[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès interface de ma Protexiom ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 26 Jan 2022 09:47:50 GMT Wed, 26 Jan 2022 09:47:50 GMT answers Pascal R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vos courriers pour diverse raison allaient direct dans les indésirables.<br />Donc jamais vu.<br />Je vous envoie tout par e-mail comme prevu.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Jan 2022 09:47:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2872101-acces-interface-protexiom/answers/7416178 https://forum.somfy.fr/questions/2872101-acces-interface-protexiom/answers/7416178 7416178 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18100427 theme-c/avatars/48.png 2872101 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je rencontre un problème d&#39;accès à l&#39;interface de mon alarme.<br />Lorsque je tape l&#39;adresse IP (visible sur le clavier par le 780) 192.168.1.93 il ne se passe rien.<br />Idem par <a href="https://xxxx.alarmesomfy.net/fr/login.htm" rel="nofollow">https://xxxx.alarmesomfy.net/fr/login.htm</a>.<br />J&#39;ai donc décidé de réinitialiser l&#39;interface réseau par :<br />1-retrait câble alim<br />2-retrait d&#39;une pile<br />3-retrait câble réseau<br />4-Appui sur le bouton de la carte réseau et retranchement câble alim jusqu&#39;au clignotement de la LED<br />5-retrait câble alim<br />6-rebranchement câble réseau<br />7-remise de la pile enlevée, attente bip<br />8-rebranchement câble alim, attente bip QUE JE N&#39;AI JAMAIS EU.<br />Le problème persiste. le ping de l&#39;adresse ne fonctionne pas.Il semblerait que le module reseau ne marche plus.<br />En plus depuis ce probleme, mon alarme consomme beaucoup de pile (elle ne dure plus que 2 mois)</p><p>Mon alarme est toujours sous garantie, mais je ne sais pas trop comment joindre le SAV.</p><p>Merci d&#39;avance ce votre aide.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Pascal,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Jan 2022 10:02:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2872101-acces-interface-protexiom/answers/7409958 https://forum.somfy.fr/questions/2872101-acces-interface-protexiom/answers/7409958 7409958 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2872101 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je rencontre un problème d&#39;accès à l&#39;interface de mon alarme.<br />Lorsque je tape l&#39;adresse IP (visible sur le clavier par le 780) 192.168.1.93 il ne se passe rien.<br />Idem par <a href="https://xxxx.alarmesomfy.net/fr/login.htm" rel="nofollow">https://xxxx.alarmesomfy.net/fr/login.htm</a>.<br />J&#39;ai donc décidé de réinitialiser l&#39;interface réseau par :<br />1-retrait câble alim<br />2-retrait d&#39;une pile<br />3-retrait câble réseau<br />4-Appui sur le bouton de la carte réseau et retranchement câble alim jusqu&#39;au clignotement de la LED<br />5-retrait câble alim<br />6-rebranchement câble réseau<br />7-remise de la pile enlevée, attente bip<br />8-rebranchement câble alim, attente bip QUE JE N&#39;AI JAMAIS EU.<br />Le problème persiste. le ping de l&#39;adresse ne fonctionne pas.Il semblerait que le module reseau ne marche plus.<br />En plus depuis ce probleme, mon alarme consomme beaucoup de pile (elle ne dure plus que 2 mois)</p><p>Mon alarme est toujours sous garantie, mais je ne sais pas trop comment joindre le SAV.</p><p>Merci d&#39;avance ce votre aide.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Pascal<br />Vous êtes au SAV ici, mais dans la file d&#39;attente.<br />Il faut attendre qu&#39;un Yello prenne en compte votre demande.</p><p>Si vous me demandez quand ce sera pris en compte, comme on est vendredi , pas avant la semaine prochaine. Tout dépend du nombre de post à traiter mais vous ne savez pas si vous faite la queue dans la boutique ou sur le trottoir d&#39;en face ;)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 21 Jan 2022 17:43:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2872101-acces-interface-protexiom/answers/7405487 https://forum.somfy.fr/questions/2872101-acces-interface-protexiom/answers/7405487 7405487 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2872101 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />je rencontre un problème d&#39;accès à l&#39;interface de mon alarme.<br />Lorsque je tape l&#39;adresse IP (visible sur le clavier par le 780) 192.168.1.93 il ne se passe rien.<br />Idem par <a href="https://xxxx.alarmesomfy.net/fr/login.htm" rel="nofollow">https://xxxx.alarmesomfy.net/fr/login.htm</a>.<br />J&#39;ai donc décidé de réinitialiser l&#39;interface réseau par :<br />1-retrait câble alim<br />2-retrait d&#39;une pile<br />3-retrait câble réseau<br />4-Appui sur le bouton de la carte réseau et retranchement câble alim jusqu&#39;au clignotement de la LED<br />5-retrait câble alim<br />6-rebranchement câble réseau<br />7-remise de la pile enlevée, attente bip<br />8-rebranchement câble alim, attente bip QUE JE N&#39;AI JAMAIS EU.<br />Le problème persiste. le ping de l&#39;adresse ne fonctionne pas.Il semblerait que le module reseau ne marche plus.<br />En plus depuis ce probleme, mon alarme consomme beaucoup de pile (elle ne dure plus que 2 mois)</p><p>Mon alarme est toujours sous garantie, mais je ne sais pas trop comment joindre le SAV.</p><p>Merci d&#39;avance ce votre aide.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>