[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion fréquente du kit de connectivité

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 13 Mar 2024 15:32:25 GMT

Bonjour Jean-François,

Je vais vous répondre sur un autre fil.
Merci de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet.

Bonne journée,

Réponse de Jean-françois B.

Jean-françois B. — Mon, 11 Mar 2024 07:19:44 GMT

Bonjour, mon kit de connectivité se deconnecte regulierement .
Obligez de le rebrancher, branchez avec un adaptateur 2A.
Que faire?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 20 Feb 2024 07:51:32 GMT

Bonjour Christophe,

Merci pour ce retour,
Je vous contacte par mail.

Bonne journée,

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Mon, 19 Feb 2024 14:44:22 GMT

Bonjour,
J'ai le même souci, cela a très bien fonctionné pendant deux mois puis déconnexion régulière. Obligé de débrancher et rebrancher la box régulièrement. J'ai bien changé le chargeur pour un plus puissant sans résultat.
Pouvez vous résoudre mon problème pin 2110-5639-7591.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Nov 2023 13:46:36 GMT

Bonjour David,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de David

David — Thu, 02 Nov 2023 17:36:09 GMT

Bonjour,
une semaine passée et toujours pas de nouvelles du support, pour info cela fait 1 mois que la box est en vrac....

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Nov 2023 12:35:26 GMT

Bonjour Yvette,

Je viens de redémarrer à distance votre Kit de Connectivité. Il est actuellement bien connecté à internet et les ordres ont l'air de bien passer.

Bonne journée,

Réponse de Yvette R.

Yvette R. — Mon, 30 Oct 2023 18:57:40 GMT

Bonjour
Je rencontre un problème avec mon kit de conductivité le WiFi ce déconnecte sans arrêt donc impossible de faire fonctionner les volets à distance merci pour votre réponse.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Oct 2023 10:00:35 GMT

Bonjour David,

Merci de ce retour.
J'ai transmis au service support et nous revenons vers vous au plus vite.

Bonne journée,

Réponse de David

David — Wed, 25 Oct 2023 17:02:47 GMT

Bonjour,
J'ai maintenu le bouton reset enfoncé plus de 30s la box ne s'est jamais éteinte (reste bleu/bleu clignotante)
J'ai quand meme tenté de l'etaindre 1min apres et de la reconnecter mais ca ne marche toujours pas..

Cordialement

cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Oct 2023 15:57:16 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous auparavant tester la manipulation ci-dessous:

Appuyer sur le bouton Reset du kit de connectivité jusqu'à ce que le voyant s'éteigne (environ 25 sec) puis relâcher
Débrancher et rebrancher l'alimentation du kit et tester de nouveau

Réponse de David

David — Tue, 24 Oct 2023 17:34:35 GMT

Bonjour, j'ai répondu aux informations demandé par mail, mais depuis une semaine aucune nouvelle
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Oct 2023 11:59:13 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vous invite à remplacer le bloc alimentation de votre kit.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Oct 2023 11:58:03 GMT

Bonjour David,

Je vous le renvoi de suite.

Bonne journée,

Réponse de David

David — Mon, 16 Oct 2023 06:53:43 GMT

Bonjour, avez vous renoyé le message a la nouvelle adresse ?
cordialement

Réponse de Alexandre O.

Alexandre O. — Thu, 12 Oct 2023 16:49:59 GMT

Bonjour, je vois que je suis pas le seul, même situation le boitier se déconnecte régulièrement de mon wifi, c'est très fréquent. Le voyant rouge clignote et je dois redémarrer le boitier. Que faut-il faire svp ?

Réponse de David

David — Wed, 11 Oct 2023 18:28:27 GMT

Bonjour
c'est la bonne mais rien recu, j'ai changé mon adresse de profil pourriez vous re-essayer svp

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 12:54:21 GMT

Bonjour David,

Le mail vous ai envoyé sur l'adresse: xxxx.xxxx@rylehunter.fr

Merci,

Réponse de David

David — Tue, 10 Oct 2023 21:20:59 GMT

Bonjour,
Rien reçu,pourtant j'ai vérifié je reçois toujours bien les email sur mon adresse mail de profil
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 10 Oct 2023 14:54:34 GMT

Bonjour David,

Je vous le renvoi à l'instant.

Merci,

Réponse de David

David — Mon, 09 Oct 2023 09:09:41 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas vu passer de mail (j'ai aussi checké les spam)
cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Oct 2023 07:48:51 GMT

Bonjour David,

Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de David

David — Thu, 05 Oct 2023 17:38:25 GMT

Bonjour,
Même en tentant de faire un reset de la box aucune détection, est il possible d'avoir un vrai sav ...

Réponse de Romain H.

Romain H. — Tue, 03 Oct 2023 20:33:17 GMT

Bonsoir,

Déconnexions intempestives pour moi également, avec le kit dont le Pin est 2106-4625-6247, connecté en wifi 2.4GHz à ma Freebox delta et transfo de téléphone 2A.
Que faire car c'est quasi inutilisable ?

Réponse de David

David — Tue, 03 Oct 2023 18:19:05 GMT

Bonjour, pas de réponse et ma box est en vrac depuis 4 jours...