[Forum Somfy] Suivi de la question: Boitier SGA encore en panne ?

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Sat, 29 Jan 2022 12:46:47 GMT

Voilà le retour du SAV : Bloc Secteur défectueux donc Échange Standard.
De mon coté j'ai vérifié l'alimentation. Un protection de tête avec protection 30mA 63A et un disjoncteur dédié 16A. Je ne comprends pas trop le pourquoi de cette panne. Je procède egalement au changement de batterie de secours en espérant que Somfy améliore la fiabilité des blocs secteurs. Car si panne dans les 2 ans, çà va mais si encore panne après deux ans... plus de garantie.

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Tue, 25 Jan 2022 18:15:19 GMT

Sinon, une à deux heures après j'ai reçu de Somfy, un petit mail, un bon de retour. C'est bien géré. Normalement il m'ont dit qu'il m'enverrait dans les 24/48h un dossier mais je ne l'ai toujours pas reçu et les 48h se sont écoulées. Maintenant que je vois que les boitiers ne sont pas dispo j'espere qu'ils ont un stock tampon pour le SAV. J'espere aussi qu'ils améliorent les boitiers ou tout du moins les pannes fragiles

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Tue, 25 Jan 2022 18:06:27 GMT

@Richy, il y a un an ou deux vous m'aviez dit que vous étiez intéressé par l'ancien boitier, je vous avais envoyé un mail mais sans réponse.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 25 Jan 2022 14:52:08 GMT

Ok, il est donc encore sous garantie constructeur, s'il n'y a pas de causes extérieures de son défaut.

Attendez ici le contact d'un Technicien / Technicienne Somfy.

Réponse de Pierre D.

Pierre D. — Tue, 25 Jan 2022 14:07:53 GMT

Bonjour désolé, j'ai déjà démonté le boitier en attendant le dossier Somfy pour expédition.
Le voici ci dessous. Tout est câblé sauf les bornes 5/6.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 25 Jan 2022 13:56:56 GMT

Bonjour,

Montrez des photos du boîtier avec vues sur le câblage et les étiquettes.

Ne coupez pas les photos.