[Forum Somfy] Suivi de la question: Re connection HomeKit impossible

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 10 Jun 2022 13:41:15 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous invite à supprimer le pont présent dans l'application Maison et de recommencer l'ajout depuis l'application Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Wed, 08 Jun 2022 13:09:09 GMT

Bonjour, j ai le même problème pour appairer ma box Tahoma avec Homekit. Je n ai pas de pont Tahoma visible et j ai déjà essayé de me déconnecter de mon compte Voici le code pin de ma box: 1219-3911-4585 . Merci de ce que vous pourrez faire

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 11 Mar 2022 07:47:21 GMT

Bonjour Phil,

Le nécessaire a été fait.
Si un pont existe déjà dans l'application Maison, alors supprimez-le. Puis recommencez l'appairage depuis l'application Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Phil P.

Phil P. — Wed, 09 Mar 2022 08:21:24 GMT

Bonjour les Yellow's.
Même problème que pour beaucoup,
Je ne parviens pas à faire la liaison Tahmoa <-> Homekit
Je trouve le pont, et lorsque je l’ajoute : « Accessoire introuvable »
Pin : 1203-8701-4671
Par avance, Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 25 Jan 2022 19:18:42 GMT

Bonjour François,

J'ai simplement supprimé le bon depuis notre back office.
Il est possible de faire un reset manuel de la box et le lien devrait se recréer seul.

Nos équipes travaillent sur le sujet afin de trouver un correctif.

Bonne journée,

Réponse de Francois F.

Francois F. — Mon, 24 Jan 2022 20:17:48 GMT

Bonjour et merci Gaëlle B.
Néanmoins, j’aimerais connaître la manipulation que vous faire et avez vous prévu un correctif pour ne pas être tributaire de l’assistance.
Merci encore

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Jan 2022 17:30:33 GMT

Bonjour Florian,

Le nécessaire a été fait.
Si un pont existe déjà dans l'application Maison, alors supprimez-le. Puis recommencez l'appairage depuis l'application Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Jan 2022 17:30:07 GMT

Bonjour François,

Le nécessaire a été fait.
Si un pont existe déjà dans l'application Maison, alors supprimez-le. Puis recommencez l'appairage depuis l'application Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Francois F.

Francois F. — Mon, 24 Jan 2022 13:32:30 GMT

Bonjour à tous,
Comme Florian mon problème est apparu suite au changement de wifi.
je déplore que pour ce type de changement, nous soyons tributaire de Somfy…

Réponse de florian C.

florian C. — Mon, 24 Jan 2022 10:43:36 GMT

Bonjour,
Si un technicien yellow passe sur cette discutions, serait il possible de faire le nécessaire sur ma box (message précédent) ?
PIN : 1233-3553-2494
Merci d'avance à la personne qui pourra nous venir en aide!

Réponse de florian C.

florian C. — Mon, 24 Jan 2022 10:32:02 GMT

Bonjour a vous,
J'ai le même problème. J'ai effectué une réinitialisation de la box, une déconnexion via mon compte mais lorsque je souhaite connecter la Tahoma avec HomeKit, ce n'est pas possible car le pont existe déjà alors que je n'ai rien dans HomeKit. Cela est très désespérant...
A noter que la box fonctionnait très bien, le problème est là depuis le changement de wifi (passage sur un réseau différent pour toute la maison, mais tous les appareils sont sur le même et unique nouveau réseau)
Merci à la personne qui pourra nous apporter une solution! Bonne journée à vous.

Réponse de Francois F.

Francois F. — Sun, 23 Jan 2022 16:29:15 GMT

Bonjour Jacky,
Je viens de renouveler cette manip déjà faite à multiples reprises et tout sans succès.
Je crois que ça nécessite un manip sur mon compte par un yellow
Merci de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 23 Jan 2022 09:23:54 GMT

Bonjour Francois
Il faut supprimer la liaison entre les deux pour la refaire.

Vous pouvez avant d'en arriver là essayer de forcer la déconnexions des différents système en vous connectant sur le tableau de bord Somfy.
https://accounts.somfy.com/login

Cliquez sur Mes informations en haut a gauche puis descendez tout en bas pour cliquer sur deconnexion.