[Forum Somfy] Suivi de la question: disparition scénario historique Tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 May 2024 06:42:38 GMT

Bonjour Alain,

Je vous laisses vérifier s le problème est résolu et revenir vers moi.

Bonne journée,

Réponse de Alain

Alain — Thu, 02 May 2024 17:38:30 GMT

Bonsoir Vanessa,
En réponse à votre question, je n’ai strictement rien modifié au niveau des scénarios
Cdlt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 May 2024 13:00:36 GMT

Bonjour Alain,

Je viens de faire une manipulation sur votre box.
Je vous laisses regarder si cela est résolu.
Auriez-vous renommer un scénario?

Merci,

Réponse de Alain

Alain — Fri, 26 Apr 2024 15:18:56 GMT

Re Vanessa,
La résolution du dysfonctionnement n’aura pas durée longtemps .
Les scénarios programmés et exécutés réapparaissent comme scénarios inconnus dans l’historique des exécutions.
Le 28/04 => MAJ du message
Agréable surprise : Depuis samedi 27, l'historique des actions ne présente plus de dysfonctionnement.
En revanche, les actions du 23, 25 et 26 ont disparues de l'agenda des scénarios et sont notifiés comme scénarios inconnus dans l'historique des exécutions.
Somfy doit progresser pour résoudre ce bug récurrent lors des MAJ.....
Voir pj

Réponse de Alain

Alain — Fri, 26 Apr 2024 14:03:46 GMT

Bonjour Vanessa,
Oui en effet le problème est résolu depuis ce matin.
Décidément, fort est de constater que l’écosystème Tahoma switch n’est pas encore parfait .
Bon we

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Apr 2024 13:57:55 GMT

Bonjour Alain,

Le problème doit être résolu.

Bonne journée,

Réponse de Alain

Alain — Thu, 25 Apr 2024 10:49:58 GMT

Bonjour,
Depuis la mise à jour 1.24.0 (386) de l'application Tahoma switch pour iPhone, du 24/04, les scénarios exécutés disparaissent de l'agenda et sont historisés comme "Scénario inconnu" dans le menu "Historique des exécutions".
Ce dysfonctionnement s'est déjà produit à l'identique lors de la montée de version 1.22 ou 1.23 (de mémoire).
Merci pour la prise en compte et correction de ce bug
PIN box : 2010-1949-6944

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 27 Oct 2023 14:10:03 GMT

Bonjour Alain,

Je vois bien ces scénarios dans votre agenda donc je ne comprends pas quand vous me dites qu'ils disparaissent.
Au plus simple et afin de régler cela au plus vote, je vous invite à contacter directement le service technique par téléphone.

Bonne journée,

Réponse de Alain

Alain — Wed, 25 Oct 2023 13:27:53 GMT

Bonjour Vanessa,
le traitement de ce bug devient ubuesque.
J'ai déjà tout expliqué dans ce post avec les captures écrans nécessaire....

Pour rappel, le dysfonctionnement est le suivant :
Tous les scénarios paramétrés pour s’exécuter sur la base "aube/crepuscule", ne sont plus enregistrés dans l’agenda après exécution et apparaissent sous le nom "confort thermique" dans le menu "historique des exécutions"
Vous avez déjà vérifié le paramétrage, je vous recommunique le PIN : 2010-1949-6944.
En revanche, vous m'aviez fait peur la dernière fois, en me précisant que vous aviez supprimé tous mes scénarios.
Par chance, il était toujours présent. ouf !

Pouvez vous solliciter l'équipe de développement pour corriger ce bug.

D'avance merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Oct 2023 12:44:20 GMT

Bonjour Alain,

Merci de me communiquer le code PIN de la box concerné svp?
Le problème est bien que vous voyez un scénario confort thermique dans vos exécutions?

