[Forum Somfy] Suivi de la question: Séquence vidéo caméra outdoor inaccessible. [Forum Somfy] Suivi de la question: Séquence vidéo caméra outdoor inaccessible. fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 02 Feb 2022 12:49:46 GMT Wed, 02 Feb 2022 12:49:46 GMT answers Réponse de Nicolas D. Nicolas D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,<br />Merci de votre retour.<br />Je vais essayer de changer mes paramètres. <br />Je vais tester le wifi au niveau de la caméra. </p><p>Merci en tout cas.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Feb 2022 12:49:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2872242-sequence-video-camera-outdoor-inaccessible/answers/7435564 https://forum.somfy.fr/questions/2872242-sequence-video-camera-outdoor-inaccessible/answers/7435564 7435564 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8388028 theme-c/avatars/48.png 2872242 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de venir poser ma question concernant un problème que je rencontre avec ma caméra outdoor.<br />Voilà n&#39;ayant pas souscrit à l&#39;abonnement j&#39;ai le droit qu&#39;à 30 secondes de vidéo. Le problème est que certaines séquences sont bien dans la bibliothèque mais elles sont impossibles à lire. Dès je clique dessus pour visionner, elles sont en erreurs. <br />Je ne comprends vraiment pas se qu&#39;il peut coincer pour la lecture de ces séquences surtout que d&#39;autres sont lisibles. <br />Quelqu&#39;un aurait il une idée ?</p><p>Merci d&#39;avance. </p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Maud F. Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nicolas,</p> <p><br></p> <p>La caméra subit énormément de déconnexions (504 déconnexions sur les 12 derniers mois).</p> <p><br></p> <p>Pouvez-vous utiliser le lien suivant de la FAQ car si la caméra est souvent déconnectée elle ne peut pas pousser la vidéo sur le cloud.</p> <p><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317749-Que-faire-si-ma-cam%C3%A9ra-appara%C3%AEt-fr%C3%A9quemment-indisponible-?source=search&amp;auth_token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjoyNjM0NTQsInVzZXJfaWQiOjM2MDUzNDEzNjgxOCwidGlja2V0X2lkIjoyNjQ2NTQsImNoYW5uZWxfaWQiOjYzLCJ0eXBlIjoiU0VBUkNIIiwiZXhwIjoxNjQ1ODY3MTM4fQ.4dJPxSXRwhOKOOAQwHI7UudBVsFK6eXh7nwmxNNFIr0">Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?</a><br></p> <p><br></p> <p>De plus, la qualité de la vidéo choisi n'est pas optimale pour le débit <br>perçu par la caméra. Vous devriez plutôt mettre en SD ou HD.<br><br><br>Qualité vidéo FHD<br>Débit upload 116 KB/s<br><br>Le problème est clairement au niveau de votre connexion. Une fois la stabilité réglée,vous allez pouvoir par exemple rajouter un répéteur wifi à proximité de la caméra outdoor. <br></p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Feb 2022 09:00:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2872242-sequence-video-camera-outdoor-inaccessible/answers/7434378 https://forum.somfy.fr/questions/2872242-sequence-video-camera-outdoor-inaccessible/answers/7434378 7434378 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2872242 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de venir poser ma question concernant un problème que je rencontre avec ma caméra outdoor.<br />Voilà n&#39;ayant pas souscrit à l&#39;abonnement j&#39;ai le droit qu&#39;à 30 secondes de vidéo. Le problème est que certaines séquences sont bien dans la bibliothèque mais elles sont impossibles à lire. Dès je clique dessus pour visionner, elles sont en erreurs. <br />Je ne comprends vraiment pas se qu&#39;il peut coincer pour la lecture de ces séquences surtout que d&#39;autres sont lisibles. <br />Quelqu&#39;un aurait il une idée ?</p><p>Merci d&#39;avance. </p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Nicolas D. Nicolas D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. </p><p>Merci beaucoup. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Jan 2022 08:50:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2872242-sequence-video-camera-outdoor-inaccessible/answers/7419129 https://forum.somfy.fr/questions/2872242-sequence-video-camera-outdoor-inaccessible/answers/7419129 7419129 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8388028 theme-c/avatars/48.png 2872242 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de venir poser ma question concernant un problème que je rencontre avec ma caméra outdoor.