[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon detecteur de mouvement ne fonctionne plus ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 20 Feb 2026 07:19:13 GMT

Bonjour Olivier,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer votre détecteur.

Bonne journée.

Réponse de OLIVIER P.

OLIVIER P. — Thu, 19 Feb 2026 11:42:26 GMT

Bonjour,
Mon alarme a détecté un besoin de changement de pile de l'un de mes détecteurs de mouvement. une fois ceci effectué , il ne communique plus avec l'alarme.
J'ai supprimé l'appareil vie l'application et tenté de l'appairer, il ne le trouve plus. que faire ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 03 Oct 2025 12:27:54 GMT

Bonjour Mathieu,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Mathieu B.

Mathieu B. — Thu, 02 Oct 2025 10:55:39 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis avec mon alarme.
J'ai 2 détecteurs de mouvements, 2 détecteurs d'ouverture, 1 caméra intérieur, 1 sirène intérieur et 1 sirène extérieur.
J'ai changé toute les piles en juillet.
Sur l'application tous les équipements sont connectés et le signal radio, charge des piles au maximum.
Pourtant lorsque j'active l'alarme, aucun des équipements ne réagit lorsque je passe devant sauf la caméra intérieur qui est branché sur le secteur et qui déclenche la sirène ( qui reste silencieuse...).
J'ai a plusieurs reprises supprimé et reinstallé les équipements mais le problème revient au bout de quelques jours. Que faire ? Si quelqu'un a une solution je suis preneur car c'est vraiment pénible.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 29 Jul 2025 08:56:50 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Christophe M.

Christophe M. — Tue, 29 Jul 2025 05:17:06 GMT

Bonjour, comme toute ces personnes mon détecteur de mouvement est connecté, il détecte si je le touche mais ne détecte jamais une présence. Je l ai réinstaller plusieurs fois. Mac e04f430123bc.
Il semblerait qu il y ai une défaillance commune sur une série. .
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 May 2025 13:12:24 GMT

Bonjour Julie,

Bonne journée.

Réponse de Julie B.

Julie B. — Tue, 27 May 2025 19:50:26 GMT

Bonjour,
Navrée pour la réponse tardive, nous n'étions pas chez nous et ne pouvions donc pas fournir ce numéro.
Le numéro MAC de la sirène est le BU4005022A14
Celui du link est le BU0111021A7A 2047
Merci d'avance de votre reponse

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 14 May 2025 07:31:37 GMT

Bonjour Julie,

Ce N° n'est pas le mac de l'alarme.

Bonne journée.

Réponse de Julie B.

Julie B. — Tue, 13 May 2025 18:36:21 GMT

Bonjour,
Le numéro MAC est le : SF2003046F4D 2104
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 07 May 2025 09:57:03 GMT

Bonjour Julie,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Julie B.

Julie B. — Tue, 06 May 2025 17:25:05 GMT

Bonjour,
Nous venons de le faire à l'instant (le 06/05/25 à 19h20) et cela ne change rien, il ne détecte toujours pas le mouvement mais seulement le fait d'être déplacé lui même

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 02 May 2025 12:47:23 GMT

Bonjour Julie,

Il faudrait le supprimer et le réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Julie B.

Julie B. — Thu, 01 May 2025 18:05:25 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec mon détecteur de mouvement. Il bip seulement lorsqu'on le connecte à l'alarme, et lorsqu'on le touche pour le bouger, mais sinon, il ne détectée plus les mouvements.
Nous avons essayé de le réinitialiser et le reconnecter, de changer la pile également, mais le problème persiste.
Pouvez vous m'aider ?
Merci d'avance,
Julie

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 11 Dec 2024 13:08:09 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Julien G.

Julien G. — Tue, 10 Dec 2024 20:26:50 GMT

Bonjour j'ai mon système Somfy depuis 2021 et je m'étais contenté d'utiliser juste les cameras et clavier.
Depuis hier je me suis dis que j'allais enfin utiliser mes 2 capteurs et mes 3 détecteurs et la !!! surprise, rien ne marche. impossible a faire détecté. J'ai fais la manipulation au moins 10 fois chacun et changé les pilles et rien n'y fais que me reste t'il comme option ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Jul 2024 13:00:10 GMT

Bonjour Jan Batis,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre link.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Jan Batis D.

Jan Batis D. — Thu, 11 Jul 2024 19:50:05 GMT

Bonjour, j’ai depuis quelques jours exactement les mêmes problèmes. J’ai effectué la réinitialisation, au détecteur de mouvement détectes quand je le déplace, mais ne détecte plus aucun mouvement même en effectuant les tests. Le dernier test date de ce jour à savoir le 11/07/24 à 21h30.
Que faire ? Merci pour votre réponse.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Aug 2022 09:29:19 GMT

Bonjour Marine,

Est-il possible de supprimer le détecteur en question et le réinstaller ?

Ainsi quand vous refaite le test, veuillez éviter de vous mettre devant le champ de vision du détecteur lors de l'activation du système et ensuite passer devant, une fois que le délai de mise en route est passé.

Bonne journée,

Réponse de Marine

Marine — Tue, 02 Aug 2022 18:47:02 GMT

Bonjour. J'ai installé mon pack Somfy Protect ( https://www.amazon.fr/gp/product/B07RRQ76VK/ref=ppx_yo_dt... ) commandé sur Amazon et j'ai réussi à appareiller les detecteurs d'ouverture de porte et les alarmes. Cependant le détecteur de mouvement ne fonctionne pas... Il est bien connecté mais ne detecter RIEN.

Pourtant j'ai fais les test plusieurs fois, en changeant l'appareil de place ( dont juste à coté du link central ). Mais les seuls bip que j'obtiens sont quand je touche l'appareil pour le déplacer ou pour le retourner comme demandé sur l'appli.
J'ai du obtenir seulement une ou deux bip en mode test sur toute l'après midi, et testé en condition réelle, l'alarme ne se déclenche pas...

Puis-je faire quelque chose?
Si le produit est défectueux, est-il possible de m'en envoyé un qui fonctionne?
Que faire?

D'avance merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Feb 2022 14:38:16 GMT

Bonjour Berenger,

Nous allons donc procéder au retour SAV de votre détecteur. Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Berenger E.

Berenger E. — Sat, 29 Jan 2022 19:50:46 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.
J’ai effectué ce test le 23/01/2022 à 18h00 avant donc de poster mon message sur le forum.
J’ai également profité de l’achat d’un nouveau détecteur de mouvement la semaine dernière pour essayer de l’installer à un nouvel endroit mais il n’a pas mieux fonctionné.
Le nouveau détecteur a quant à lui fonctionné normalement sur les deux bases.

Le problème n’est donc pas résolu.

Cordialement.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 28 Jan 2022 12:49:05 GMT

Bonjour Berenger,

Veuillez commencer par supprimer puis ré enregistrer ce détecteur depuis votre application Somfy Protect avant de tester à nouveau la détection.

Merci de nous préciser la date et l'heure à laquelle vous avez effectuer le test si toutefois le problème n'étais pas résolu par cette simple manipulation.

Bonne journée