[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion de secours impossible

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Feb 2022 10:48:09 GMT

Bonjour Christophe,

Pouvez-vous suivre les FAQ ci-dessous :

Pourquoi ne suis-je pas couvert par la connexion de secours?

Comment fonctionne la connexion de secours ?

Ainsi faire le test en activant votre système, attendre le délai d'activation et débrancher votre box internet ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe G.

Christophe G. — Thu, 03 Feb 2022 18:24:33 GMT

Bonjour j ai soucris au service connexion de secours , mais quand je réalise le test cela m indique "vos alertes ne seront pas relayées par le réseau de secours"
y a t il une solution

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 21 Jan 2022 07:22:22 GMT

Bonjour Anthony,

Pourriez vous reprendre un test et laisser la box internet débranchée plus de 20 minutes afin de constater si oui ou non vous recevez une notification ?

Bonne journée

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Thu, 20 Jan 2022 11:44:45 GMT

Bonjour,

Voilà 5 jours que j'ai posté mon problème, toujours pas d'intervention d'un Yello. En moyenne l'intervention est rapide ?

Merci

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Sat, 15 Jan 2022 12:08:40 GMT

je vous remercie pour vos réponses
mon n°Mac est : e04f43be92df

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Jan 2022 12:03:51 GMT

Pas d'autre conseil à vous donner.
Il faut attendre qu'un Yello prenne la main

Pour faciliter ses recherches postez le N° MAC du Link

Réponse de Anthony G.

Anthony G. — Sat, 15 Jan 2022 11:58:52 GMT

Bonjour Jacky

Merci pour votre réponse, j'ai essayé cette manipulation, mais elle ne fonctionne pas. des que je lance un test sur l'application, celle ci marque immédiatement "serveur indisponible"

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Jan 2022 11:26:52 GMT

Bonjour Anthony
Rapprochez votre Link d'un fenêtre pour voir si c'est un problème d'environnement.