[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera indoor ne s'allume plus depuis peu

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Jul 2022 09:31:26 GMT

Bonjour Stéphane,

Votre caméra n'étant plus sous garantie (2 ans à date d'achat), nous ne pourrons effectuer de retour de cette dernière.

Cependant, je peux si vous le souhaitez-vous fournir un code promotionnel de 10% sur l'achat d'une nouvelle Somfy Indoor Caméra sur notre site internet :

https://boutique.somfy.fr/somfy-indoor-camera.html

Bonne journée,

Réponse de Stéphane T.

Stéphane T. — Sun, 03 Jul 2022 10:15:02 GMT

Bonjour même souci pour moi. Ce matin caméra figée plus de voyant. Test du câble avec d autres appareils: on pour lui.
Test de la caméra avec d autres câbles : pas d allumage
La caméra serait elle hs au bout de 4 ans ??
Si d autres solutions sont à appliquer merci de me les communiquer!!
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 May 2022 11:16:33 GMT

Hervé,

Nous ne faisons pas de retour sur des caméras hors garantie malheureusement.

Bonne journée,

Réponse de Hervé C.

Hervé C. — Wed, 25 May 2022 09:07:11 GMT

Oui, tout fonctionnait il y a qq jours. Elle a arrêté de réagir subitement.
Oui, je sais qu'elle n'est plus sous garantie, mais ne pourriez-vous pas la reprendre pour vérifier si elle est réparable ?
Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 25 May 2022 09:04:38 GMT

Hervé,

Quand vous testé le câble de votre caméra celui-ci fonctionne?

La garantie sur la caméra est de deux ans.

Bonne journée,

Réponse de Hervé C.

Hervé C. — Tue, 24 May 2022 16:49:12 GMT

Non, je n'ai qu'une caméra, donc un seul câble, mais j'ai testé le chargeur et aussi testé avec un autre chargeur. Tout fonctionnait très bien depuis 4 ans.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 24 May 2022 08:59:32 GMT

Hervé,

Avez-vous la possibilité de tester sur un autre câble en le branchant directement sur un ordinateur ?

Bonne journée,

Réponse de Hervé C.

Hervé C. — Mon, 23 May 2022 17:20:55 GMT

Bonjour, ma caméra ne réagit pas non plus. J'ai branché /débranché plusieurs fois, appuyé dans le trou à l'arrière longtemps, mais rien n'y fait, elle ne réagit plus. Veuillez me dire comment vous la renvoyer. Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 19 Jan 2022 10:52:58 GMT

Bonjour Victor,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,