[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon Intellitag défectueux ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Apr 2022 12:30:52 GMT

Alexandre,

Nous allons devoir procéder au remplacement.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre F.

Alexandre F. — Mon, 11 Apr 2022 14:52:49 GMT

Bonjour

Oui j ai déjà fais la manipulation mais rien a faire, intelitag indétectable….

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Apr 2022 08:44:47 GMT

Bonjour Alexandre,

Avez-vous essayé de supprimer/réinstaller l'intellitag en question ?

Bonne journée,

Réponse de Alexandre F.

Alexandre F. — Fri, 01 Apr 2022 20:44:45 GMT

Bonjour à tous. Je me permet de revenir vers vous concernant mon Intellitag défectueux suite à un changement de pile. J ai fais la procédure que Jacky M m à conseiller mais malheureusement rien y fait. Pouvez vous m aider ? Merci d avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Feb 2022 14:50:22 GMT

Bonjour Alexandre
Vérifier que la pile fait bien contact.
L'enveloppe extérieure de certaines piles déborde et gène le contact.

Réponse de Alexandre F.

Alexandre F. — Sun, 06 Feb 2022 13:59:44 GMT

Bonjour à tous. Je voulais savoir si cela vous est arrivé. Suite à une demande de mon système d alarme somfy sur la nécessité de changer la pile d un de mes intellitag. Celui ci ne marche plus. J ai essayé de le supprimer des équipements pour le reinstaller mais rien n y fait. Intellitag non détectable. Pour chez vous m aider ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 18 Jan 2022 12:48:48 GMT

Bonjour Guillaume,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre votre dépannage.

Bonne journée

Réponse de Guillaume

Guillaume — Wed, 12 Jan 2022 09:18:02 GMT

Voilà le numéro de série de l’intellitag en question

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Jan 2022 15:54:20 GMT

Ok Guillaume
Mettez une photo du défectueux pour que les Yello voit le numéro de série.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Tue, 11 Jan 2022 15:48:12 GMT

Bonjour,

J’ai inversé 2 intellitag du coup. Résultat toujours pareil celui qui déclenchait l’alarme instantanément l’a déclenche toujours et l’autre il ne l’a déclenche pas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Jan 2022 15:56:48 GMT

Non inversé le avec un autre pour avoir la confirmation du défaut.
Perso j'en ai un de rechanges pour ce cas de figure.

Si le défaut est confirmé et qu'il est sous garantie les Yello vont vous échanger.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Mon, 10 Jan 2022 15:22:05 GMT

C’est dire ? Racheter un intellitag et le remplacer ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Jan 2022 14:55:47 GMT

Il faut intervertir avec un autre intillitag pour savoir si c'est du au support.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Mon, 10 Jan 2022 14:15:33 GMT

Comme précisé dans mon message le message est "Tentative d'ouverture", j'ai baissé la sensibilité à 1 mais j'ai toujours le même problème.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Jan 2022 13:00:38 GMT

Bonjour Guillaume
Dans un premier temps il faut connaitre la nature du déclenchement pour pouvoir agir.
Voici les trois messages de l'intellitag et les actions pour les corriger.

>> Ouverture détectée >> Capteur magnétique >> Recalibrage necessaire si l'intellitag n'est pas posé sur du métal car dans ce dernier cas ça ne marche pas.

>> Tentative d'ouverture >> Détecteur de choc >> Réglage avec la sensibilité

>> Capot ouvert >> Sécurité anti sabotage >> Le capot est mal positionné ou deffectueux.

Dans quel cas êtes vous ?