[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat connecté usage piles ?

Réponse de Roger D.

Roger D. — Fri, 22 Mar 2024 06:28:38 GMT

Bonjour,
Je l'ai déjà dit x fois, j'ai procédé à 3 changement de Thermostat SOMFY et chaque fois, en période de chauffe les piles sont à changer tous les 8 /10 jours. J'ai abandonné SOMFY et depuis septembre 2021 je suis équipé d'un thermostat NETATMO, et je n'ai qu'a me féliciter de ce choix, je n'ai pas encore changé les piles d'origine. Pourquoi SOMFY continue avec son Thermostat, qu'il inclut NETATMO dans son offre en l'intégrant dans TAHOMA. C'est le seul moyen de donner satisfaction aux clients.
Chez SOMFY tout ce qui est motorisation de volets, prises...... etc (sauf Thermostat et Caméra) donne satisfaction.
Bon courage aux utilisateurs de Thermostat SOMFY.

Réponse de Cédric J.

Cédric J. — Thu, 21 Mar 2024 21:08:12 GMT

Ok merci Jacky.
Voici le N de PIN 1724-0664-7450
En espérant avoir un retour.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 21 Mar 2024 20:58:01 GMT

Ok dans ce cas il Bug.
Poster le N° de PIN pour les Yellos.

Réponse de Cédric J.

Cédric J. — Thu, 21 Mar 2024 20:55:17 GMT

Bonsoir Jacky M,

Il s’agit du modèle V2.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 21 Mar 2024 20:51:23 GMT

Bonsoir Cédric
C'est un Thermostat V2 ou un Thermostat IO ?

Pour les différencier, le IO se connecte directement sur la Tahoma sans passerelle.

Réponse de Cédric J.

Cédric J. — Thu, 21 Mar 2024 20:41:57 GMT

Bonjour, j’ai également le même problème. Je dois remplacer les piles de mon thermostat filaire très régulièrement. (Tous les mois).
Merci pour votre retour
Cédric

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 10 Jan 2024 08:35:35 GMT

Bonjour Florian,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre thermostat soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Florian M.

Florian M. — Fri, 05 Jan 2024 13:35:24 GMT

Bonjour,

je souhaite être contacté (en privé) par le service client pour un remplacement de thermostats IO défectueux à piles

merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 13 Oct 2023 16:02:47 GMT

Bonjour Sébastien
Somfy n'a pas encore racheté NETATMO.

Vous vous êtes trompé de Forum.

Réponse de Seb

Seb — Fri, 13 Oct 2023 15:50:08 GMT

bonjour, déjà il faut des piles 1,5v et pas 1,2v. je vous conseille des rechargeables. si ça ne marche pas il faut changer les thermostats.

Réponse de SEBASTIEN B.

SEBASTIEN B. — Fri, 13 Oct 2023 15:29:44 GMT

Bonjour
Je me permet de vous contacter car mon thermostat connecté netatmo a le même problème, il faut que je remplace les piles tout les 10 15 jours
Pouvez vous m'aider svp
Cordialement

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Sat, 04 Mar 2023 07:39:42 GMT

Bonjour, j'ai également un problème de piles, j'ai acquis le thermostat filaire v2 depuis maintenant 1 semaine. J'ai du déjà changer une fois les piles, je dois encore aujourd'hui les changer. Je suis très déçu de ce problème au prix d'achat élevé de votre produit ! Quel solution s'offre à moi ?
Merci cordialement

Réponse de Seb

Seb — Sun, 22 Jan 2023 17:39:40 GMT

Somfy m'a proposé un échange avec des thermostats neuf. Plus de problème depuis (2mois), en utilisant seulement des piles à 1,5V

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 22 Jan 2023 12:23:33 GMT

Bonjour
Pour ceux qui croient que l'herbe est plus verte ailleurs un extrait du Forum Netatmo ( Traducteur obligatoire il n'est qu'en Anglais)

Réponse de Roger D.

