[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment faire jouer la garantie Home Alarm (intellitag HS)?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 01 Feb 2022 10:54:12 GMT

Salut André,

Encore une fois tu as raison !

Mais quant même il y a des contradictions dans les CGG ?

CdL

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Feb 2022 10:28:41 GMT

Bonjour Léon,

Afin de vous indiquer la procédure de SAV qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin de vos coordonnées complètes, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de André N.

André N. — Fri, 28 Jan 2022 16:47:05 GMT

Non elle a raison, regarde ce tableau et la petite * que j'ai entouré en rouge.
Jacky avait raison.

Réponse de Léon B.

Léon B. — Fri, 28 Jan 2022 16:28:31 GMT

Merci pour les réponses. J'espère qu'il n'y aura pas de Méli Mellow Yellow.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 28 Jan 2022 16:22:13 GMT

Bonjour Léon
En copie d'écran l'extrait des CGV avec les numéros de téléphones

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 28 Jan 2022 15:57:55 GMT

Ok, pas sympa la Maud...? Ou alors pas au courant du CGG?

CdL

Réponse de André N.

André N. — Fri, 28 Jan 2022 15:55:12 GMT

Salut Michel,

non j'étais encore dans les 5 ans, mais Maud m'avait répondu que cela était pour les produits à partir de 2020.

bonne soirée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 28 Jan 2022 15:39:58 GMT

Bonjour à tous,

@André, Ton D.M de 2016 avait t-il dépassé les 5 ans ? Je pense que oui ! raison pour laquelle dans ce cas la garantie ne s'est plus appliquée.

@Léon, les Yellow's interviennent ici sporadiquement en fonction de leur emploi du temps.
Si votre S.A.V est urgent je vous conseille de téléphoner au service conso.

CdL

Réponse de André N.

André N. — Fri, 28 Jan 2022 15:28:30 GMT

Les Yellows (techniciens Somfy) interviennent sur le forum sur le temps libre en fonction du SAV téléphone : 0 820 055 055

Donc soit patienter quelques jours, soit appeler.

Réponse de Léon B.

Léon B. — Fri, 28 Jan 2022 15:24:28 GMT

Hello happytaxpayers
Toujours rien au bout de 3 jours à propos de la garantie concernant un intellitag du système Home Alarm. D'après les réponses données ici, la garantie devrait s'appliquer, et je dois attendre l'intervention d'un "Yellow".
Quel est le délai habituel pour cette intervention? Faut-il faire un rappel?
Merci.

Réponse de André N.

André N. — Tue, 25 Jan 2022 20:37:01 GMT

Salut à tous,

Perso j'ai eu un detecteur de mouvement HS acheté en 2016 et l'année dernière il n'est pas passé en garantie.
Par contre, la garantie est basée sur la date de fabrication si on a plus la facture.

bonne soirée.

Réponse de Léon B.

Léon B. — Tue, 25 Jan 2022 18:35:01 GMT

Merci à tout le monde pour les réponses. Rapides, qui plus est.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 Jan 2022 17:17:55 GMT

Merci V-Rod
Perso ça m'arrange :)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 Jan 2022 17:11:45 GMT

Bonjour Jacky,

Oui, dans le fond tu as raison, mais pas dans la forme.

Bon, on sait tous que Somfy est loin d'être chien sur ses garanties. Pas besoin de lui rappeler ses obligations !
Mais en l'espèce, lorsque qu'une garantie évolue sur un même produit absolument identique techniquement et en appellation commerciale, le Code de la conso dit que, la garantie et/ou les termes les plus favorables s'appliquent en faveur du client.

Le cas avait déjà été évoqué dans le cadre des V2 garanties 2 ans dans le réseau Internet et dans certaines enseignes GSB.
Somfy a dû uniformiser sa durer de garantie à 5 ans.

Attendons ce qu'en disent les Yellow's.

CdL

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 Jan 2022 16:59:18 GMT

Bonjour V-Rod
C'est récent comme changement ?
Perso je suis resté sur les CGV suivantes
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/cggconso_intern...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 Jan 2022 16:40:46 GMT

Bonjour à tous,

Somfy applique la rétroactivité sur ses garanties.
Votre détecteur sera donc pris en charge S.A.V.

CdL

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 Jan 2022 16:37:06 GMT

Bonjour Léon
Pour le matériel Home Alarm acheté avant le 1er Janvier 2020 la garantie n'est que de 2 ans.

A partir du 1er Janvier 2020 elle est de 5 ans.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 Jan 2022 16:36:42 GMT

Bonjour,

Vous n'avez rien d'autre à faire que de patienter ici pour qu'un Yellow's vous contacte.

CdL