[Forum Somfy] Suivi de la question: pilotage volet velux par tahoma switch

Réponse de bernard C.

bernard C. — Sat, 24 Sep 2022 07:47:26 GMT

Bonjour, Changement de box effectué hier avec création d'un nouveau compte. OK. Réinit de mes 2 volets vélux. Ajout dans l'appli de mes 2 volets OK. En attente de somfy afin de récupérer l'ensemble de mon ex configuration. Volets en RTS et scénarios. Voilà tout semble aller du bon côté avec ce changement de switch.

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Fri, 23 Sep 2022 14:55:01 GMT

Bernard,

là j'pense qu'il faut faire intervenir Somfy

bonne soirée

Réponse de bernard C.

bernard C. — Fri, 23 Sep 2022 13:47:11 GMT

Bonjour Philippe. Installation impossible, mon compte est déjà rattaché à une autre box. Pouvez vous faire qq chose Merci

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Fri, 23 Sep 2022 13:10:37 GMT

Bonjour Bernard,

Il faut installer la box normalement, puis si les volets ne remontent pas appeler Somfy pour importation des clés io dans la nouvelle box.
Je suis intéressé par votre retour sur la correction ou pas de votre problème

Bonne journée

Réponse de bernard C.

bernard C. — Fri, 23 Sep 2022 13:04:03 GMT

Bonjour, suite à un pb IO avec mes volets vélux, je dois changer de box switch. Avant de commencer quels sont les consignes à respecter. code pin de l'ancienne box : Code PIN 2012-5462-8578
Merci d'avance

Réponse de bernard C.

bernard C. — Mon, 12 Sep 2022 13:11:34 GMT

Bonjour Nicolas, J'ai remis ce jour à Leroy Merlin la Tahoma Switch pour un échange (en garantie). Par contre, je dois attendre le bon vouloir de Somfy pour avoir une nouvelle Tahoma. Serait-il possible d'activer cet échange au plus vite. Cordialement
Bernard.

Réponse de bernard C.

bernard C. — Sun, 11 Sep 2022 19:41:25 GMT

Bonsoir Nicolas. Avez vous des infos concernant mon pb de volets vélux qui fonctionnent très bien avec la télécommande mais ne sont pas vus depuis la switch. Dois je faire jouer la garantie et demander un échange auprès de mon commerçant ? Cordialement Bernard

Réponse de bernard C.

bernard C. — Fri, 09 Sep 2022 18:05:26 GMT

Merci Philippe.

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Fri, 09 Sep 2022 18:03:44 GMT

Bonjour Bernard,

Le problème a été résolu par un changement de la box par le magasin où je l'ai acheté. Donc à priori, pb de matériel. Depuis plus de souci(je croise les doigts). A savoir lors du changement de box, il faut importer toutes les clés IO.

Bonne journée

Réponse de bernard C.

bernard C. — Fri, 09 Sep 2022 16:56:17 GMT

Bonjour Philippe. Où en est le pb concernant les volets vélux solaires avec la tahoma switch. J'ai le même problème depuis environ 10 jours, Somfy ne trouve pas le pb. Merci de me donner des nouvelles. Cordialement Bernard

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Thu, 05 May 2022 18:09:20 GMT

Bonjour à tous,

3 mois se sont passés et aucune nouvelle du support. Mes volets velux sont toujours en anomalie et quand je contacte le support toujours la même réponse: on vous rappelle très vite !

bref, très déçu de cette box et du support.

Bonne soirée

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Thu, 10 Feb 2022 10:07:36 GMT

Bonjour Nicolas

Des nouvelles du développeur?

Bonne journée
Philippe

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Feb 2022 15:55:29 GMT

Bonjour Philippe,
Effectivement votre cas a été remonter a notre service développement.
Je reviens vers vous des que j'ai plus d'informations.
Bonne journée.

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Wed, 02 Feb 2022 15:20:07 GMT

Bonjour à tous,

ce message pour vous donner des nouvelles de mon incident qui n'est toujours pas résolu.
J'ai contacté le support téléphonique de multiples fois. Quand enfin, un membre de ce support a fait des manipulations sur les serveurs somfy, le pilotage de mes volets VELUX est revenu. Mais pas pour longtemps, 3 jours après le problème est revenu. L'incident a été remonté d'un cran chez Somfy, j'attends des nouvelles.

Voilà , la suite semaine prochaine j'espère.

cordialement

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Wed, 19 Jan 2022 07:54:14 GMT

Bonjour à tous,

En cherchant les changements qui peuvent avoir une relation avec mon problème, J'en ai trouvé deux: changement d'opérateur fibre et du firmware de la box.

Un avis?

cordialement
Philippe

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Tue, 18 Jan 2022 12:06:48 GMT

André

J'en passe du temps sur cette box ! sans résultat en plus!

j'ai cru comprendre que les paramètres étaient stockés chez Somfy. Je me demande si les données ne seraient pas corrompues.

C'est pour cela que je demandais s'il était possible de repartir à zéro.

Bonne journée
Philippe

Réponse de André N.

André N. — Tue, 18 Jan 2022 12:02:59 GMT

J'avoue que je suis sec, il doit y'avoir un bug pas cool.

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Tue, 18 Jan 2022 12:01:55 GMT

Bonjour André,

ce sont des volets solaires avec une télécommande "io home control".

La tahoma est actuellement à deux mètres d'un volet et très proche des autres.

Ce qui parait vraiment étrange c'est le fait que plus aucun volet Velux n'est reconnu.

Cordialement
Philippe

Réponse de André N.

André N. — Tue, 18 Jan 2022 11:52:23 GMT

Philippe,

C'est un volet solaire ou filaire ?
Et quel télécommande ?

as tu essayé de rapprocher la tahoma aussi ?

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Tue, 18 Jan 2022 11:49:34 GMT

Bonjour Nicolas,

Je n'arrive vraiment pas à gérer mes volets Velux.

Savez vous s'il est possible de faire jouer la garantie?

Merci d'avance
Cordialement
P Delaporte

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Fri, 14 Jan 2022 12:27:22 GMT

Bonjour Nicolas

Oui , j'ai réinitialisé complétement le moteur, en agissant au niveau du moteur (bouton off pendant 10s, appui sur le bouton prog 10s, puis association de la télécommande).

Est il possible de repartir de la tahoma "vierge" et de tout recommencer?

bonne journée
Philippe

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 14 Jan 2022 09:13:22 GMT

Bonjour philippe,
effectivement mais aucune erreur ne remonte lors de cette decouverte.
vous avez remis a zéro completement le moteur de votre velux et réassocier sa télécommande ?
Bonne journée.

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Thu, 13 Jan 2022 16:37:53 GMT

Bonjour Nicolas,

J'ai effectué les manips indiquées.

Sachant que j'avais supprimer le volet de la Tahoma. Maintenant je n'arrive même plus à installer le volet. La page de recherche s'affiche un moment puis j'ai un message d'erreur.

Vous avez des logs qui remontent sur vos serveurs?

Merci de votre aide
Bonne soirée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 13 Jan 2022 09:39:59 GMT

Bonjour philippe,
Effectivement j'ai toujours les message d'erreur.
Je pense qu'il va falloir remettre les moteur des velux a zero et les réassocier a tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Wed, 12 Jan 2022 14:18:16 GMT

Bonjour Nicolas,

Idem, toujours une erreur sur le pilotage des Velux. Par précaution j'ai positionné la switch proche des Velux, cela n'a rien changé.

Bonne journée