[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation Tahoma v1 (Blanche carré)

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 08 Mar 2022 08:57:39 GMT

Bonjour Kevin,

Je vous invite à activer votre ancienne Tahoma sur somfy-connect.com avec l'adresse mail de votre papa.

Bonne journée,

Réponse de Kévin A.

Kévin A. — Mon, 07 Mar 2022 14:22:15 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.

Le PIN de mon papa était 0220-6663-0642.

Et le mien était : 0220-6009-1929.

Pour l'instant il n'a rien branché.

Merci encore.

Bonne journée.

Kévin.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Mar 2022 13:39:03 GMT

Kevin,

Laissez ici le PIN de la V1 de votre papa et le PIN de votre V1.

Bonne journée,

Réponse de Kévin A.

Kévin A. — Mon, 07 Mar 2022 10:04:13 GMT

Bonjour, ma tahoma est V1 est bien réinitialisé, j'ai eu la confirmation. Mon pére avait un V1 également mais HS. Comment faire pour lui installer mon ancienne V1 et l'affecter à son compte déjà existant ? Merci pour votre aide. Cordialement, Kévin

Réponse de ingrid

ingrid — Fri, 21 Jan 2022 08:45:11 GMT

Bonjour,

Donc c'était bien une migration avec les conséquences techniques qui en découlent....

CdL

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 21 Jan 2022 07:48:34 GMT

Bonjour Anthony,
Je vous confirme que suite a la migration de votre ami de la Tahoma V1 vers la V2 - et comme indiquer dans la procédure de migration - celle-ci n'est plus utilisable et activable.
Bonne journée.

Réponse de ingrid

ingrid — Thu, 20 Jan 2022 10:21:16 GMT

Bonjour,

Les Yellow's ne viennent pas toujours systématiquement sur ce forum.
Téléphonez au service conso 0820 055 055.
Ils vous mettrons votre box en service immédiatement.

CdL

Réponse de Anthony P.

Anthony P. — Thu, 20 Jan 2022 09:52:59 GMT

Bonjour,

Je n'ai eu aucun retour d'un Yellow à ce jour.
Serait il possible de m'aider à activer la Box?

Merci d avance.

Cordialement,

Anthony.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 15 Jan 2022 17:09:20 GMT

Ok, donc c'est un échange de compte, pas une migration.
Attendez alors le contact d'un Yellow's qui va arranger ca.

CdL

Réponse de Anthony P.

Anthony P. — Sat, 15 Jan 2022 16:24:21 GMT

Le support Somfy.
Il a eu un probleme pendant la migration avec les elements Z-Wave et la personne du support lui a dit que la Box etait maintenant dissocié du compte et pouvait être réutilisé.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 15 Jan 2022 16:06:13 GMT

Quel support...? Si c'est une migration, je vous confirme que la V1 est détruite.
Attendez l'avis d'un Yellow's.

CdL

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Jan 2022 15:25:48 GMT

Bonjour Anthony
Tout dépend s'il a profité ou non du tarif préférentiel pour la migration.

Si il a acheté une Tahoma indépendamment de l'offre d'échange alors Oui la V1 peut être utilisée et il faut poster son N° de PIN pour qu'un Yello réinitialise l'installation.

Sinon vous pouvez l'utiliser pour faire un papier dans la poubelle ;)

Réponse de Anthony P.

Anthony P. — Sat, 15 Jan 2022 15:04:58 GMT

Oui, il a migrer sur la V2
Le support, lui a dit que je pourrais l'utiliser.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 15 Jan 2022 14:13:02 GMT

Bonjour,

Attention...! Etes-vous certain que votre ami a migré sa V1 > V2 ? Si oui, la V1 est irrémédiablement détruite, donc non utilsable.

CdL