[Forum Somfy] Suivi de la question: Slidymoove 300 ne fonctionne que par intermittence

Réponse de Sébastien M.

Sébastien M. — Thu, 08 Sep 2022 15:40:12 GMT

Pour la garantie je me réponds moi-même en fait c'est 3 ans.
Je l'ai acheté chez Lapeyre (ref: LS440 chez eux).
J'ai ouvert un SAV.

Réponse de Sébastien M.

Sébastien M. — Thu, 08 Sep 2022 14:48:05 GMT

Bonjour Richy,

Le boitier est bien propre à l'intérieur.
Malheureusement l'ajout de l'antenne externe n'a rien amélioré :(

Le produit à bientôt 3 ans (fin septembre), il me semble que la garantie est de 2 ans seulement sur cet équipement ... :/ non?

Tu parles de réparer le boitier tu aurais des pistes?
Sinon, je sens que je vais devoir me payer une carte, qui coûte 200 balles soit quasi le prix d'un nouveau moteur ...

Merci du retour.
Sébastien

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 08 Sep 2022 03:10:38 GMT

Bonjour Sébastien,

Quel est l'âge de votre appareil ?

Le boîtier est-il propre, non visité par des petites bêtes ou insectes ?

Le remplacement d'antenne pourrait améliorer, mais j'ai un doute.

Comme d'autres appareils, le boitier électronique peut être réparé.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Sep 2022 08:20:11 GMT

Bonjour Sébastien,

Si l'ajout de l'antenne déportée ne fonctionne pas mieux. La seule chose à faire malheureusement c'est le remplacement du boitier électronique.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien M.

Sébastien M. — Tue, 06 Sep 2022 07:12:33 GMT

Bonjour Gaëlle,

Je n'avais même pas fait attention à cette petite antenne (qui n'était même pas déployée).
Je l'ai déployé mais ce n'a rien changé
J'ai mis un fil de fer à la place (10 cm plus long mais pas d'effet)
Retirer l'antenneest pour l'instant le plus efficace, je suis passé de quelques cm à 2m pour une réponse à la télécommande.
J'ai commandé une vraie antenne RTS pour ajouter sur mon portail afin de voir si ça fonctionne mieux, un peu comme celle-ci: https://boutique.somfy.fr/antenne-rts.html

A suivre.
Question, si l'ajout de l'antenne n'améliore pas la réception que reste t'il à faire?

Merci du retour.
Bien à vous
Sébastien

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Sep 2022 14:34:06 GMT

Bonjour Sébastien,

C'est visiblement la partie radio de votre moteur qui semble toucher. Je vous invite à mettre en lieu et place de votre antenne, un fil de fer plus long afin de voir si cela permet d'étendre le signal plus loin.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien M.

Sébastien M. — Mon, 05 Sep 2022 11:57:17 GMT

Bonjour,

Mon problème est que le portail ne s'active pas via la télécommande a moins de me trouver a quelques centimètres de lui. Et cela pour les 2 télécommandes.
J'ai essayé de changer les piles de la télécommande, de ré-enregistrer les télécommandes mais rien ne change.
J'ai levé le capot pour vérifier le cablage tout me semble en ordre. J'ai commandé un voltmètre pour vérifier le voltage qui arrive au portail, je le reçois demain.

Pour info, j'ai soulevé la 1ere fois le capot pour y associer une télécommande relai afin d'enregistrer mon portail sur ma tahoma Switch v2, ça a fonctionné quelques jours puis ça ne fonctionnait plus au même moment que le problème des télécommandes. Du coup la tahoma est actuellement débranché car je voulais être que ce ne soit pas elle qui créait des interférences.

Je ne sais pas trop vers quoi m'orienter pour solutionner mon problème.
Merci de votre aide.

Bien a vous
Sébastien

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Sep 2022 10:15:50 GMT

Bonjour Sébastien,

Quel est votre problème exactement ?

Bonne journée,

Réponse de Sébastien M.

Sébastien M. — Fri, 02 Sep 2022 13:11:22 GMT

Bonjour,

Avez vous résolu votre problème?
J'ai un problème assez similaire, je vais aller jeter un oeil sous le capot si des fils n'auraient pas bougés car c'est arrivé justement qques jours apres que je l'ai ouvert bizarrement

Bonne journée.
Sébastien

Réponse de francoise F.

francoise F. — Wed, 09 Feb 2022 13:20:28 GMT

vous me deMandez les photos je vous les ai déjà adressées voir quatre messagers plus haut
il me faudrait un diagnostic précis il fonctionnel deux jours puis s'arrete quatre .....

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 07 Feb 2022 18:46:31 GMT

Bonjour,

Cette tension semble trop faible.

Montrez des photos du boîtier avec vues sur le câblage sur les bornes.

Réponse de francoise F.

francoise F. — Mon, 07 Feb 2022 12:24:33 GMT

bonjour,
pas de réponse ?
merci

Réponse de francoise F.

francoise F. — Tue, 25 Jan 2022 12:51:05 GMT

il y a 23,5 v entre les bornes

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 22 Jan 2022 17:11:52 GMT

Bonjour,

Alors là, c'est encore plus étrange !

Pouvez-vous mesurer la tension continue présente sur les bornes 7/9 (24 V) ?

Réponse de francoise F.

francoise F. — Sat, 22 Jan 2022 14:37:37 GMT

voici les photos

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 20 Jan 2022 17:48:49 GMT

Dans ce cas, il fonctionnerait sur sa batterie de secours.

Mais vous dites qu'il n'y a pas de batterie !

Montrez des photos du boîtier électronique avec vues sur ses étiquettes.

Et vues sur les raccordements.

Réponse de francoise F.

francoise F. — Thu, 20 Jan 2022 10:17:13 GMT

il clignotte une fois par seconde

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 14 Jan 2022 16:25:56 GMT

Il clignote combien de fois entre une petite pause d'une seconde ?

Réponse de francoise F.

francoise F. — Fri, 14 Jan 2022 11:33:54 GMT

bonjour,
après coupure et remise du disjoncteur seul le voyant de marche clignotte.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 12 Jan 2022 13:35:47 GMT

Bonjour,

Coupez le courant 15 secondes et remettez-le.

Des voyants son-ils allumés sur le boîtier électronique ?

Réponse de francoise F.

francoise F. — Wed, 12 Jan 2022 07:08:31 GMT

bonjour,
il n'y a pas de batterie de secours sur ce modèle.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 11 Jan 2022 19:32:44 GMT

Bonjour,

La batterie de secours est-elle bien branchée, connecteur à fond ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 11 Jan 2022 15:47:39 GMT

Bonjour

Il semble donc qu'il y ait un problème avec l'électronique.
Attendez ici la réponse d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de francoise F.

francoise F. — Tue, 11 Jan 2022 14:22:32 GMT

les deux télécommandes ont été essayé et l'installation a à peine deux mois.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 11 Jan 2022 08:40:45 GMT

Bonjour

Avez-vous essayé avec une autre télécommande ?
Avez-vous changé la pile ?