[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus aucune notification , plus aucun sms ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Feb 2022 15:35:50 GMT

Fabien,

Les résultats de vos tests démontrent que le problème provient de votre téléphone malheureusement.

Pour bénéficier des SMS, vous aller devoir utiliser un autre téléphone.

Bonne journée,

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Tue, 01 Feb 2022 08:02:38 GMT

Bonjour ,
Une mise à jour à était effectué de l'application 4.4.3 de Somfy protect mais sa fonctionne toujours pas pourquoi j'ai refait les manipulations toujours rien aucun notification .

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 27 Jan 2022 06:53:49 GMT

Fabien,

Il semblerait que votre téléphone soit incompatible.

La nouvelle version de l'app somfy protect 4.4.2 est en cours de déploiement donc vous allez pouvoir essayer à nouveau avec la nouvelle version
.
L'app sera disponible pour l'ensemble des utilisateurs du store dans 1 semaine, le déploiement sera graduel.

Bonne journée,

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Thu, 27 Jan 2022 01:58:50 GMT

Bonjour,
La version Android 11.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 26 Jan 2022 17:01:48 GMT

Fabien,

Est-il possible de me communiquer la version Android ?

Bonne journée,

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Wed, 26 Jan 2022 15:36:21 GMT

Bonsoir,
J'ai essayé est toujours rien comme vous m'avez indiqué à faire si je recommence du début votre manipulation sa marche au début mais après plus de notification .

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 26 Jan 2022 14:52:49 GMT

Fabien,

Est-il possible de vous déconnecter/reconnecter de l'application?

Ainsi réessayer.

Bonne journée,

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Wed, 26 Jan 2022 09:24:29 GMT

Bonjour ,
J'ai fait les manipulation comme vous m'avez dit sa marché au début mais maintenant plus rien ne fonctionne .

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Jan 2022 08:05:13 GMT

Bonjour Fabien,

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone. Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Recevez-vous de nouveau les notifications ?

Bonne journée,

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Sat, 22 Jan 2022 19:53:54 GMT

Ok ok mais je pense que c'est le service qui a un problème au niveau des envois de messages et pour les notifications l'application n'ai pas à jour pour les dernières téléphone comme TCL série 20 et autres téléphone portable dernière génération 4 ou 5g j'attends que Yello Somfy me contacter au plus vite j'espère, je vous remercie d'avance pour votre aide .

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 Jan 2022 19:40:33 GMT

Pas d'autres idées.
Il faut attendre qu'un Yello de Somfy prenne la main.

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Sat, 22 Jan 2022 19:32:40 GMT

Oui c'est déjà fait monsieur

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 Jan 2022 19:18:06 GMT

Fabien il faut regarder les notifications de l'application. Voici mon paramétrage

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Sat, 22 Jan 2022 19:15:26 GMT

Pour la batterie et le reste je vous montre

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Sat, 22 Jan 2022 19:12:13 GMT

Toutes les notifications son comme ça

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 Jan 2022 19:12:10 GMT

Désolé je n'ai pas d'autres pistes.

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Sat, 22 Jan 2022 19:04:05 GMT

j'ai désactivé l'économiseur de batterie j'ai tout autorisée comme vous me dite et aussi l'arrière plan toujours rien j'ai déjà fais tout cela mais rien ne fonctionne ni notification ni sms j'ai désinstallé et réinstaller l'application et toujours rien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 Jan 2022 18:49:46 GMT

Ok Fabien
Désactiver l'économiseur de batterie
Ensuite Paramètre, puis application, chercher Somfy Protect et regarder quelle autorisation a l'application.
Vérifier que l'application a le droit de recevoir même si elle est inactive ou en arrière plan

Réponse de Fabien P.

Fabien P. — Sat, 22 Jan 2022 18:42:17 GMT

Bonsoir monsieur, j'ai tous essayé wifi et 4G rien du tout aucun résultat sur le TCL 20 5G ,j'ai changé de portable pour essayer et là sa marche les notifications mais pas les sms d'alerte.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 22 Jan 2022 18:20:38 GMT

Bonsoir Fabien
5G égale chemin de routage différent.
Avez vous la possibilité de paramétrer le smartphone en 4G pour savoir si le problème vient de là.