[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion impossible sur Tahoma

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 03 Feb 2022 12:44:30 GMT

Bonjour Cédric,
Je reviens vers vous par email.
Bonne journée.

Réponse de Cedric

Cedric — Thu, 27 Jan 2022 15:58:50 GMT

Bonjour Nicolas,
Je n'ai pas changé le compte Tahoma. J'aimerai d’ailleurs savoir comment faire pour repasser à xxx.maison@gmail.com
Pouvez vous m'aider ?
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 27 Jan 2022 10:41:05 GMT

Bonjour Cedric,
effectivement c'est bien le compte cedric.xxx@gmail.com qui est utilisé pour votre tahoma.
J'imagine que vous avez fait un changement d'adresse mail quelque par de votre coté.
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 Jan 2022 19:22:01 GMT

Cédric, je suppose que votre alarme est liée avec votre Tahoma ce qui pourrait expliquer ce changement.
Pourtant l'idée de créer un compte différent est un bon moyen pour ne pas tout mélanger.

Poster le N° de votre Tahoma pour qu'un Yello puisse vous indiquer si c'est possible.

Réponse de Cedric

Cedric — Wed, 26 Jan 2022 15:19:54 GMT

Je crois que j'ai compris.
J'avais un compte famile.xxx@gmail.com pour Tahoma utilisé par les membres de la famille et un autre compte perso cedric.xxx@gmail.com pour commander des produits sur la boutique.
Je constate que le compte famille.xxx@gmail.com ne fonctionne plus et que le compte de la Tahoma a été remplacé par mon compte cedric.xxx@gmail.com
J'aurais aimé être informé du changement.
Du coup c'est possible de changer de compte pour la Tahoma ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 Jan 2022 10:56:57 GMT

Cédric vous avez essayez de réinitialiser le mot de passe avec le lien ci joint
https://accounts.somfy.com/resetting/request

Réponse de Cedric

Cedric — Wed, 26 Jan 2022 08:02:21 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour la réponse.
Le résultat est le même en vidant le cache du navigateur ou sur un autre navigateur ou sur l'appli mobile.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 25 Jan 2022 17:45:46 GMT

Bonsoir Cédric
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