[Forum Somfy] Suivi de la question: Sonnette de mon visiophone V300 ne marche plus ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 20 Sep 2024 08:36:10 GMT

Bonjour Frédérique,

Quel type de câblage avez vous ?

Il faudrait essayer en câblage court.

Que faire si mon visiophone présente des dysfonctionnements de la vidéo ou de la sonnerie ?

Bonne journée.

Réponse de Frederique L.

Frederique L. — Thu, 12 Sep 2024 22:15:28 GMT

Bonjour,

Quand je lis tous ces commentaires, je suis au bout de ma vie!
Je suis psy, je travaille chez loi, et la sonnette ne fonctionne plus. Grosse galère pour les patients qui sont dans la rue et attendent en pensant que je les ignore. Pas de solution du SAV qui remballe le même matériel défectueux, c'est une blague ? C'est quoi la vraie solution pour bosser l'esprit tranquille du coup ????

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 04 Nov 2022 12:50:48 GMT

Bonjour

Sauf erreur de ma part, la garantie constructeur est de 5 ans.

Bonne journée !

Réponse de GILLES G.

GILLES G. — Fri, 04 Nov 2022 10:39:46 GMT

Bonjour,

Quelle est la durée de garantie du V300 svp ? Merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 03 Nov 2022 13:43:01 GMT

Bonjour Gilles,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de GILLES G.

GILLES G. — Thu, 27 Oct 2022 14:16:03 GMT

ok merci beaucoup je patiente donc. Bien à vous,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 27 Oct 2022 06:31:54 GMT

Bonjour Gilles

Votre appareil est sous garantie.
Patientez, un Yellow vous contactera.

Bonne journée !

Réponse de GILLES G.

GILLES G. — Thu, 27 Oct 2022 06:09:28 GMT

Malgré des mails signalant cette panne récurrente le fournisseur de mon électricien ne veut rien savoir ! Est ce que SOMFY conscient de ce problème pourrait intervenir ? Merci de votre aide.

Réponse de GILLES G.

GILLES G. — Thu, 27 Oct 2022 06:02:27 GMT

Bonjour Jean Luc mon électricien qui a installé le visiophone m'a précisé que son fournisseur ne voulait pas le changer pourtant il s'agit bien d'un cas de panne reconnu sur ce forum ! Donc il va falloir que j'achète un nouveau visiophone alors qu'il n'a que 2 ans et que ce problème a démarré dés la première année ! Je suis vraiment déçu Merci gilles

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 26 Oct 2022 20:55:34 GMT

Bonjour Gilles

Et que dit votre fournisseur ? L'avez-vous contacté ?

Réponse de GILLES G.

GILLES G. — Wed, 26 Oct 2022 16:44:53 GMT

bonsoir, le mien fonctionne trés mal et le fournisseur de mon électricien ne veut rien savoir. Il ne sonne plus. Il faut le réiniatiliser en coupant le courant et cela dure 1 semaine ! vraiment mécontent ! Merci de votre aide

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 29 Sep 2022 13:13:32 GMT

Bonjour Gérard,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de gerard G.

gerard G. — Mon, 26 Sep 2022 10:25:21 GMT

Bonjour,
J’ai mon visiophone V300 a un problème de sonnerie, cette dernière a fonctionné un certain temps, aujourd’hui nous n’avons plus de sonnerie lorsque l’on appuie sur la platine sur rue.
Merci de votre retour
Cordialement
Gérard

Réponse de Franck R.

Franck R. — Sun, 27 Feb 2022 12:26:01 GMT

Bonjour la team Somfy,
Je suis très embêté avec mon visiophone V300.
Après contrôle des connexions,…etc, j’ai fait une recherche sur le net.
Je me rends compte être dans la même situation que beaucoup d’autres personnes. À savoir : tout fonctionne sauf quand quelqu’un sonne, même l’icône photo ne s’affiche pas (alors qu’il y’a bien une photo d’enregistrée dans le visiophone).
J’ai acheté ce visiophone le 15 Janvier 2022 à Leroy Merlin (ci-joint ticket sur mon application ), fonctionnement nickel pendant 1 mois environ.
Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème ?
Vous en remerciant par avance.
Franck

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 20 Feb 2022 17:56:40 GMT

Merci Isabelle de nous avoir informé de vos intentions.

Bonne journée !

Réponse de isabelle B.

isabelle B. — Sun, 20 Feb 2022 17:54:39 GMT

Bonjour
Comme toutes les personnes précédentes mon visiophone v300 ne sonne plus au bout de 3 jours d'utilisation. Il est surprenant de constater que somfy ne retire pas ce produit. J'avais choisi somfy en pensant que c'était une marque fiable mais après avoir lu le forum je pense le ramener a mon point de vente et m'orienter vers un autre produit.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 10 Feb 2022 10:41:37 GMT

Bonjour Jérome,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de jerome R.

jerome R. — Tue, 08 Feb 2022 21:39:31 GMT

Bonjour
j'ai aussi un v 300 qui est défectueux la sonnette clignotte mais ne marche pas comme sur les différentes discussions.
J'ai coupé l'alimentation du visiophone et remis, ca a fonctionné 1 jour.
merci de me communiquer une procédure OU de me contacter!
le matériel est garanti 5 ans !
bonne soirée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 08 Feb 2022 09:46:25 GMT

Bonjour Claude,

Je vous ai répondue sur votre précédent message.

Bonne journée,

Réponse de Claude H.

Claude H. — Thu, 03 Feb 2022 17:46:17 GMT

Bonjour, je ne sais pas si mon précédent message a été pris en compte. Donc sonnette v300 ne fonctionne plus après 8 jours d'utilisation. Que faire ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 26 Jan 2022 16:18:31 GMT

Bonjour,

Dans ce cas, faire intervenir un réparateur ne sert à rien, il ne réparera pas, il démontera et fera un colis pour expédition du matériel à Somfy.
Prestation de l'intervenant à votre charge.

Dans quelle région êtes-vous ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 26 Jan 2022 13:25:26 GMT

Bonjour Patrick

Si votre matériel est sous garantie, il faut faire ce que Somfy vous demande.
Sinon, effectivement faites venir un réparateur payant.

Bonne journée !