<br />Voilà n&#39;ayant pas souscrit à l&#39;abonnement j&#39;ai le droit qu&#39;à 30 secondes de vidéo. Le problème est que certaines séquences sont bien dans la bibliothèque mais elles sont impossibles à lire. Dès je clique dessus pour visionner, elles sont en erreurs. <br />Je ne comprends vraiment pas se qu&#39;il peut coincer pour la lecture de ces séquences surtout que d&#39;autres sont lisibles. <br />Quelqu&#39;un aurait il une idée ?</p><p>Merci d&#39;avance. </p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Maud F. Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nicolas,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Jan 2022 07:46:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2872242-sequence-video-camera-outdoor-inaccessible/answers/7418871 https://forum.somfy.fr/questions/2872242-sequence-video-camera-outdoor-inaccessible/answers/7418871 7418871 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2872242 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de venir poser ma question concernant un problème que je rencontre avec ma caméra outdoor.<br />Voilà n&#39;ayant pas souscrit à l&#39;abonnement j&#39;ai le droit qu&#39;à 30 secondes de vidéo. Le problème est que certaines séquences sont bien dans la bibliothèque mais elles sont impossibles à lire. Dès je clique dessus pour visionner, elles sont en erreurs. <br />Je ne comprends vraiment pas se qu&#39;il peut coincer pour la lecture de ces séquences surtout que d&#39;autres sont lisibles. <br />Quelqu&#39;un aurait il une idée ?</p><p>Merci d&#39;avance. </p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Nicolas D. Nicolas D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud, et merci de votre retour.<br />Je voulais dire que d&#39;autres séquences de 30 secondes sont disponibles et d&#39;autres non.<br />Par exemple le vendredi 21 janvier ma caméra a enregistré une séquence à 20h23. Celle-ci est impossible à lire alors que celle de 20h12 du même jour est lisible. <br />Je viens de mettre en retour la caméra <br />Je vous joins un capture de ma bibliothèque. </p><p>Merci.</p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Jan 2022 13:07:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2872242-sequence-video-camera-outdoor-inaccessible/answers/7417212 https://forum.somfy.fr/questions/2872242-sequence-video-camera-outdoor-inaccessible/answers/7417212 7417212 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8388028 theme-c/avatars/48.png 2872242 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de venir poser ma question concernant un problème que je rencontre avec ma caméra outdoor.<br />Voilà n&#39;ayant pas souscrit à l&#39;abonnement j&#39;ai le droit qu&#39;à 30 secondes de vidéo. Le problème est que certaines séquences sont bien dans la bibliothèque mais elles sont impossibles à lire. Dès je clique dessus pour visionner, elles sont en erreurs. <br />Je ne comprends vraiment pas se qu&#39;il peut coincer pour la lecture de ces séquences surtout que d&#39;autres sont lisibles. <br />Quelqu&#39;un aurait il une idée ?</p><p>Merci d&#39;avance. </p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Maud F. Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Quand vous indiquez que d&#39;autres sont disponibles de quoi parlez-vous ?</p><p>Je constate que votre caméra est déconnectée, veuillez l&#39;a reconnecté afin qu&#39;on puisse procéder à une manipulation.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Jan 2022 11:02:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2872242-sequence-video-camera-outdoor-inaccessible/answers/7416587 https://forum.somfy.fr/questions/2872242-sequence-video-camera-outdoor-inaccessible/answers/7416587 7416587 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2872242 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je me permets de venir poser ma question concernant un problème que je rencontre avec ma caméra outdoor.<br />Voilà n&#39;ayant pas souscrit à l&#39;abonnement j&#39;ai le droit qu&#39;à 30 secondes de vidéo. Le problème est que certaines séquences sont bien dans la bibliothèque mais elles sont impossibles à lire. Dès je clique dessus pour visionner, elles sont en erreurs. <br />Je ne comprends vraiment pas se qu&#39;il peut coincer pour la lecture de ces séquences surtout que d&#39;autres sont lisibles. <br />Quelqu&#39;un aurait il une idée ?</p><p>Merci d&#39;avance. </p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>