Roger D. — Sun, 22 Jan 2023 12:23:24 GMT

Bonjour,
Oui la solution de mon Th a été de le déposer en dechetterie et de le remplacer par un Netatmo. Ça marche super bien mais j'ai foutu 150 € en l'air.

Réponse de Guillaume D.

Guillaume D. — Sun, 22 Jan 2023 12:19:59 GMT

Merci pour votre retour. Je vais attendre un retour de Somfy, voir s'ils ont une solution moins radicale à me proposer.

Réponse de Roger D.

Roger D. — Sun, 22 Jan 2023 11:59:38 GMT

Pour mon pb de thermostat, oui je l'ai solutionné, j'ai installé un Th Netatmo depuis septembre 2022 et à ce jour aucun pb. Fonctionnement parfait.
Le Th a 3 piles 1,5 V et je n'en ai pas changé, à ce jour aucune indication de piles insuffisamment chargé.
Donc bye bye somfy.

Réponse de Guillaume D.

Guillaume D. — Sun, 22 Jan 2023 11:54:14 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème de consommation de piles. Avez-vous trouvé une solution ? Merci d'avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 21 Sep 2022 13:33:06 GMT

Bonjour Seb,

Je vous ai proposé un retour sous garantie pris en charge par Somfy. Je ne comprends pas très bien l'esprit de votre message car a aucun moment Somfy ne vous demande de payer ou d'avancer des frais étant donné qu'il est sous garantie.

Concernant ma réponse sur un autre post, à vous de voir comment vous souhaitez procéder. Ce défaut ne touche pas tous les thermostats et nous avons besoin de récupérer des thermostats défectueux pour identifier la cause et trouver une solution.

Bonne journée,

Réponse de Seb

Seb — Sun, 18 Sep 2022 14:44:08 GMT

A la demande de Roger D. sur le forum SOMFY "avez vous oui ou non résolu le problème de sur consommation de piles ?", Quentin B. a répondu "Pour le moment non, mais les équipes techniques travaillent sur le sujet."

donc, mes thermostats ayant déjà été changés il y a un an sans que cela corrige en aucune manière le problème de surconsommation - pour info les thermostats viennent de se remettre en marche alors que j'ai changé les piles (piles au lithium energizer ultimate 1,5 V - il y a un mois, je me demande vraiment si cela vaut la peine que je les renvoie au SAV comme SOMFY me le propose pour faire un examen?

d'autre part il est hors de question que je paye quoique ce soit, vu que ce dysfonctionnement dure depuis la livraison de mon appartement en 2018 et que le promoteur (BOUYGUES) n'a jamais réussi à le corriger.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 14 Sep 2022 13:18:30 GMT

Bonjour Roger,

Pour le moment non, mais les équipes techniques travaillent sur le sujet.

Bonne journée,

Réponse de Roger D.

Roger D. — Fri, 26 Aug 2022 14:04:17 GMT

J'attends une seule réponse , avez vous oui ou non résolu le problème de sur consommation de piles ?
En attente.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 26 Aug 2022 13:04:02 GMT

Bonjour Seb,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos thermostats sont défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Steven D.

Steven D. — Thu, 25 Aug 2022 12:43:12 GMT

en fait, ces thermostats sont de la grosse ****.
Tous le monde le sait et on nous balade. bcp de témoignages sur ces pb de piles non résolus après remplacement.
Il existe à présent une nouvelle version avec une alimentation.
Mon chauffagiste m'a installé l'alimentation par l'intermédiaire de la pac et c'est nickel, adieu les piles.
En revanche, je suis tjs embêté pas la température max du thermostat à 26° qui déclenche le rafraichissement très rapidement dans les zones où je ne le souhaite pas.

Réponse de Seb

Seb — Thu, 25 Aug 2022 09:20:55 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. j'ai 3 thermostats Somfy et je change les piles environ tous les 15 jours. les thermostats ont déjà été changés il y a 2 ans sans que cela corrige le problème.