[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème image visiophone v 500 rts

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 21 Dec 2022 08:21:57 GMT

Ok Stéphane
Votre électricien n'a pas respecté les règles d'installation a savoir ne pas passer la liaison des platines avec une alimentation électrique sinon ça récupère toutes les perturbation électriques.
C'est page 6 de la notice
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/5134145b003visi...

Beaucoup d'installateur continu de penser qu'on installe un visiophone comme un interphone mais ce n'est pas le cas.

Votre matériel n'est pas défectueux mais mal installé.

Réponse de Stephane C.

Stephane C. — Wed, 21 Dec 2022 07:48:09 GMT

Bonjour Jacky,

L'alimentation qui sort du compteur jusqu'au récepteur sur le poteau et la gaine qui remonte à la visio dans la même gaine. Le tout dans une grosse boîte de dérivation scellé dans le poteau. Après concernant la section des fils je ne pourrais te dire. Amicalement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 21 Dec 2022 07:07:14 GMT

Bonjour Stéphane.
Quel type de fil avez vous utilisez.
Mettez une photo du branchement de la platine de rue.

La liaison entre les deux platines est bien dans une gaine séparée?

Réponse de Stephane C.

Stephane C. — Wed, 21 Dec 2022 05:59:29 GMT

Bonjour, mon électricien vient de poser le mien et très mauvaise qualité d'image de jour comme de nuit et bruit de micro...
Produit acheté en 2019 mais n'a jamais été posé jusqu'à aujourd'hui donc plus garanti je pense ? Distance entre la platine et l'écran 75 mètre. Merci de vos lumières a tous et toutes.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 10 Feb 2022 11:06:36 GMT

Bonjour Alain,

Vous ne respectez pas nos conditions de pose pour un bon fonctionnement de nos visiophones.

Pour une distance inférieure à 100 mètres, nous demandons des fils de taille 0.5mm² et pour une distance comprise entre 100 mètres et 150 mètres, nous recommandons des fils de 0.75mm².

Pouvez-vous faire un test en direct, en rapprochant la platine de rue du moniteur avec deux fils en 0.75 mm² ?

Est-ce que le défaut persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Alain T.

Alain T. — Thu, 10 Feb 2022 10:12:48 GMT

Bonjour à tous,
Idem pour mon visiophone V500 acheté en novembre 2021 : l'image était très bonne au début, mais depuis quelque semaines, elle est moins nette, de jour comme de nuit, comme s'il y avait un problème de mise au point. Je précise que le câblage est fait en 1.5mm².
Merci pour vos réponses ou suggestions !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 08 Feb 2022 09:30:57 GMT

Bonjour Johan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Johan D.

Johan D. — Wed, 02 Feb 2022 17:03:02 GMT

Bonsoir Quentin,
Oui j'ai essayé mais le problème persiste .
En revanche j'ai utilisé du câble blanc 2 fil de 1mm.
Cordialement,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 02 Feb 2022 10:41:15 GMT

Bonjour Johan,

Avez-vous contrôlé tous les points cités juste au-dessus ?

Bonne journée,

Réponse de Johan D.

Johan D. — Sat, 29 Jan 2022 14:34:49 GMT

Bonjour , j ai également le même problème que Anne Marie. Je suis très déçu de se produit auriez-vous une solution?

Réponse de Anne Marie E.

Anne Marie E. — Tue, 18 Jan 2022 15:48:29 GMT

Re merci pour votre réponse je m’en occupe et vous tiens au courant merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 18 Jan 2022 15:27:50 GMT

Votre problème vient de là. La documentation indiqué qu'il faut du fil de 1.5mm. Le fil de téléphone ne fait que 0.25mm. il faut réunir 3 fils pour avoir l'équivalent d'un de la bonne taille. Et si l'un des 3 réuni viens a se couper ou s'oxider la liaison fonctionne mais elle est dégradé.

Réponse de Anne Marie E.

Anne Marie E. — Tue, 18 Jan 2022 14:57:34 GMT

La platine brancher en liaison direct aux moniteur fonctionne très bien mais le problème ne voudrais il pas du détecteur de jour/nuit

Merci,

Réponse de Anne Marie E.

Anne Marie E. — Tue, 18 Jan 2022 14:55:42 GMT

Bonjour la liaison est en fil de téléphone ptt 4 paires
Merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 18 Jan 2022 13:00:34 GMT

Anne-Marie pour vérifier si le problème vient de la liaison il faut démonter la platine de rue et la brancher avec un fil court sur la platine intérieure.

Si les dysfonctionnement disparaissent c'est que la liaison est mauvaise.

Nota : La liaison n'est pas faite avec du fil de téléphone par hazard ?

Réponse de Anne Marie E.

Anne Marie E. — Tue, 18 Jan 2022 11:25:40 GMT

Bonjour,
ci-joint la photo, après réflexion je me suis rendue compte que de l'humidité était présente dans la platine de rue , j'ai donc boucher tous les orifices ainsi que l'entourage est cela a l'air de fonctionner aussi je me posais une questions, est il possible que de l'humidité soit présente dans le fils est brouille le signal, le fil étant sur la façade de la maison et non blindé ? En revanche l'image une fois le soleil sortie ,fait des flash, ci-joint aussi une photo ?
Serait il possible qu'un yellow's prenne part a se fil de discussion, merci.

merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Jan 2022 19:10:46 GMT

Anne-Marie la photo n'est pas passée.
De toute façon seul un yello de Somfy peut prendre en compte votre demande.

Réponse de Anne Marie E.

Anne Marie E. — Sun, 16 Jan 2022 17:58:39 GMT

Bonjour JACKY,

je te remercie pour ta réponse et je vous mets en pièces jointe une photo de l'écran du Visio la nuit, le diagnostic ma conforter dans ma décision et me permet de peut être faire un échange sav.

merci,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Jan 2022 16:26:52 GMT

Bonsoir Anne-Marie
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