video, sans succès...<br />Sur les autres caméras que je possède ca semble fonctionner correctement.<br />Le direct fonctionne sur la one+, en cas de déclenchement j&#39;ai bien la petite vignette avec une image mais pas possible de lire la video.<br />Que faire ?<br />Merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pierre,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Jan 2022 09:53:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2861761-impossible-lire-video-somfy-one-faire/answers/7394814 https://forum.somfy.fr/questions/2861761-impossible-lire-video-somfy-one-faire/answers/7394814 7394814 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2861761 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis de nombreuses semaines je ne peux pas lire les clips suite a une déclenchement de la camera somfy one. J&#39;ai parcouru le forum et appelé l&#39;assistance sans succès. J&#39;ai supprimé l&#39;application, baissé la quantité video, sans succès...<br />Sur les autres caméras que je possède ca semble fonctionner correctement.<br />Le direct fonctionne sur la one+, en cas de déclenchement j&#39;ai bien la petite vignette avec une image mais pas possible de lire la video.<br />Que faire ?<br />Merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>