Merci,

Réponse de Alain

Alain — Mon, 23 Oct 2023 20:52:25 GMT

Bonsoir Vanessa,
Serait-il possible de prendre en charge le dysfonctionnement précisé dans ce post ?
Vous remerciant par avance

Cdlt
Alain

Réponse de Alain

Alain — Tue, 17 Oct 2023 18:14:55 GMT

Bonjour,
Serait-il possible qu’un (e) yellow prenne en considération le bug signalé ?
Merci d’avance pour votre action
Cdlt
Alain

Réponse de Alain

Alain — Fri, 13 Oct 2023 17:52:10 GMT

Bonsoir Vanessa,
J’ai toujours le même problème. Ceci étant, je ne comprends pas notre démarche et la logique de la prise en charge de ce bug et j’ai eu une certaine inquiétude lorsque nous m’annoncez avoir supprimé tous mes scénarios !!!
Par chance, ils sont toujours présent.
C’est un bug dans l’historique de l’exécution des actions dès qu’un scénario est exécuté sur la base "aube/crepuscule"
Je vous remercie d’escalader ce bug expliqué plus haut dans la conversation à l’équipe de développement.
En espérant cette fois ci une prise en charge.
Cdlt
Alain chevalier

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 13:39:35 GMT

Bonjour Alain,

J'ai supprimé intégralement les scénarios de votre box.

Bonne journée,

Réponse de Alain

Alain — Wed, 11 Oct 2023 13:30:41 GMT

Bonjour Vanessa,
Oui, j’ai toujours le nom de ce scénario exécuté et visible dans le menu "histoire des exécutions".
Je vous joins une capture écran
Cdlt
Alain chevalier

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 12:49:39 GMT

Bonjour Alain,

Vous me parlez de scénarios confort thermique et je n'en vois aucun dans votre box.
Avez-vous toujours le même message?

Merci,

Réponse de Alain

Alain — Wed, 11 Oct 2023 05:35:07 GMT

Bonjour,
Serait-il possible qu’un (e) yellow prenne en considération le bug signalé ?
Merci d’avance pour votre action
Cdlt
Alain

Réponse de Alain

Alain — Thu, 05 Oct 2023 16:58:44 GMT

Bonsoir Vanessa,
je vous remercie pour votre réponse rapide.
Je dois avouer que j'ai du mal à comprendre le sens de votre réponse, pour laquelle, je ne vois pas de relation avec la problématique exposée.
J'ai 5 scénarios de paramétrés dans l'application. Ces scénarios génèrent 10 actions dans l'agenda.
Pourrait on trouver une solution au bug exprimé ?
Vous remerciant par avance
Cdlt
Alain CHEVALIER

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Oct 2023 09:54:37 GMT

Bonjour Alain,

Je ne vois aucun scénarios dans votre box.
Le problème doit être résolu.

Bonne journée,

Réponse de Alain

Alain — Wed, 04 Oct 2023 05:00:17 GMT

Bonjour Vanessa,
J’ai peut être une piste.
Tous les scénarios paramétrés pour s’exécuter sur la base "aube/crepuscule", ne sont plus enregistrés dans l’agenda et apparaissent sous le nom "confort thermique" dans le menu "historique des exécutions".
Cdlt
Alain chevalier

Réponse de Alain

Alain — Tue, 03 Oct 2023 19:07:07 GMT

Bonsoir,
Malheureusement, malgré votre action, j’ai toujours le même comportement.
Pouvez vous m’apporter une solution ?
Comme vous pourrez le constater sur la capture écran jointe, un scénario est loggé portant, il n’est pas programmé
Ce scénario fantôme , s’exécute à la place d’un scénario programmé.
Cdlt
Alain chevalier

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Oct 2023 12:55:51 GMT

Bonjour Alain,

J'ai effectué les manipulations demandées.

Bonne journée,

Réponse de Alain

Alain — Mon, 02 Oct 2023 20:47:14 GMT

Bonjour,
Depuis la dernière MAJ, je perds la moitié de l’historique des exécutions des scénarios dans l’agenda.
Dans le menu "historique des exécutions" je vois inscrit un nom de scénario que je n’ai jamais programmé "confort thermique".
Pouvez vous procéder à une resynchronisation avec vos serveurs ?
Le PIN de box est : 2010-1949-6944
D’avance merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Jan 2023 10:15:02 GMT

Bonjour Sébastien,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.

Pouvez-vous me confirmer que le problème est résolu?

Merci,

Réponse de Sébastien C.

Sébastien C. — Thu, 19 Jan 2023 21:46:20 GMT

Merci pour votre aide
Mon code pin de la box 2030-1664-4132