[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte couvercle badge HOME ALARM, comment avoir des pièces de remplacement?

Réponse de Souad J.

Souad J. — Sun, 21 Dec 2025 07:30:11 GMT

Bonjour,
Je découvre a l'instant que Somfy a mis en place une garantie concernant les défaillance des badges.
J'ai acheté mon Kit Alarme le 25/11/2019 et ai de suite été confronté a ce problème.
Je me suis rendue chez Leroy Merlin, magasin où j'ai acheté l'ensemble et m'ont répondu que les badges n'étaient pas garantie, que Somfy reconnaissait la défaillance de ses couvercles mais que l'on ne pouvait rien y faire.
Vous garantissez les badges à partir de 2020, et ceux qui les ont acheté 1 mois avant ???
Ce dédommagement devrait concerné l'ensemble des consommateurs ayant acquis ces badges défaillants, surtout lorsqu'il s'agit d'une grande Maison comme SOMFY de grande qualité.

Réponse de Sébastien D.

Sébastien D. — Thu, 02 May 2024 16:09:33 GMT

Bonjour,

Pour une société de la renommée de Somfy, envoyer à la poubelle du matériel pour un simple capuchon plastique qui pourrait être remplacé est… décevant et pas digne comme réponse, surtout par les temps qui courent avec les préoccupations environnementales que l’ont connaît tous.

Pour votre information et pour tous les utilisateurs que ça aidera : sur eBay des vendeurs tiers vendent des coques qui évitent de perdre ce couvercle arrière, et devraient aussi pouvoir le remplacer en cas de perte. Une solution simple et pas très chère (même si pas aussi simple que de jeter à la poubelle pour vendre plus… :-) )

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 May 2024 14:00:41 GMT

Bonjour Sébastien,

Malheureusement nous n'avons pas de solution.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien D.

Sébastien D. — Mon, 29 Apr 2024 07:23:41 GMT

Bonjour,

Je viens d’avoir le même souci pour un second badge : je viens alors de me poser la question de savoir si le couvercle pouvait être remplacé (vendu au détail).
Je découvre alors tout juste qu’il existait une procédure en garantie

Et je comprends aussi que hors garantie, la seule solution proposée serait de racheter des badges alors que les 3 que je possède restent fonctionnels, et je ne suis pas pour un tel gaspillage.

Notre pack a été acheté en 2017.

Auriez-vous une solution plus adaptée à me proposer ?

Bien cordialement

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Mon, 14 Feb 2022 06:36:18 GMT

Merci Jacky, pour cette information, j’y veillerai. Bonne journée à vous et encore merci.
Emmanuel

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Feb 2022 22:33:20 GMT

Dans ce cas Emmanuel commencer par vous procurer un jeu de tournevis d'horloger pour ouvrir les nouveaux badges.
Ne tirer pas sur la languette pour les activer mais ouvrez les pour enlever la protection de la pile.
Ensuite refermer le capot et ne bloquer pas la vis. Faire un serrage juste pour que ça touche.

Si vous faites ça on ne devrait pas échanger sur le forum trop rapidement

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Sun, 13 Feb 2022 21:39:53 GMT

Bonsoir Jacky, merci pour votre réponse, un des badges ne fonctionne plus et les deux autres présentent également des fêlures profondes sur les touches de commandes. J’ai lu sur les différentes conversations ds ce forum, que la Ste Somfy connaissait ce problème de couvercle et que les badges étaient changés. Je n’ai guère le choix à vrai dire…
Bonne soirée
Très cordialement
Emmanuel

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 13 Feb 2022 11:11:56 GMT

Bonjour Emmanuel
Si vos badge marchent parfaitement je vous conseil de les garder avec leur petit bout de scotch.
Ci joint l'atelier découpage ;)

Les nouveaux badges a vis ont un problème de contact avec les piles. Somfy a bien recensé le problème, mais la nouvelle version n'arrivera pas tout de suite.

A vous de voir

Réponse de Emmanuel M.

Emmanuel M. — Sun, 13 Feb 2022 08:43:56 GMT

Bonjour Les couvercles de mes trois télécommandes pour alarme Somfy home ne tiennent pas, il faut les scotcher, y a t’il une prise en charge pour ce problème.? Merci pour votre réponse.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 21 Jan 2022 09:47:36 GMT

Bonjour Philippe,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 19 Jan 2022 22:52:15 GMT

Bonjour je perdu les capots de mes deux badges est- il possible d'en avoir d'autres ?
Merci de votre réponse,
Cordialement.

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Tue, 18 Jan 2022 11:52:10 GMT

Merci Jacky M. mais cela ne répond pas à ma question.
Comment je fais pour avoir des couvercle de rechange si possible securisé
Cdt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Jan 2022 10:39:26 GMT

Bonjour Sébastien
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