[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas plus de 2 télécommandes sur Exavia 500 ? [Forum Somfy] Suivi de la question: Pas plus de 2 télécommandes sur Exavia 500 ? fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 12 Mar 2022 20:41:36 GMT Sat, 12 Mar 2022 20:41:36 GMT answers Réponse de Mathieu Mathieu <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, pour ceux qui seraient intéressés par la réponse, le diagnostique Somfy est le bon. Une télécommande génère le bug même si elle ouvre/ferme correctement le portail.</p><p>Merci Somfy pour le SAV !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 12 Mar 2022 20:41:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2873092-2-telecommandes-exavia-500/answers/7529778 https://forum.somfy.fr/questions/2873092-2-telecommandes-exavia-500/answers/7529778 7529778 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18273437 theme-c/avatars/48.png 2873092 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une installation Exavia 500 depuis plusieurs années. Le système doit daté de 2016 environ. Il y a 3 télécommandes + 1 boitier à code par chiffres. Il y a quelques temps, plus rien en fonctionnait. J&#39;ai tout ré-initialiser et depuis je ne peux pas synchroniser plus de 2 télécommandes. Quand je synchronise la 3ème, cela efface la 1ère, si je resynchronise la 1ère, cela efface la 2ème etc ...</p><p>Ayant tout ré-initialiser plusieurs fois, et n&#39;ayant pas ce diagnostique dans la doc, pouvez vous m&#39;indiquez d&#39;où vient la panne ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre réponse !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Gaëlle B. Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mathieu,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos télécommandes soit défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Jan 2022 08:31:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2873092-2-telecommandes-exavia-500/answers/7412618 https://forum.somfy.fr/questions/2873092-2-telecommandes-exavia-500/answers/7412618 7412618 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2873092 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une installation Exavia 500 depuis plusieurs années. Le système doit daté de 2016 environ. Il y a 3 télécommandes + 1 boitier à code par chiffres. Il y a quelques temps, plus rien en fonctionnait. J&#39;ai tout ré-initialiser et depuis je ne peux pas synchroniser plus de 2 télécommandes. Quand je synchronise la 3ème, cela efface la 1ère, si je resynchronise la 1ère, cela efface la 2ème etc ...</p><p>Ayant tout ré-initialiser plusieurs fois, et n&#39;ayant pas ce diagnostique dans la doc, pouvez vous m&#39;indiquez d&#39;où vient la panne ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre réponse !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Anonyme Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Il semblerait que ce soit ce problème connu de Keytis HS.<br />L&#39;une d&#39;entre elles est HS mais il est impossible de savoir laquelle. Il faut donc changer les deux.</p><p>Connaissez-vous précisément la date d&#39;achat ? Peut être sont-elles garanties.</p><p>CdL</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Jan 2022 09:49:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2873092-2-telecommandes-exavia-500/answers/7409877 https://forum.somfy.fr/questions/2873092-2-telecommandes-exavia-500/answers/7409877 7409877 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16404899 theme-c/avatars/48.png 2873092 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une installation Exavia 500 depuis plusieurs années. Le système doit daté de 2016 environ. Il y a 3 télécommandes + 1 boitier à code par chiffres. Il y a quelques temps, plus rien en fonctionnait. J&#39;ai tout ré-initialiser et depuis je ne peux pas synchroniser plus de 2 télécommandes. Quand je synchronise la 3ème, cela efface la 1ère, si je resynchronise la 1ère, cela efface la 2ème etc ...</p><p>Ayant tout ré-initialiser plusieurs fois, et n&#39;ayant pas ce diagnostique dans la doc, pouvez vous m&#39;indiquez d&#39;où vient la panne ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre réponse !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Mathieu Mathieu <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, les télécommandes sont des keytis NS 2 RTS</p><p>Merci de votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Jan 2022 08:19:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2873092-2-telecommandes-exavia-500/answers/7409523 https://forum.somfy.fr/questions/2873092-2-telecommandes-exavia-500/answers/7409523 7409523 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18273437 theme-c/avatars/48.png 2873092 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une installation Exavia 500 depuis plusieurs années. Le système doit daté de 2016 environ. Il y a 3 télécommandes + 1 boitier à code par chiffres. Il y a quelques temps, plus rien en fonctionnait. J&#39;ai tout ré-initialiser et depuis je ne peux pas synchroniser plus de 2 télécommandes. Quand je synchronise la 3ème, cela efface la 1ère, si je resynchronise la 1ère, cela efface la 2ème etc ...</p><p>Ayant tout ré-initialiser plusieurs fois, et n&#39;ayant pas ce diagnostique dans la doc, pouvez vous m&#39;indiquez d&#39;où vient la panne ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre réponse !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Richy C. Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Pouvez-vous préciser le modèle de vos télécommandes ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Jan 2022 00:20:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2873092-2-telecommandes-exavia-500/answers/7409199 https://forum.somfy.fr/questions/2873092-2-telecommandes-exavia-500/answers/7409199 7409199 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 2873092 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je possède une installation Exavia 500 depuis plusieurs années. Le système doit daté de 2016 environ. Il y a 3 télécommandes + 1 boitier à code par chiffres. Il y a quelques temps, plus rien en fonctionnait. J&#39;ai tout ré-initialiser et depuis je ne peux pas synchroniser plus de 2 télécommandes. Quand je synchronise la 3ème, cela efface la 1ère, si je resynchronise la 1ère, cela efface la 2ème etc ...</p><p>Ayant tout ré-initialiser plusieurs fois, et n&#39;ayant pas ce diagnostique dans la doc, pouvez vous m&#39;indiquez d&#39;où vient la panne ?</p><p>Merci d&#39;avance pour votre réponse !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>