[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera deja installé que faire ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Jul 2022 06:40:37 GMT

Bonjour So,

Je viens de faire le nécessaire de mon côté, vous pouvez reprendre l'installation des équipements.

Veuillez prendre une mise en service pour avoir l'aide d'un technicien en ligne pour l'installation de vos équipements:

Forfait mise en service alarme à distance

Bonne journée,

Réponse de So L.

So L. — Fri, 08 Jul 2022 16:48:54 GMT

Bonjour @somfy , j'ai le même soucis . J'ai acheté un pavillon (ancien propriétaire décédé). Vous avez réinitialisé la tahoma j'ai donc maintenant accès à mes volets :-)
par contre je n'arrive pas à connecter la caméra intérieur et extérieur et l'alarme barrière virtuelle.
Voici les élements que j'ai trouvé
Caméra extérieure : MAC 0076B1007FF6b
Caméra intérieur 0076B1050CFB 1948
truc qui ressemble à une sirène : BU40050191C7
truc qui ressemble à un radio relais BUB 011101933A

Pouvez vous m'aider ou repdrendre les infos sur l'ancien compte propriétaire ? Je peux vous transmettre si besoin l'acte de propriété avec le nom de l'ancien proprio.

POur l'alarme faut il prendre un abonnement ?
Belle oirée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 21 Jan 2022 07:49:53 GMT

Bonjour Benjamin,

Le n° MAC que vous nous communiquez ne remonte pas sur nos serveurs, pourriez vous nous partager une photo de celui inscrit sur votre équipement en vous aidant de la FAQ ci dessous pour le retrouver :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 21 Jan 2022 07:47:44 GMT

Bonjour Thibault.

Nous constatons que vous êtes parvenu à installer votre équipement.

Bonne journée

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Fri, 14 Jan 2022 17:39:32 GMT

Merci Maud pour votre réponse mais la personne me la vendu via leboncoin donc pas de facture possible. Il l'a lui même acheté d'occasion.
pouvez vous tout de même la remettre à 0
Mac 2059A0F24659

Réponse de Thibault C.

Thibault C. — Fri, 14 Jan 2022 17:12:56 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème avec ma Somfy one plus, changement de propriétaire.
Pouvez-vous faire le reset?
Mac
0076B1013479

Je vous remercie d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 14 Jan 2022 14:16:32 GMT

Benjamin,

Je vous ai répondu :

"cette camera est deja installée sur un autre compte?"

Bonne journée,

Réponse de Benjamin D.

Benjamin D. — Wed, 12 Jan 2022 18:06:27 GMT

Bonjour j'ai acheté une caméra d'occasion et lors de l'installation somfy protect m'indique que la caméra est déjà installée sur un autre compte que puis je faire ?
Id de la caméra 2059A0F24659

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 12 Jan 2022 14:44:35 GMT

Bonjour Pierre,

Nous vous informons que le nécessaire a été fait.

Bonne journée

Réponse de Pierre

Pierre — Sun, 09 Jan 2022 19:17:46 GMT

Merci mais nous n'avons plus de contact avec les anciens propriétaires, je préfère ne pas les solliciter pour ca.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 09 Jan 2022 18:36:03 GMT

Bonsoir Pierre
Vous pouvez aussi demander à l'ancie propriétaire de se reconnecter a somfy protect pour supprimer la caméra.