[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus d'alerte push ni de SMS

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Jan 2022 10:49:37 GMT

Lionel,

Il faudrait aussi suivre la FAQ ci-dessous :

Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ?

Bonne journée,

Réponse de Lionel F.

Lionel F. — Wed, 19 Jan 2022 09:00:02 GMT

Bonjour Maud,
Merci pour votre réponse. J'ai fait la réinstallation comme indiqué, je n'ai pas encore testé, je le ferai à un moment où les voisins ne sont pas là...
Je suis quand même étonné de devoir faire ce genre de manipulation, je suppose que je dois le faire aussi sur le téléphone de ma compagne, puisqu'elle ne reçoit plus non plus ni alerte push ni SMS ? Ce qui est étonnant, c'est que les alertes push relatives aux activations / désactivations de l'alarme ont toujours fonctionné correctement, il n'y a que celles consécutives à une détection de tentative d'intrusion qui n'arrivent pas...
Lionel

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 18 Jan 2022 17:51:26 GMT

Bonjour Lionel,

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone. Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Recevez-vous de nouveau les notifications ?

Que faire en cas de déclenchement intempestif d'un IntelliTAG ?

Bonne journée,