[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème module GSM Alarme Somfy Protexiom

Réponse de Laetitia U.

Laetitia U. — Tue, 05 Apr 2022 08:21:44 GMT

Bonjour du coup j’ai enlever la puce pour aller chez mon opérateur je la remet dès que je peux et fais le test merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 05 Apr 2022 06:34:38 GMT

Bonjour Leatitia

Connectez-vous sur votre clavier en mode installateur et tapez directement ces codes: 9972 et 9995. Reportez ici le résultat.

Bonne journée !

Réponse de Laetitia U.

Laetitia U. — Mon, 04 Apr 2022 19:37:53 GMT

Bonjour j’ai un souci un peu identique.
J’avais une puce bouygues dans mon transmetteur depuis des années et j’ai été obligé de la changer et depuis cela ne fonctionne plus. J’ai essayer dans un téléphone la puce fonctionne mais lorsqu’on la met dans le transmetteur elle ne reçoit pas les textos. Avez vous une idée ? Merci d’avance pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Feb 2022 12:00:56 GMT

Bonjour

C'est pourquoi, plus haut je vous disais: "Si vous certifiez une bonne couverture du réseau SFR de l'endroit ou se trouve la centrale..."

Réponse de Leadership R.

Leadership R. — Tue, 01 Feb 2022 11:36:28 GMT

Merci, je viens de commander. J'arrive à obtenir du fonctionnement par intermittence, je me pose la question de la couverture réseau.

Je vous tiendrai informé,

Merci pour votre disponibilité

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Feb 2022 09:33:08 GMT

En effet apparemment ils sont en liquidation !

Essayez chez LR : https://www.leroymerlin.fr/produits/electricite-domotique...

Réponse de Leadership R.

Leadership R. — Tue, 01 Feb 2022 09:15:44 GMT

Leur n° de téléphone ainsi que leur mél ne sont plus valides. Je ne sais pas si cette société existe encore

Je ne dois pas être le seul utilisateur à être dans cette situation, que pourrait-on faire ?

Merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 01 Feb 2022 09:00:32 GMT

Bonjour

En effet ce module n'est plus vendu sur la boutique Somfy. Vous pouvez le trouver ici: https://www.alloalarme.fr/alarme-somfy/326-alarme-somfy-g...

Bonne journée !

Réponse de Leadership R.

Leadership R. — Tue, 01 Feb 2022 08:44:02 GMT

Bonjour,

Mon alarme et son module datent de 2014. Si c'est vraiment cette pièce qui est défectueuse, as-t'on possibilité de remplacer ce module par un autre montage (car la pièce semble indisponible). Pour info la première défection de communication a eu lieu en janvier 2021, j'ai eu avec l'assistance Somfy un test de ma carte (Sosh à l'époque depuis 2014) et l'assistance m'a proposé une carte Afone semble-t-il plus adaptée (mars 2021). La transmission de la commande de l'alarme depuis un téléphone mobile n'a plus fonctionné depuis juillet (plus d'alertes non plus)

Merci pour votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 31 Jan 2022 19:44:00 GMT

Bonjour Leadership !

Si vous certifiez une bonne couverture du réseau SFR de l'endroit ou se trouve la centrale, je crains que votre module GSM ne soit défaillant. Quel âge a t'il ?

Réponse de Leadership R.

Leadership R. — Mon, 31 Jan 2022 18:59:51 GMT

Bonsoir,

J'ai testé plusieurs cartes tél et il tente la connexion puis c'est échec, et sur le journal des événements, j'ai depuis longtemps "perte de réseau GSM" avec n°523176 qui correspond à la centrale transmetteur.

Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 31 Jan 2022 17:39:16 GMT

Bonjour

Est-ce que vous pouvez faire un test avec une autre carte sim ?

Réponse de Leadership R.

Leadership R. — Mon, 31 Jan 2022 17:36:14 GMT

Merci,

Je viens de faire la vérification sur mon compte afone et il reste 150sms, donc visiblement le problème est ailleurs.

Que dois-je faire ?

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 31 Jan 2022 16:25:02 GMT

Bonjour

Vous pouvez vous connecter vous même sur votre compte Afone mobile pour voir ou en est l'abonnement: https://somfy.afonemobile.fr/

Réponse de Leadership R.

Leadership R. — Mon, 31 Jan 2022 15:34:59 GMT

Je viens de faire a réinitialisation du module et sur l'interface, l'opérateur n'apparait toujours pas.
Le voyant sur le boitier gris en haut à gauche clignote en rouge et est vert fixe en bas. Sur le transmetteur, il est vert fixe en haut et rouge clignotant en bas. Concernant la carte, j'avais pris un abonnement d'un an mais j'ai vu que les sms étaient limités à 150, serait-il possible pour vous de vérifier cette dernière et dans ce cas je rechargerais ? Ou que faudrait-il faire ?

Merci pour vos précisions

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 31 Jan 2022 14:59:00 GMT

Bonjour

L'abonnement n'est pas périmé ?
Si non, essayez de réinitialiser le module.

Réponse de Leadership R.

Leadership R. — Mon, 31 Jan 2022 14:30:49 GMT

Merci,

C'est une carte Afone mobile que Somfy m'a fait prendre pour un bon fonctionnement de l'alarme

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 31 Jan 2022 14:26:42 GMT

Bonjour

Il y a un problème. Vous devriez avoir quelque chose ressemblant à la photo jointe.
Quel est votre opérateur ?

Réponse de Leadership R.

Leadership R. — Mon, 31 Jan 2022 14:21:40 GMT

Merci Jean-Luc

Je viens de vous transmettre le pdf des réglages GSM depuis mon interface, j'ai volontairement ôté le code PIN lors de la création de la capture d'écran.

Cordialement,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 31 Jan 2022 12:28:24 GMT

Bonjour

On ne peut taper ces codes que sur un clavier lcd.

Poster une copie d'écran en mode installateur à partir de l'interface pc du " Réglage de la téléphonie GSM"

Bonne journée !

Réponse de Leadership R.

Leadership R. — Mon, 31 Jan 2022 08:46:11 GMT

Bonjour,

Je possède un clavier mais sans écran, mon paramétrage se fait par l'interface ordinateur. Comment puis-je faire pour taper ces codes (9972 et 9995) depuis l'interface et obtenir une réponse.

Merci pour vos éclaircissements

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 18 Jan 2022 13:05:14 GMT

Bonjour

Le module GSM n'a aucun rapport avec une box internet.
Connectez-vous sur votre clavier lcd en mode installateur et tapez directement ces deux codes: 9972 et 9995. Reportez les valeurs données ici.

Bonne journée !