[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne de sonnette V500 fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 27 Jan 2022 10:15:35 GMT Thu, 27 Jan 2022 10:15:35 GMT answers Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eric,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Jan 2022 10:15:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2865441-panne-sonnette-v500/answers/7419471 https://forum.somfy.fr/questions/2865441-panne-sonnette-v500/answers/7419471 7419471 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 2865441 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’avais une sonnette V300 qui avait des soucis de bouton pressoir avec sonnerie aléatoire et plus de sonnerie du tout. Après réclamation auprès de Leroy Merlin qui a géré le SAV avec Somfy, on nous a fourni une V500 qui a été installée au printemps 2021 par notre électricien. Et là, plus de sonnette depuis quelques jours. </p><p>Le souci serait au bouton pressoir. <br />Nous voulons privilégier la fabrication française mais là… que nous proposez-vous ? <br />Une fois de plus démonter, se rendre au Leroy Merlin à 20km, déposer en SAV, ne rien avoir en solution de remplacement, revenir si le SAV « répare », et refaire installer (frais de déplacement, d’intervention)…</p><p>Serait-il possible d’avoir une solution simple et efficace dans le long terme ? La V300 a été installée en 2020</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Quentin B.<br />J&#39;ai démonté ce week end ma platine de rue pour la brancher sur le moniteur avec des fils courts. Le fonctionnement est le même, le problème vient du bouton poussoir qui visiblement coulisse mal et ne revient pas toujours suivant la manière dont il est actionné (en appuyant plutôt vers le haut il a tendance à se bloquer). Et quand il ne revient pas bien la sonnette ne fonctionne plus.<br />Merci pour votre aide. Que faut il faire?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Jan 2022 10:13:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2865441-panne-sonnette-v500/answers/7413049 https://forum.somfy.fr/questions/2865441-panne-sonnette-v500/answers/7413049 7413049 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16247853 theme-c/avatars/48.png 2865441 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’avais une sonnette V300 qui avait des soucis de bouton pressoir avec sonnerie aléatoire et plus de sonnerie du tout. Après réclamation auprès de Leroy Merlin qui a géré le SAV avec Somfy, on nous a fourni une V500 qui a été installée au printemps 2021 par notre électricien. Et là, plus de sonnette depuis quelques jours. </p><p>Le souci serait au bouton pressoir. <br />Nous voulons privilégier la fabrication française mais là… que nous proposez-vous ? <br />Une fois de plus démonter, se rendre au Leroy Merlin à 20km, déposer en SAV, ne rien avoir en solution de remplacement, revenir si le SAV « répare », et refaire installer (frais de déplacement, d’intervention)…</p><p>Serait-il possible d’avoir une solution simple et efficace dans le long terme ? La V300 a été installée en 2020</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marion <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Quentin B.<br />Pour ma part, nous ne sommes pas électriciens ! C’est franchement scandaleux de continuer à commercialiser des produits défectueux qui ne semble même pas tenir 1 an… <br />Notre choix, malheureusement a été de TOUT devoir démonter après 2 aller-retour, d’obtenir UN remboursement du produit, pour racheter un nouveau V500 afin de repartir sur une nouvelle garantie… un comble car Leroy Merlin n’y peut rien… si ce n’est vouloir proposer une marque française.</p><p>Le RDV est pris avec eux d’ici 1 an pour refaire changer la sonnette…….. à bon entendeur</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Jan 2022 21:47:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2865441-panne-sonnette-v500/answers/7396994 https://forum.somfy.fr/questions/2865441-panne-sonnette-v500/answers/7396994 7396994 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18293020 theme-c/avatars/48.png 2865441 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’avais une sonnette V300 qui avait des soucis de bouton pressoir avec sonnerie aléatoire et plus de sonnerie du tout. Après réclamation auprès de Leroy Merlin qui a géré le SAV avec Somfy, on nous a fourni une V500 qui a été installée au printemps 2021 par notre électricien. Et là, plus de sonnette depuis quelques jours. </p><p>Le souci serait au bouton pressoir. <br />Nous voulons privilégier la fabrication française mais là… que nous proposez-vous ? <br />Une fois de plus démonter, se rendre au Leroy Merlin à 20km, déposer en SAV, ne rien avoir en solution de remplacement, revenir si le SAV « répare », et refaire installer (frais de déplacement, d’intervention)…</p><p>Serait-il possible d’avoir une solution simple et efficace dans le long terme ? La V300 a été installée en 2020</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eric,</p><p>Pouvez-vous réaliser le même test que j&#39;ai demandé à Marion précédemment et me faire un retour ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Jan 2022 10:17:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2865441-panne-sonnette-v500/answers/7394952 https://forum.somfy.fr/questions/2865441-panne-sonnette-v500/answers/7394952 7394952 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 2865441 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’avais une sonnette V300 qui avait des soucis de bouton pressoir avec sonnerie aléatoire et plus de sonnerie du tout. Après réclamation auprès de Leroy Merlin qui a géré le SAV avec Somfy, on nous a fourni une V500 qui a été installée au printemps 2021 par notre électricien. Et là, plus de sonnette depuis quelques jours. </p><p>Le souci serait au bouton pressoir. <br />Nous voulons privilégier la fabrication française mais là… que nous proposez-vous ? <br />Une fois de plus démonter, se rendre au Leroy Merlin à 20km, déposer en SAV, ne rien avoir en solution de remplacement, revenir si le SAV « répare », et refaire installer (frais de déplacement, d’intervention)…</p><p>Serait-il possible d’avoir une solution simple et efficace dans le long terme ? La V300 a été installée en 2020</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Marion,</p><p>Je suis navré d&#39;entendre que vous rencontrez encore une fois un soucie sur nos visiophones.