[Forum Somfy] Suivi de la question: pourquoi ma télécommande ouvre le portail des voisins ?

Réponse de SYLVAIN C.

SYLVAIN C. — Fri, 11 Feb 2022 09:29:41 GMT

Bonjour merci de votre réponse

Réponse de caroline G.

caroline G. — Fri, 21 Jan 2022 11:02:56 GMT

ok je vais voir de suite merci !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 21 Jan 2022 10:59:17 GMT

Caroline,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de ingrid

ingrid — Fri, 21 Jan 2022 10:56:03 GMT

Pas de quoi, tenez-nous informés si l'échange des TC a solutionné le problème.

CdL

Réponse de caroline G.

caroline G. — Fri, 21 Jan 2022 10:54:48 GMT

Génial merci infiniment !!

Réponse de ingrid

ingrid — Fri, 21 Jan 2022 10:51:13 GMT

Ne vous occupez de rien, Quentin s'en occupe de vous adresser un bon de retour pour la vieille TC et vous enverra la nouvelle.

CdL

Réponse de caroline G.

caroline G. — Fri, 21 Jan 2022 10:48:46 GMT

oh super merci et du coup vous pourriez m'expliquerl es démarches pour la garantie svp ?

Réponse de ingrid

ingrid — Fri, 21 Jan 2022 10:46:27 GMT

Pour le type de TC aucune importance du moment que c'est des RTS de poche;https://boutique.somfy.fr/telecommandes/portail.html
Pas besoin du ticket de caisse, Quentin a vu sur votre historique d'achat.

CdL

Réponse de caroline G.

caroline G. — Fri, 21 Jan 2022 10:21:32 GMT

Bonjour et un grand merci pour votre à tous, pour la garantie je ne suis pas sure de retrouver le ticket !
pour ce qui est de la motorisation de la porte de garage des voisins je n'ai aucune idée de l âge !
si je dois racheter des télécommandes y a t il un modèle à privilégier pour éviter ce soucis ?
Encore merci et bonne journée !

Réponse de ingrid

ingrid — Fri, 21 Jan 2022 10:04:38 GMT

Bonjour Caroline,

Pouvez-vous nous dire l'âge de la motorisation de votre voisin ?
En effet, c'est troublant que 7 ans après vos TC se mettraient subitement à commander un autre équipement que le vôtre ?
Il n'est pas improbable que ce soit l'équipement de votre voisin qui interfère sur vos TC....!
Si le défaut persiste après échange des TC, il n'y aura plus de doute.

CdL

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 21 Jan 2022 09:55:35 GMT

Bonjour Caroline,

Etant donné que l'une de vos télécommandes est encore sous-garantie je me permets de vous envoyer un mail pour faire le retour de cette dernière. Pour les deux autres, il va falloir en acheter des nouvelles, je suis navré.

Bonne journée,

Réponse de caroline G.

caroline G. — Wed, 19 Jan 2022 11:29:53 GMT

Bonjour et merci de votre réponse, ce qui est bizarre c'est que c'est arrivé du jour au lendemain et avec nos 3 télécommandes !! sur les 3 il y en a une qui doit avoir 3 ou 4 ans les 2 autres d'origine il y a 7 ans.
Quand mon mari les re règle, il a à peine fini de régler la 2ème que la 1ère re déconne et ainsi de suite ! il y passe 3/4h à chaque fois !
bonne journée !

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 19 Jan 2022 10:40:36 GMT

Bonjour Caroline,

C'est que votre télécommande possède le même code radio que celle des voisins.
Malheureusement il faut la changer.

De quand date cette dernière ?

Bonne journée,

Réponse de ingrid

ingrid — Mon, 17 Jan 2022 13:00:49 GMT

Dans ce cas il est possible que vos Keytis soient défectueuses.
Il faudra patienter ici pour avoir un contact d'un Yellow's.

CdL

Réponse de caroline G.

caroline G. — Mon, 17 Jan 2022 11:57:12 GMT

bonjour ! merci beaucoup pour votre réponse, cette manipulation a déjà été faite , malheureusement au bout de quelques semaines ça recommence
On ne voit vraiment pas comment elles se dérèglent.
Cdlt.

Réponse de ingrid

ingrid — Mon, 17 Jan 2022 11:40:26 GMT

Bonjour,

Il faut que vous et votre voisin fassiez une RàZ complète pour supprimer les codages radio.
Ensuite faites une remise en fonctionnement comme si c'était un produit neuf. Voir notices.

CdL