[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme sirène intérieure ne sonne plus

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Fri, 29 Sep 2023 14:49:15 GMT

Bonjour Jordane,

Oui SOMFY a pris en charge le remplacement.
Mon alarme avait moins de 5 ans et je crois que la garantie est de 5 ans.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Sep 2023 07:12:45 GMT

Bonjour Jordane,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jordane S.

Jordane S. — Thu, 28 Sep 2023 15:26:58 GMT

Bonjour Jacky,

Effectivement j'ai confondu le type d communication entre les différents équipements.
Cependant même après suppression et réinstallation, le dysfonctionnement reste présent.

Bonjour Christophe,

Le remplacement a été pris en charge par le support ?

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Thu, 28 Sep 2023 11:38:21 GMT

Bonjour Jordane,
j'ai eu le même problème. Seul le remplacement de la sirène par SOMFY a réglé le problème.
Christophe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Sep 2023 11:24:46 GMT

Bonjour Jordane
Seule la centrale d'alarme communique en Wifi avec les serveurs Somfy.
Tous les accessoires utilisent une autre fréquences qui dans certain cas peut être perturbée par le wifi de la box internet.

Il faut au moins 1 M entre le Link et tout matériel émettant des ondes.

Pour votre sirène, désinstaller là et refaite l'instalaltion.

Réponse de Jordane S.

Jordane S. — Thu, 28 Sep 2023 08:21:03 GMT

Bonjour,
Je me permets de relancer le sujet car je rencontre un problème similaire.
Lors d’une intrusion la sirène ne sonne pas alors que je suis bien averti par mail, notification et SMS.
Les tests sonores à partir de l’application fonctionnent tous et le déclenchement de la sirène à partir du bouton SOS également.
D’après l’application les piles semblent être encore bonne et le signal wifi est parfait (équipement juste à côté).
Quelqu’un aurait une piste pour résoudre ce problème ?
Merci d’avance.
Jordane

Réponse de Stephane J.

Stephane J. — Fri, 15 Apr 2022 17:11:57 GMT

J’ai finalement tout supprimé et réinstallé.
Tout fonctionne.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 15 Apr 2022 16:53:32 GMT

Changer une pile dans un intellitags

Réponse de Stephane J.

Stephane J. — Fri, 15 Apr 2022 16:27:42 GMT

Bonjour Jaky. M

Je viens de faire la manipulation et rien ne change.
Ce que je ne comprends pas c’est pourquoi que ça me mets tout est en ordre alors que rien ne fonctionne mdr.
Et je reçois les notifications Uniquement quand la camera intérieur détecte un mouvement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 15 Apr 2022 16:08:31 GMT

Bonjour Stéphane
Faite la procédure de changement de Wifi en remettant le même pour resynchroniser le Link

Réponse de Stephane J.

Stephane J. — Fri, 15 Apr 2022 15:47:01 GMT

Bonjour,

Je rencontre un autre problème, ma sirène extérieur et intérieur ne sonne plus.
J’ai bien évidemment relancé le Link en le débranchant et restant appuyé jusqu’à extinction.
Les piles sont neuves sur les deux sirènes
Ils captent très bien le wifi du Link
Tout les capteurs de mouvement ne détecte rien ainsi que les détecteur fenêtres et portes, seul la camera intérieur fonctionne normalement et m’envoie des notifications via mails et SMS.

Je n’ai pas le goût de tout supprimer et réinstaller

Dans l’attente de vous lire, bien à vous

Réponse de Christophe D.

Christophe D. — Fri, 21 Jan 2022 12:37:51 GMT

Bonjour, je vais échanger dans cette discussion car mon problème est aussi sur ma sirène d'intérieure qui ne sonne plus.
En fait, la sirène fonctionne très bien avec les fonctions tests de l'application.
Par contre, quand l'alarme se déclenche, seule la sirène extérieure fonctionne et pas l'intérieure.
Quelqu'un a déjà eu ce problème?
Christophe D.

Réponse de Pierre V.

Pierre V. — Thu, 20 Jan 2022 10:23:47 GMT

Bonjour Maud,
Nous sommes déjà en contact en PV, suite à création d'un post de ma part. Nous avons effectué une réponse à votre mail hier.
Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Jan 2022 09:54:18 GMT

Bonjour Pierre,

Est-il possible d'énumérer les test effectué sur votre sirène ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre V.

Pierre V. — Tue, 18 Jan 2022 12:57:35 GMT

Bonjour,
Avez-vous résolu le problème ?
J'ai le même souci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Jan 2022 10:04:10 GMT

Bonjour Christophe

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 Jan 2022 18:32:06 GMT

Ma question vient du fait que la jauge des piles est imprécise.
Vous n'êtes pas le seul dans ce cas de figure.
Il faut attendre la prise en charge par un Yello.

Réponse de Christophe H.

Christophe H. — Wed, 12 Jan 2022 16:42:53 GMT

Oui, bien sûr et le problème reste le même.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 Jan 2022 09:32:03 GMT

Bonjour Christophe
Vous avez changé les piles ?