[Forum Somfy] Suivi de la question: gateway connecté mais pas à internet

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 18 Jan 2022 10:53:57 GMT

Bonjour Loïc,

Je vous invite à faire un appui de 10 sec sur le bouton reset qui se trouve dans votre thermostat. Cela va permettre de reset la partie connexion Thermostat/Gateway.

Je vous invite également à reset la Gateway et pour ce faire, suivre cette procédure :

Débrancher la Gateway pendant 2 sec.
Rebrancher pendant 8 sec.
Débrancher pendant 2 sec.
Et enfin rebrancher la Gateway.

NB: Attendre que la led clignote en vert et rouge pour commencer la procédure d'appairage.

Bonne journée,

Réponse de Loïc

Loïc — Sat, 15 Jan 2022 16:00:32 GMT

Merci beaucoup pour tous ces conseils, bonne fin de week-end

PIN du thermostat :
2033-2141-0644

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Jan 2022 15:59:47 GMT

J'ai pas d'autres pistes.
Poster le N° de PIN du Thermostat pour qu'un Yello puisse vous aider.

Réponse de Loïc

Loïc — Sat, 15 Jan 2022 15:56:46 GMT

J'ai essayé ça aussi mais ça ne fonctionne toujours pas, la passerelle n'apparait pas sur la livebox

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Jan 2022 15:28:11 GMT

Loïc quand vous regardez dans la liste des éléments connectés dans votre Livebox, la passerelle apparait elle ?

A fait sur la Livebox il faut désactiver le WPS pour installer le matériel Somfy sinon ça marche pas.

Réponse de Loïc

Loïc — Sat, 15 Jan 2022 13:32:50 GMT

j'ai aussi désactivé le wifi 5 ghz comme indiqué sur certains posts : rien. Auriez-vous d'autres suggestions ? D'avance merci
et j'ai reconfiguré la livebox avec les prérequis suivants

Cette étape nécessite le Wifi 2.4GHz.
(Type de sécurité recommandé : WPA2 PSK/AES ou WPA2 PSK/TKIP)
Veillez à l’activer sur votre smartphone et désactiver le Wifi 5Ghz sur votre box internet.
La passerelle du thermostat ne supporte pas les éléments suivants :
• Le mode de sécurité WPA-TKIP (ce mode n'est plus supporté par la WiFi Alliance)
• Le mode de sécurité WPA-CCMP (activé par défaut sur certaines Freebox)
• Les réseaux Wifi en 5.0GHz
• Les clés WEP en dessous de 128 bits
• Les caractères "+" et "&" dans le mot de passe Wifi lors de la première installation (après installation et première mise à jour, ces caractères sont acceptés)
• La longueur totale du nom du réseau Wifi (SSID) et du mot de passe ne doit pas dépasser 45 caractères
• Les espaces dans le nom du réseau Wifi (ou SSID) et dans le mot de passe Wifi

toujours rien
je désespère de trouver une solution à mon problème

Réponse de Loïc

Loïc — Sat, 15 Jan 2022 13:07:19 GMT

je vous remercie pour vos conseils, j'ai bien baissé le niveau à faible mais malheureusement, après deux reboots, ça ne fonctionne toujours pas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Jan 2022 12:55:47 GMT

Baisser le niveau du pare-feu pour voir si ça debloque la situation.
Vous pouvez aussi rebooter la box internet pour vous assurer qu'elle a bien pris en compte le nouveau matériel

Réponse de Loïc

Loïc — Sat, 15 Jan 2022 12:48:52 GMT

j'ai une livebox

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Jan 2022 12:39:03 GMT

Bonjour Loïc
Pouvez vous décrire votre installation internet.

Votre gateway est bien connectée à votre box ou votre routeur, mais la sécurité (Firewall, Pare Feu...) l'empèche d'avoir accès à internet.