[Forum Somfy] Suivi de la question: Interface PC Protexiom inaccessible

Réponse de Jany P.

Jany P. — Thu, 30 Mar 2023 13:02:51 GMT

Bonjour Gaëlle,

Je vous ai répondu par mail aux questions posées
Bonne journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Mar 2023 10:03:12 GMT

Bonjour Jany,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jany P.

Jany P. — Tue, 28 Mar 2023 09:46:59 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Ma centrale date de 2015.
Que faut-il faire?

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 28 Mar 2023 09:32:49 GMT

Bonjour Jany

Alors malheureusement c'est que le module est vraiment HS.
Il ne se remplace pas. Si votre centrale est toujours sous garantie, le sav fonctionnera.

Bonne journée !

Réponse de Jany P.

Jany P. — Tue, 28 Mar 2023 09:25:17 GMT

Bonjour Jean-Luc,
J'ai intercalé un switch 10/100 entre ma box et le transmetteur et réinitialisé le module IP.
Lors de cette réinitialisation le voyant rouge ne s'allume pas et après débranchement et rebranchement du câble d'alimentation, il n'y a pas de BIP.
L'adresse IP vue par le clavier LCD avec le code 780 est toujours 192.168.1.201 (pas de changement)
Je n'ai pas d'évolution pour les accès à la centrale via PC ou smartphone.

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 27 Mar 2023 11:35:06 GMT

Bonjour Jany

D'après ce que vous expliquez, il semble bien que le module IP de votre alarme soit défaillant.
Vous pouvez toutefois essayez de descendre la vitesse du port sur lequel est connectée la centrale ,à 10 mbit/seconde et si c'est possible sur une Delta.

Vous pouvez aussi intercaler un Switch entre la centrale et la box internet. Un Switch 10/100/1000 voire un 100/1000. (on s'est aperçu que le module IP de vieille génération a du mal à encaisser la vitesse de 1 Gbit/s).

Ensuite réessayez la réinitialisation du module IP.

Bonne journée !

Réponse de Jany P.

Jany P. — Mon, 27 Mar 2023 11:01:36 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Oui, les piles de la centrale sont neuves.

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 27 Mar 2023 01:50:08 GMT

Bonjour Jany

Avez-vous remplacé les piles de la centrale ?

Bonne journée !

Réponse de Jany P.

Jany P. — Sun, 26 Mar 2023 17:45:58 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème. Plus d'accès à la centrale via PC avec l'adresse http://www.alarmesomfy.net/ ni sur smartphone.

J'ai une box free Delta avec liaison fibre. Les adresses IP de mon réseau sont 192.168.0.xxx

L'adresse IP vue par le clavier LCD avec le code 780 est 192.168.1.201 alors que celle indiquée sur PC est 192.168.0.201 !!!
(voir fichier joint)
J'ai essayé de réinitialiser le module IP sans résultat. Le voyant rouge ne s'allume d'ailleurs pas.

Le N° de série de la centrale est 562000.

J'ai également un souci avec le module GSM. Sur le clavier LCD, avec le code 340, la réponse est : GSM absent 0/5.

J'ai également suivi la procédure trouvée sur vos forums pour réinitialiser ce module sans succès.

Merci de m'indiquer ce que je dois faire pour retrouver une alarme fonctionnelle.

Cordialement

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Mon, 21 Feb 2022 21:50:07 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Le problème a été résolu.
J'ai trouvé des commentaires sur internet concernant les ouvertures de ports. En fait, la Freebox Delta permet de compléter l'ADSL par une connexion 4G qui vient booster le faible débit de l'ADSL. Apparemment, cela provoque un conflit qui bloque les ports, même ceux qui sont redirigés.
J'ai coupé la fonction 4G de ma box et miracle, je peux à nouveau accéder à mon alarme via l'extérieur.
Merci pour l'assistance, mais je pense que cette expérience pourra être utile à d'autres.
Cordialement,
Laurent B.
Cordialement,
Laurent B.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 20 Feb 2022 07:40:35 GMT

