[Forum Somfy] Suivi de la question: message d'erreur sur Tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 19 Sep 2023 06:17:18 GMT

Bonjour Valérie,

J'ai effectué une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de VALERIE B.

VALERIE B. — Sun, 17 Sep 2023 18:02:13 GMT

Bonjour, depuis quelques jours, un message d'erreur apparaît sur deux de mes volets roulants dans l'application de Tahoma Switch. En cliquant, je parviens malgré tout à les piloter mais le message d'erreur persiste. Que faire svp ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Jan 2023 13:36:08 GMT

Bonjour Maxime,

Parfait.
Il n'y a aucune différence avec la manipulation que vous pouvez faire vous même, à savoir, le reset manuel.
Si celui-ci est fait de façon correct il a les mêmes fonctions.

Bonne journée,

Réponse de maxime D.

maxime D. — Thu, 12 Jan 2023 08:48:13 GMT

Bonjour Vanessa, la box a l'air de fonctionner à nouveau correctement.
Je vous remercie beaucoup pour votre aide.
Il est dommage de devoir solliciter l'assistance pour une resynchronisation, puisque lorsque nous réalisons l'opération par nous-même cela ne fonctionne pas (en tous les cas pour moi).
J'aurais apprécié, par curiosité, savoir la différence qui existe entre la resynchronisation que nous faisons de notre côté, et celle que vous réalisez du votre.
Bien cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 10 Jan 2023 15:58:50 GMT

Bonjour Maxime,

J'ai également effectué une resynchronisation de votre Tahoma.

Pouvez-vous me dire si votre box fonctionne de nouveau?

Merci de votre retour,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 10 Jan 2023 11:02:12 GMT

Bonjour Philippe,

J'ai effectué une resynchronisation de votre Tahoma.

Pouvez-vous me dire si votre box fonctionne de nouveau?

Merci de votre retour,

Réponse de maxime D.

maxime D. — Sun, 08 Jan 2023 18:06:26 GMT

Bonjour,
Le 01 janvier j'ai ajouté deux nouveaux volets et depuis je ne parviens plus à les piloter via la box Tahoma.
J'ai également l'erreur suivante : "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support."
J'ai tenté par plusieurs fois de faire une resynchronisation de la box tahoma, mais sans succès. Pourriez-vous essayer de votre côté ? Le pin de ma box est le : 1206-2432-2596
En vous remerciant par avance pour votre aide.

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Sun, 08 Jan 2023 18:04:36 GMT

Bonjour,
Après un problème de connexion, j'ai réalisé un reset sur ma Tahoma Box. Depuis une lumière verte continue persiste et Tahoma ne communique plus.
J'ai essayé différentes déconnections mais rien n'y fait.
Merci par avance pour votre aide

Réponse de Mathieu D.

Mathieu D. — Mon, 02 Jan 2023 23:25:39 GMT

Bonjour,
je rencontre un problème avec ma Tahoma switch depuis plusieurs jours. Tous les volets ont un message d’erreur.
Pourriez-vous prendre la main pour une synchronisation s’il vous plaît? PIN 2013-5392-6964
Vous trouverez également en PJ les screens de l’application en erreur.
Merci par avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 30 Nov 2022 16:14:11 GMT

Yann,
Je n'ai pas eu de retour concernant cela.
Je fais remonter aupres de notre service developpement cette information.
Bonne journée.

Réponse de Yann R.

Yann R. — Tue, 29 Nov 2022 21:01:45 GMT

Bonjour et merci Nicolas
Tout est rentré dans l'ordre. Par contre, j'ai un nouveau problème ou bug à soumettre. Avec TAHOMA SWITCH, tous mes radiateurs affichent une température ambiante inférieure de 1° à celle du COZYTOUCH. Et c'est bien le COZYTOUCH qui a raison => dans les pièces uniquement chauffées par mes radiateurs, j'ai une température ambiante égale celle de la consigne de chauffage. Alors que sur le TAHOMA, la température ambiante affichée est 1° en dessous de celle de la consigne. Est-ce un problème connu ?
Merci
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 29 Nov 2022 16:02:16 GMT

Bonjour Yann,
J'ai lancé une resynchronisation entre votre boitier et notre serveur.
Pouvez vous me dire si cela a changé?
Bonne journée.

Réponse de Yann R.

