[Forum Somfy] Suivi de la question: Volet de dévérouillage

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sun, 23 Jan 2022 12:11:26 GMT

Bonjour Patrice,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrice F.

Patrice F. — Sat, 22 Jan 2022 14:53:20 GMT

Bonjour Gaëlle,
Cette motorisation a été achetée et installée le 28 août 2021
Donc très récemment

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Jan 2022 19:31:15 GMT

Bonjour Patrice,

De quand date votre motorisation?

Bonne journée,

Réponse de Patrice F.

Patrice F. — Mon, 17 Jan 2022 16:05:20 GMT

Bonjour Gaëlle,

Il est dommageable que cette petite pièce qui est souvent détruite lorsqu'on accroche le capot ne fasse pas partie du remplacement de ce dernier.
Son non-remplacement empêche de sécuriser l'ouverture du portail. On ne va tout de même pas remplacer tout le bloc moteur pour ça alors que cette pièce est seulement vissée sur ce bloc et facilement remplaçable.
Avez vous une solution satisfaisante à proposer sachant que je ne suis pas le premier et surement pas le dernier à rencontrer ce problème ?

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Jan 2022 11:09:15 GMT

Bonjour Patrice,

Malheureusement, cette pièce n'est pas référencée , faisant partie intégrante du moteur, elle n'existe pas seule.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 15 Jan 2022 13:47:15 GMT

Bonjour

Pièce non référencée !
Attendez le conseil d'un Yellow !

Bonne journée !