[Forum Somfy] Suivi de la question: Demande d'intervention d'un Y : Error has occured on the Server

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 13 Sep 2022 09:48:22 GMT

Bonjour Laurent,
Le tahoma Switch n'est pas comptible avec l'interface Web tahomalink.com
Mais uniquement depuis l'app tahoma 3.0
Bonne journée.

Réponse de Laurent H.

Laurent H. — Sun, 11 Sep 2022 08:39:58 GMT

Bonjour,
Je rencontre également le même problème depuis quelques jours, j'ai tenté changement de navigateur, suppression des cookies, passage en navigation privée... KO également depuis le téléphone, via navigateur et application.
Pouvez-vous intervenir pour débloquer la situation ?
Mon code pin : 2003-3869-5850

Par ailleurs je rejoins les autres commentaires : une erreur aussi récurrente devrait faire l'objet d'un correctif pérenne, sans obliger les utilisateurs à faire appel à l'assistance systématiquement.

Merci d'avance,

Réponse de Christophe

Christophe — Mon, 21 Feb 2022 12:07:09 GMT

Bonjour Gaëlle,

Pouvez-vous demander aux développeurs du site tahomalink de :

1. corriger ce problème très récurrent de cache à vider ? Vider le cache du navigateur n'est qu'une solution temporaire, le problème doit être corrigé coté serveur.

2. afficher le vrai message d'erreur complet au lieu de "Une erreur s'est produite au niveau du serveur", comme expliqué dans mon message du mois dernier ?

Merci.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 21 Feb 2022 10:57:27 GMT

Bonjour Stéphane,

Pouvez-vous vider les caches et les cookies de votre navigateur, le fermer, puis recommencer ?

Bonne journée,

Réponse de Stephane I.

Stephane I. — Sat, 19 Feb 2022 15:09:50 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis en voulant associer thaoma au systeme legrand, j'ai eu un boite de dialogue Erreur : une erreur s'est produite au niveau du serveur.
Depuis dès que j'essaie d eme connecter à tahoma link j'ai la même erreur et je le peux plus accéder au paramétrage de ma tahoma.

J'ai suivi les recommandations d'un post sur c e forum pour avoir plus de détails sur cette erreur à partir du menu développement. Les éléments sont disponible dans la pièce jointe :
RESOURCE_ACCESS_DENIED
Too many attempts with an invalid token, temporarily banned.
Merci,

Réponse de Valéry L.

Valéry L. — Mon, 17 Jan 2022 21:06:32 GMT

Oups, Désolé... Merci en tout cas du tuyau, pour la prochaine fois :)

NB.: si je n'ai pas de trace avec un browser pour connaitre l'erreur exacte, je trouve en tout cas plein de soucis de connexion "temporaire" dans l'event log OpenHab (/var/log/openhab/event/log) et cela déjà avant le 15/01...

Je vais essayer de suivre ces erreurs de plus près.

2022-01-13 10:34 - Thing changed from ONLINE to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR)
2022-01-13 10:34 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR) to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Error logging in (check your credentials)
2022-01-13 10:36 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Error logging in (check your credentials) to ONLINE
2022-01-13 21:34 - Thing changed from ONLINE to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR)
2022-01-13 21:34 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR) to ONLINE

2022-01-14 05:18 - Thing changed from ONLINE to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR)
2022-01-14 05:18 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR) to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Getting login cookie timeout
2022-01-14 05:20 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Getting login cookie timeout to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Cannot get login cookie
2022-01-14 05:20 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Cannot get login cookie to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Getting login cookie timeout
2022-01-14 05:21 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Getting login cookie timeout to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Cannot get login cookie
2022-01-14 05:22 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Cannot get login cookie to ONLINE

2022-01-14 06:28 - Thing changed from ONLINE to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR)
2022-01-14 06:29 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR) to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Getting login cookie timeout
2022-01-14 06:30 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Getting login cookie timeout to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Cannot get login cookie
2022-01-14 06:32 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Cannot get login cookie to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Getting login cookie timeout
2022-01-14 06:33 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Getting login cookie timeout to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Cannot get login cookie
2022-01-14 06:33 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Cannot get login cookie to ONLINE

2022-01-14 07:59 - Thing changed from ONLINE to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Error logging in (check your credentials)
2022-01-14 08:05 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Error logging in (check your credentials) to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Getting login cookie timeout
2022-01-14 08:06 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Getting login cookie timeout to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Error logging in (check your credentials)
2022-01-14 19:05 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Error logging in (check your credentials) to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Received invalid data (login)
2022-01-14 19:05 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Received invalid data (login) to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Error logging in (check your credentials)
2022-01-14 23:49 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Error logging in (check your credentials) to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Getting login cookie timeout
2022-01-14 23:50 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Getting login cookie timeout to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Cannot get login cookie
2022-01-14 23:54 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Cannot get login cookie to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Getting login cookie timeout
2022-01-14 23:54 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Getting login cookie timeout to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Error logging in (check your credentials)

2022-01-17 10:36 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR): Error logging in (check your credentials) to ONLINE
2022-01-17 16:05 - Thing changed from ONLINE to OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR)
2022-01-17 16:06 - Thing changed from OFFLINE (COMMUNICATION_ERROR) to ONLINE

Réponse de Christophe

Christophe — Mon, 17 Jan 2022 20:43:37 GMT

Tant mieux que ça refonctionne :)

Moi je n'ai rien fais, je ne suis qu'un utilisateur comme vous. Ça aurait été intéressant d'avoir l'erreur, si c'était vraiment une histoire de blacklistage ou non. La prochaine fois !

Réponse de Valéry L.

Valéry L. — Mon, 17 Jan 2022 18:40:39 GMT

Bonjour et merci pour ce retour rapide.

Je viens donc d'essayer de trouver la "vrai erreur cachée"... et.... et bien ce soir, le login fonctionne ?!? Je n'ai pourtant pas même redémarrer mon PC depuis hier. Je vois que la connexion c'est aussi automatiquement rétablie en OpenHab.

Est-ce que vous auriez fait quelque chose entre temps ?

D'après les logs d'Openhab, la deconnexion a eu lieu le 15/01 à 18:22. La connexion a été rétablie le 17/01 à 10:36

Réponse de Christophe

Christophe — Mon, 17 Jan 2022 14:05:21 GMT

Bonjour Valéry,

Un des problèmes, c'est que l'interface Web semble afficher le message "Une erreur s'est produite au niveau du serveur" pour différents problèmes, au lieu d'afficher un message clair qui permettrait de comprendre ce qu'il se passe.

Pouvez-vous réaliser la manipulation suivante, avec Firefox :

1 - Aller sur https://www.tahomalink.com/ mais ne pas s'authentifier
2 - Dans Firefox, Menu -> Outils supplémentaires -> Outils de développement. Une fenêtre s'ouvre en bas de la page.
3 - Dans cette nouvelle fenêtre, aller sur Réseau
4 - rentrer son email et son mot de passe et cliquer sur "se connecter"
5 - Le message "Une erreur s'est produite au niveau du serveur" apparaît. NE PAS cliquer sur OK.
6 - Dans l'onglet Réseau en bas, il doit y avoir 4 nouvelles lignes. Cliquer sur la première ligne qui commence par 401 dans la colonne état.
7 - En bas à droite, il y a une zone avec En-têtes, Cookies, Requête, Réponse, etc. Cliquer sur Réponse.
8 - La vraie erreur doit apparaître ici.

Voir l'image attachée.