[Forum Somfy] Suivi de la question: installation moteur somfy

Réponse de david C.

david C. — Wed, 02 Mar 2022 17:20:34 GMT

Bonsoir Gaelle,
Cela fait plusieurs semaines que j'attends le boitier électronique.
Je voulais donc savoir si vous avez des nouvelles de celui-ci.
merci d'avance pour votre retour
Bien cordialement
David

Réponse de david C.

david C. — Fri, 04 Feb 2022 14:19:07 GMT

Rebonjour Gaelle
Merci pour votre réponse.
J'attendrai donc le délai pour réceptionner le boitier électronique.
Excellente journée à vous

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 04 Feb 2022 13:26:55 GMT

Bonjour David,

Je tiens à vous précis qu'il était noté dans mon mail précédent que seul le boîtier électronique seul était à renvoyer. Il était donc pas nécessaire de nous retourner votre moteur et votre capot.
Vous avez reçu donc ce que nous avons en stock. Cependant comme indiqué dans mon mail précédent, un délais de trois semaines au minium est à prévoir pour la réception du boîtier.

Bonne journée,

Réponse de david C.

david C. — Fri, 04 Feb 2022 13:16:50 GMT

Bonjour Gaelle
Je me permets de vous envoyer ce mail car je viens de récupérer mon chronoposte à la poste (à 13h)
Je viens de les déballer mais dans les2 colis, il y a :

La batterie
dans l'autre le moteur.

Par contre je n'ai pas la carte mère avec les voyants, et donc je ne peux faire aucun branchement (voir ci-joint la photo)
Est ce normal, vais je recevoir un troisième colis qu'avec la carte mère ?
Merci d'avance pour votre aide et réponse
Bien cordialement

Réponse de david C.

david C. — Wed, 19 Jan 2022 21:49:07 GMT

Bonsoir Gaelle,
Oui j'ai bien vu votre mail et j'y ai répondu.
Merci beaucoup
Excellente soirée à vous

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 19 Jan 2022 19:23:24 GMT

Bonjour David,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de david C.

david C. — Wed, 19 Jan 2022 09:22:05 GMT

Bonjour Gaëlle,
Il s'agit du slidymoove 600.
Cà ne change rien tous les voyants restent allumés
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 19 Jan 2022 07:39:02 GMT

Bonjour David,

Quel est le modèle de la motorisation?
Pouvez vous débrancher la batterie, couper le courant 10 sec, le remettre et faire une remise à zéro ?
Est ce que le voyant d'alimentation est désormais le seul allumé ?

Bonne journée,