[Forum Somfy] Suivi de la question: Prises connectées on/off RTS ne s'allume plus

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 22 Nov 2024 10:07:56 GMT

Bonjour Frederic,
je ne pourrai donc pas faire de SAV dessus.
Bonne journée

Réponse de FREDERIC L.

FREDERIC L. — Thu, 21 Nov 2024 17:27:49 GMT

Bonjour et merci pour votre considération. Modèle avec télécommande et 3 ou 4 prises grises. SOMFY RT. Sans doute acheté il y a environ 12 ans. Cdt Frédéric

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 21 Nov 2024 10:32:18 GMT

Bonjour Frederic,
Pouvez vous m'indiquer quand et ou vous avez acheté vos prise commander RTS.
Bonne journée

Réponse de FREDERIC L.

FREDERIC L. — Tue, 19 Nov 2024 17:43:42 GMT

Bonjour même problème avec mes prises RTS télécommandées intérieures qui lachent les unes après les autres (et mauvais fonctionnement du bouton en plus etc) sur 5, déjà 3 HS...comme si elles étaient arrivées en fin de vie ? Très décevant...

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Mar 2023 06:04:05 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de LAURENT G.

LAURENT G. — Mon, 27 Mar 2023 08:47:21 GMT

Bonjour, j'ai à peu près le même problème que beaucoup avec une prise RTS E200 type E sans télécommande. Un jour elle ne s'est pas éteinte lors de la commande, alors qu'elle fonctionnait très bien auparavant (j'ai une box tahoma et je pilote par Google); aucun résultat par commande Google, aucun par l'appli, aucun avec le bouton. Je l'ai débranchée. Le lendemain, je l'ai rebranchée et elle a re-fonctionnée pendant un certain temps allumage/extinction. Hier soir elle n'a pas voulu séteindre à nouveau et aujourd'hui, plus rien à faire du tout. Le voyant reste allumé, mais plus de commande quelle qu'elle soit. Je l'ai retirée de tahoma mais je ne peux même plus la reconnectée car elle ne se ré-initialise pas et le voyant reste allumé en permanence, même avec action sur le bouton. Cette prise a moins d'un an. Merci d'avance pour votre réponse. Bonne journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 25 Jan 2022 08:37:41 GMT

Bonjour Jérome,

Bonne journée,

Réponse de Jérôme

Jérôme — Sun, 23 Jan 2022 17:51:31 GMT

Bonjour V-Rod,

Les prises sont sous garantie (acheté il y a moins de 2 ans).

Je veux bien l'avis d'un Yellow's.

Jérôme

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 23 Jan 2022 12:37:27 GMT

Bonjour,

Quel âge a cette prise ?
Si encore garantie, patientez ici un Yellow's vous contactera pour la gestion de votre S.A.V.

CdL