[Forum Somfy] Suivi de la question: Vérification activation thermostat connecté radio

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 20 Jan 2022 13:50:00 GMT

Bonjour Yvette,

Merci pour vos nombreux retours, généralement ça peut venir des données mobiles sur votre téléphone qui peuvent bloquer la connexion au réseau de la Gateway.

Cependant si mes collègues ont décrété que le problème vient du thermostat, c'est qu’ils ont surement raison. Je vous invite donc à patienter le temps de la prise en charge.

Bonne journée,

Réponse de Yvette M.

Yvette M. — Tue, 18 Jan 2022 13:56:33 GMT

Bonjour,

Tests en ligne avec Hotline SOMFY => Equipement à retourner pour SAV

Réponse de Yvette M.

Yvette M. — Tue, 18 Jan 2022 10:34:46 GMT

Bonjour,

Les tests indiqués ci-dessus par la Hotline SOMFY ne résolvent pas le problème, l'appairage WIFI échoue toujours.

Réponse de Yvette M.

Yvette M. — Mon, 17 Jan 2022 12:43:18 GMT

Bonjour,

Résumé du contact téléphonique ce jour avec la Hotline SOMFY, le code PIN semble bien associé au compte. Actions à réaliser :

-Vérifier que la clé de sécurité du WIFI est bien en WPA2 (Mode recommandé)
-Faire oublier le réseau WIFI sur le téléphone hôte pour le remettre après avoir redémarré le téléphone,
-Réinitialiser la passerelle en faisant un cycle [Brancher / Débrancher 2s, Rebrancher 8s, Débrancher 2s / Rebrancher],
-Refaire l'appairage de la passerelle.