[Forum Somfy] Suivi de la question: Quelle est la durée normale d'un jeu de piles neuves dans un capteur sunis wirefree II io ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 13 Jul 2022 08:29:03 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous me confirmer que le SAV je le fais au nom de votre société et non en votre nom propre ?

Bonne journée,

Réponse de Paul Z.

Paul Z. — Mon, 11 Jul 2022 15:34:34 GMT

Bonjour Gaëlle,

J'aurai besoin d'un SAV sur mon capteur qui ne tiens pas plus de 3jours de piles. Si vous voulez vérifier je peux vous fournir le PIN de ma tahoma.

Merci par avance !
Cordialement,
Paul

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 06 Jul 2022 07:50:12 GMT

Bonjour,

Je passe la main à un Yellow's qui vous contactera pour la gestion de votre SAV.

CdL

Réponse de Paul Z.

Paul Z. — Wed, 06 Jul 2022 06:54:39 GMT

Bonjour, Après deux jours, les piles sont à nouveau à plat...
Pouvez-vous lancer une procédure de SAV s'il vous plait ? Merci par avance !
Cordialement,
Paul

Réponse de Paul Z.

Paul Z. — Mon, 04 Jul 2022 08:03:03 GMT

Ah d'accord! Mince, je tombe mal alors.
Je l'ai acheté en Décembre sur la boutique en ligne Somfy.
Oui, je vous tiens au courant.
Merci !
Paul

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 04 Jul 2022 07:34:27 GMT

Bonjour,

Bien évidemment que non, ce n'est pas normal !

Une série de Sunis défectueux a été identifiée et retirée.

Si le défaut se reproduit, dites-nous-le.

Où l'avez-vous acheté ?

CdL

Réponse de Paul Z.

Paul Z. — Mon, 04 Jul 2022 07:24:12 GMT

Bonjour,
J'ai acheté un sunis IO (2401219) cet hiver et j'ai enfin pris le temps de l'installer mercredi 29 Juin en fin de journée. D'après les données, il a cessé de fonctionner le 2 juillet vers 20h. J'ai mesuré les piles et elles étaient vide <0.90V. J'ai remplacé les piles ce dimanche vers 16h. Je vous tiens au courant mais je ne pense pas que cela soit normal une tel consommation.
Qu'en pensez-vous ? Merci !
Paul

Réponse de Anthony B.

Anthony B. — Mon, 04 Apr 2022 14:05:20 GMT

Bonjour,

Je l’ai acheté début Mars. Et j’ai déjà changé 2 fois les piles, c’est donc le troisième jeu de piles qui est en place dans mon boîtier.

Cordialement,
Anthony

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Apr 2022 14:01:02 GMT

Bonjour Anthony,

De quand date l'achat de votre Sunis ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 01 Apr 2022 09:02:39 GMT

Ok, il faudra patienter qu'un Yellow's vous contacte pour la gestion de votre SAV si le Sunis est toujours garanti.

CdL

Réponse de Anthony B.

Anthony B. — Fri, 01 Apr 2022 08:57:40 GMT

Bonjour,

Non non, bien évidemment que non. J’ai vu les explications sur les piles rechargeables vs les piles normales, en terme de voltage notamment.
Je parle de batterie parce que c’est ce qui est marqué dans l’application, tout simplement.

Mais j’ai bien mis des piles de bonne qualité et pour autant, elles ne tiennent pas 1 semaine.

En pj, la copie d’écran de l’application, raison pour laquelle j’ai parlé de batterie.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 01 Apr 2022 08:53:12 GMT

Bonjour,

Une batterie dans le Sunis ?
Ne me dites pas que vous utilisez des piles rechargeables ?

CdL

Réponse de Anthony B.

Anthony B. — Fri, 01 Apr 2022 08:38:37 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème.

J’ai un capteur solaire somfy dont la batterie tient 1 semaine au mieux, pourtant la Tahoma est a moins de 3m et avec uniquement des vitres les séparant, donc je ne pense pas qu’il y ait de problème de communication.
Est-ce qu’il y a une manipulation particulière à faire ?

Cordialement,
Anthony

Réponse de Jonathan M.

Jonathan M. — Sat, 12 Feb 2022 10:51:38 GMT

Merci V-Rod

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 12 Feb 2022 09:32:25 GMT

Bonjour,

La même...Patientez ici un Yellow's va vous contacter.
Si urgent, appelez le service conso au 0820.055.055.

CdL

Réponse de Jonathan M.

Jonathan M. — Sat, 12 Feb 2022 08:48:02 GMT

Bonjour à tous, j’ai exactement le même problème. Les piles d’origine ont été consommées en quelques jours. J’ai pensé à un stockage long. Une fois changées les nouvelles ont durées 3-4 jours.
Quelle est la procédure à suivre ?
Merci pour les infos

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 26 Jan 2022 08:39:18 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre capteur Sunis soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Wed, 26 Jan 2022 07:35:25 GMT

Bonjour, la tournée du ''yellow'' passe à quelle heure ? merci !

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Sun, 23 Jan 2022 17:53:51 GMT

Bonsoir, merci pour vos retours qui confirment mon impression. Je tente un dernier jeu de pile en mettant le capteur au chaud et à proximité... juste pour voir. Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 23 Jan 2022 10:12:47 GMT

Bonjour,

Les piles durent en moyenne 2 ans.
Effectivement, certains Sunis ont eut des pb côté usure pile.
Patientez ici un Yellow's va prendre en charge votre S.A.V.

CdL

Réponse de Eric B.

Eric B. — Sun, 23 Jan 2022 08:28:27 GMT

Bonjour,
J'ai le même capteur et la batterie me dure environ une bonne année.
Une consommation en 3 jours est totalement anormale. Le capteur est-il très éloigné de la box ? En tout cas, je pense qu'il vaudrait mieux faire une demande de prise en charge en garantie.