Bonjour Laurent

Vous pouvez relancer la procédure mais ce n'est pas ça qui ouvrira les ports.
Quelle est l'adresse IP de la centrale ? Postez une copie d'écran du réglage réseau et réglage de l'interface

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sat, 19 Feb 2022 22:58:50 GMT

Re
Je viens de regarder ma centrale et le voyant rouge IP clignote rapidement (2 fois par seconde au lieu de 1 fois toutes les 2 secondes).
Il faudrait peut-être que je reprenne la procédure du début comme j'ai fait hier. J'ai peut-être raté quelque chose.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sat, 19 Feb 2022 22:44:28 GMT

Re bonsoir Jean-Luc
Voici la copie d'écran de mes redirections.
Merci
Laurent B.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 19 Feb 2022 22:04:04 GMT

Bonjour Laurent

Point 1, oui c'est normal.
Point 2, les ports sont à "huis clos", donc fermés. Ca ne peut donc pas fonctionner.
Postez une copie d'écran d'écran de l'ouverture des ports à partir de la Freebox.

Bonne journée !

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sat, 19 Feb 2022 21:29:17 GMT

Bonsoir Jean-Luc
Pourquoi l'adresse IP indiquée en haut ne correspond pas à celle de ma Freebox ? C'est normal ?
je joins une copie d'écran du test.
Je viens de revérifier et ces 2 ports sont bien redirigés vers l'IP de ma centrale.
Bonne soirée,
Laurent B.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 19 Feb 2022 09:58:48 GMT

Bonjour Laurent

Utilisez cet outil pour voir si les ports sont correctement ouverts: https://yuip.org/fr/port-check
Ne touchez pas à l'adresse IP qui s'inscrit en haut.

Postez une copie d'écran de la configuration des ports depuis votre Freebox.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sat, 19 Feb 2022 09:30:23 GMT

Bonjour Jean-Luc
Non, ils ne sont pas utilisés pour l'accès à distance de la freebox.
Est-ce qu'ils pourraient être utilisés à autre chose qui pourrait bloquer ?
Laurent B.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 19 Feb 2022 08:16:45 GMT

Bonjour Laurent

Non, il ne faut pas créer un autre compte, c'est de toute façon impossible.

Vérifier que les port 80 et 443 ne sont pas utilisés pour l'accès à distance de la Freebox.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Sat, 19 Feb 2022 07:57:01 GMT

Bonjour Jean-Luc
Oui, tous les ports sont disponibles. Je suis bien en full stack.
Les 80 et 443 sont bien redirigés vers l'adresse IP de la centrale.
Est-ce que je dois créer un autre compte sur alarmesomfy.net pour l'accès à distance ? Pour l'instant, j'ai gardé le même.
Merci.
Laurent B.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 19 Feb 2022 03:45:36 GMT

Bonjour Laurent

Est-ce que Free vous a remis une adresse ip "full stack" ? Autrement dit êtes-vous de pouvoir utiliser les ports 80 et 443 ?
Si oui, regardez si ces ports ne sont pas déjà utilisés pour l'accès à distance de la Freebox.

Bonne journée !

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Fri, 18 Feb 2022 22:20:48 GMT

Bonjour
J'ai le même souci. Je suis passé d'une box free révolution à une free delta. J'ai refait toute la procédure décrite en ouvrant la centrale.
J'accède à ma centrale en local via l'adresse IP mais ça ne passe pas par alarmesomfy.net.
J'ai effacé puis recréer les redirections de ports 80 et 443. Toujours rien.
Tout fonctionnait avant le changement de box. Je ne comprends pas. Pouvez-vous m'aider SVP ?
Cordialement
Laurent B.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 08 Feb 2022 16:17:13 GMT

Bonjour Eric,

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 06 Feb 2022 16:24:45 GMT

Oui, plus de garantie ! Ceci dit la centrale fonctionne toujours dans son mode de protection.

Un Yellow vous contactera.

Bonne journée !

Réponse de Eric G.

Eric G. — Sun, 06 Feb 2022 12:39:00 GMT

Embêtant ça !
Elle est de 2013

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 06 Feb 2022 12:35:25 GMT

Bonjour

Le module ne se remplace pas !
Quel âge a la centrale ?