Yann R. — Sun, 27 Nov 2022 17:53:37 GMT

Bonjour
J'ai de nombreux équipements en erreur mais j'arrive néanmoins à les piloter en passant par le menu "Accéder au pilotage". Je n'avais pas cette erreur avant. Je pense que c'est suite à des coupures de courant lors de travaux très récents que c'est apparu. J'ai bien déplacé la box pour voir si cela changeait quelque chose mais sans résultat. Le PIN de ma tahoma Switch est 2010-9867-4130. Merci

Réponse de Didier I.

Didier I. — Thu, 06 Oct 2022 06:16:49 GMT

Bonjour,
ce matin l'ajout du dernier volet en erreur a fonctionné et je n'ai plus d'équipement en erreur !
Bonne journée
Cdt,

Réponse de Didier I.

Didier I. — Wed, 05 Oct 2022 09:35:26 GMT

Bonjour,
je suis en charge de configurer la Tahoma switch de ma société : 30 volets pour le moment.
Hier apres midi j'ai eu un soucis pour associer 2 volets.
Ce matin en arrivant ils étaient bien associés à la Tahoma par contre une grande partie des volets sont affichés sur le mobile en erreur malgré que la Tahoma arrive bien à les piloter.
mêmes symptômes (images) qu'Arnaud : https://forum.somfy.fr/questions/2871642-message-erreur-tahoma/answers/7490026

j'ai tenté un reset de la Tahoma sans que cela ne change rien.
J'ai supprimé un volet "en erreur" pour l'intégrer de nouveau et qu'il soit dans un état normal, seulement voilà je n'arrive plus à l'intégrer : cela échoue.
Pour les intégrer j'utilise des boutons mural "Somfy Smoove", je scan le QR code, et je presse le bouton "Prog"
Pourriez vous checker sur vos serveurs si une action doit etre faite? voici le code PIN de la tahoma switch : 2023-6429-5387. je la laisse brancher à internet.
Merci pour votre action et retour.
Cdt,
Didier

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 13 Sep 2022 09:48:56 GMT

Bonjour Sébastien,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée.

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Sun, 11 Sep 2022 06:54:39 GMT

Bonjour, moi aussi depuis ce matin que des messages Erreur de pilotage, impossible de faire bouger un volet roulant et pourtant ils marchent tous très bien avec les télécommande, pouvez vous faire quelque chose, j ai une tahoma Switch.
Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 12 Jul 2022 15:42:18 GMT

Bonjour David,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
Bonne journée

Réponse de David N.

David N. — Sun, 10 Jul 2022 07:38:59 GMT

Bonjour j'ai moi aussi des messages d'erreur pour mes volets roulants.
J'ai réinitialiser ma tahoma réinstallé l'application et toujours pareil je ne peut plus piloté mes volets roulants avec l'application. Que faire? Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 17 Mar 2022 07:27:32 GMT

Bonjour Laurent,
J'ai lancer une resynchronisation de votre boitier avec notre serveur pouvez vous vérifier le fonctionnement.
Bonne journée.

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Wed, 16 Mar 2022 13:32:21 GMT

J'ai une message d'erreur et je ne parviens plus à commander mes équipement sur Tahoma : Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support.
Peux-t'on resynchroniser à distance (je suis à 500 km)

Réponse de Laurent C.

Laurent C. — Wed, 16 Mar 2022 13:32:09 GMT

Réponse de Arnauld D.

Arnauld D. — Wed, 23 Feb 2022 22:23:10 GMT

Bonjour tout le monde,

Depuis quelques jours, j’ai mes icônes sur ma tahoma switch qui se mettent en erreur.

Or, aucune erreur à signaler et tout fonctionne correctement mais l’icône reste quand même en erreur et quand je clique dessus j’ai de nouveau un autre message d’erreur mais je peux quand même accéder au pilotage et piloter correctement tous mes équipements même a distance …

Quelqu’un aurait la solution ?

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 15 Feb 2022 10:50:40 GMT

Bonjour Christophe,
voici le lien pour la vidéo concernant la remise a zéro de motorisation de volets roulant :
https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...
Je vous invite sinon a vous rapprocher de votre installateur/menuisier.
Bonne journée.

Réponse de Christophe C.

Christophe C. — Thu, 10 Feb 2022 11:59:39 GMT

Bonjour Nicolas
Les volets ont étés installés et réglés par le menuisier qui me les a vendus
Je ne sais pas faire ce réglage
Auriez vous un lien pour la procédure svp ?
Cdlt
Christophe