[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de connection & désynchronisation tahoma

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 01 Feb 2022 13:42:48 GMT

Bonjour Armand,
Je vois que votre Tahoma est bien connecté a notre serveur.
Bonne journée.

Réponse de Armand M.

Armand M. — Fri, 28 Jan 2022 10:34:33 GMT

Bonjour et merci Jean-Luc

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 28 Jan 2022 09:16:19 GMT

Bonjour Armand

Vous n'êtes pas obligé de passer par le forum, vous pouvez appeler Somfy au 3260.

Bonne journée !

Réponse de Armand M.

Armand M. — Fri, 28 Jan 2022 07:42:33 GMT

Bonjour,
Impossible de connecter ma tahoma
Code pin 1233 5707 1977
Merci.
(C'est assez archaïque et pénible un forum comme mode débloquage...)

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Sat, 22 Jan 2022 12:33:58 GMT

Bonjour Gaële et Jean-Luc,
Finalement, pas besoin de reset, tout est reparti à partir du moment où j'ai trouvé le soucis qui mérite une explication sur le forum.
Samedi 8 janvier, nous avons une grose panne électrique avec poteau en feu qui a impacté tout le quartier. La tahoma et la livebox semblent avoir souffert. Pour la livebox, j'ai été obligé de réaliser un reset complet avec le support Sosh: je suis reparti sur une configuration standard. Avec votre aide, le reset de la tahoma a aidé à la résolution mais le flux restait bloquer d'après les traces réseaux que je faisais. En fouinant les configurations du pare-feux, j'étais en mode "personnalisé" mais sans configuration spécifique pour les flux sortant. Je l'ai modifié en faible pour que ça refonctionne. https://www.dropbox.com/s/a2eklgx35uv3byk/LiveboxPareFeux...
J'espère que ça pourra aider pour débloquer d'autres clients.
Encore Merci pour le support

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Fri, 21 Jan 2022 17:11:27 GMT

Bonjour Gaële et Jean-Luc,
J'ai eu manifestement un soucis réseau avec la Tahoma, le câble ethernet, la prise murale ou mon installation.
Dans tous les cas, maintenant la tahoma répond bien au ping en continue. J'ai re-tenté un reset de la Tahoma, elle passe bien du rouge clignottant puis au jaune et enfin au rouge fixe.
Pouvez-vous re-tenter un reset de ma tahoma ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 20 Jan 2022 14:15:50 GMT

Bonjour Nicolas,

Votre box ne communique plus avec nos serveurs il n'est donc pas possible même de notre côté de lancer un resynchronisation.
Avez vous testé de change le câble Ethernet ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Tue, 18 Jan 2022 17:30:19 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Voici les informations sur ma tahoma:
Code PIN 1201-9332-6799
TaHoma Serenity
Date d'activation 13.01.2017
Pouvez-vous initier un reset côté serveur ?
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 18 Jan 2022 17:23:54 GMT

Bonjour

Si vous avez le même problème en connectant votre TaHoma chez le voisin, il est possible qu'il ait un problème.

Vous pouvez laisser ici sans aucune crainte le pin de votre TaHoma. Personne ne peut rien en faire. Même le mien, traîne sur le forum ! Il faudra ensuite attendre le contact d'un Yellow.

Bonne journée !