</p><p>Cependant, pour être sur que ce défaut vient également du V500, pouvez-vous réaliser ce test :</p><ul><li>Démontez la platine de rue</li><li>Rapprochez-la du moniteur</li><li>Raccordez-les avec 2 fils de 0,75mm² et d&#39;une longueur de 1m maximum</li><li>Testez le fonctionnement.</li></ul><p>Est-ce que le défaut est toujours présent ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Jan 2022 10:16:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2865441-panne-sonnette-v500/answers/7394940 https://forum.somfy.fr/questions/2865441-panne-sonnette-v500/answers/7394940 7394940 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 2865441 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’avais une sonnette V300 qui avait des soucis de bouton pressoir avec sonnerie aléatoire et plus de sonnerie du tout. Après réclamation auprès de Leroy Merlin qui a géré le SAV avec Somfy, on nous a fourni une V500 qui a été installée au printemps 2021 par notre électricien. Et là, plus de sonnette depuis quelques jours. </p><p>Le souci serait au bouton pressoir. <br />Nous voulons privilégier la fabrication française mais là… que nous proposez-vous ? <br />Une fois de plus démonter, se rendre au Leroy Merlin à 20km, déposer en SAV, ne rien avoir en solution de remplacement, revenir si le SAV « répare », et refaire installer (frais de déplacement, d’intervention)…</p><p>Serait-il possible d’avoir une solution simple et efficace dans le long terme ? La V300 a été installée en 2020</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai le même problème avec mon V500, le bouton de la sonnette fonctionne très mal, il faut appuyer très fort. Y a t il une solution à ce problème?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Jan 2022 12:30:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2865441-panne-sonnette-v500/answers/7386823 https://forum.somfy.fr/questions/2865441-panne-sonnette-v500/answers/7386823 7386823 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16247853 theme-c/avatars/48.png 2865441 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’avais une sonnette V300 qui avait des soucis de bouton pressoir avec sonnerie aléatoire et plus de sonnerie du tout. Après réclamation auprès de Leroy Merlin qui a géré le SAV avec Somfy, on nous a fourni une V500 qui a été installée au printemps 2021 par notre électricien. Et là, plus de sonnette depuis quelques jours. </p><p>Le souci serait au bouton pressoir. <br />Nous voulons privilégier la fabrication française mais là… que nous proposez-vous ? <br />Une fois de plus démonter, se rendre au Leroy Merlin à 20km, déposer en SAV, ne rien avoir en solution de remplacement, revenir si le SAV « répare », et refaire installer (frais de déplacement, d’intervention)…</p><p>Serait-il possible d’avoir une solution simple et efficace dans le long terme ? La V300 a été installée en 2020</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marion <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui, je pense acheter de marque française… déçue du coup par l’image de la marque. Mais tout de même… aucune solution proposée par Somfy ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Jan 2022 12:33:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2865441-panne-sonnette-v500/answers/7383881 https://forum.somfy.fr/questions/2865441-panne-sonnette-v500/answers/7383881 7383881 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18293020 theme-c/avatars/48.png 2865441 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’avais une sonnette V300 qui avait des soucis de bouton pressoir avec sonnerie aléatoire et plus de sonnerie du tout. Après réclamation auprès de Leroy Merlin qui a géré le SAV avec Somfy, on nous a fourni une V500 qui a été installée au printemps 2021 par notre électricien. Et là, plus de sonnette depuis quelques jours. </p><p>Le souci serait au bouton pressoir. <br />Nous voulons privilégier la fabrication française mais là… que nous proposez-vous ? <br />Une fois de plus démonter, se rendre au Leroy Merlin à 20km, déposer en SAV, ne rien avoir en solution de remplacement, revenir si le SAV « répare », et refaire installer (frais de déplacement, d’intervention)…</p><p>Serait-il possible d’avoir une solution simple et efficace dans le long terme ? La V300 a été installée en 2020</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>V300, V500 ne sont pas de fabrication française.</p><p>Ne pas confondre avec la marque.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Jan 2022 12:15:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2865441-panne-sonnette-v500/answers/7383795 https://forum.somfy.fr/questions/2865441-panne-sonnette-v500/answers/7383795 7383795 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 2865441 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’avais une sonnette V300 qui avait des soucis de bouton pressoir avec sonnerie aléatoire et plus de sonnerie du tout. Après réclamation auprès de Leroy Merlin qui a géré le SAV avec Somfy, on nous a fourni une V500 qui a été installée au printemps 2021 par notre électricien. Et là, plus de sonnette depuis quelques jours. </p><p>Le souci serait au bouton pressoir. <br />Nous voulons privilégier la fabrication française mais là… que nous proposez-vous ? <br />Une fois de plus démonter, se rendre au Leroy Merlin à 20km, déposer en SAV, ne rien avoir en solution de remplacement, revenir si le SAV « répare », et refaire installer (frais de déplacement, d’intervention)…</p><p>Serait-il possible d’avoir une solution simple et efficace dans le long terme ? La V300 a été installée en 2020</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>